1、标准化结构式沟通,1、为什么开展沟通模式的培训2、什么样的模式适合我们3、什么是CICARE 标准化沟通模式4、怎样开展该模式,为什么开展沟通模式的培训,沟通,哥伦比亚百科全书 沟通是“思想及信息的传递”,美国学者布农沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”,大英百科全书 沟通是“相互交换信息的行为”,英国学者丹尼斯.奎尔沟通是“人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”,沟通的定义：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人
2、与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了接，达成共同认识或共同协议。,沟通的作用,说明事物、传递信息，让人了解，让人接受获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障交流情感、改善关系统一思想，营造团队精神，提升工作士气,沟通的重要性,沟通的作用,生理需求认同的需求社交的需求实现目标,沟通的重要性,CICARE标准化沟通模式 什么是CICARE 为什么要学习CICARE 怎样建立CICARE,CICARE是一种流程化护患沟通模式,I,C,A,R,E,C,CICARE-流程化沟通方式,Connect：称呼对方喜欢的称谓Introduce：告诉患者“我是谁”C
3、ommunicate：告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要配合什么”Ask：询问患者需要什么，担心什么Respond：对患者的问题和要求给予适当专业的反馈Exit：向患者解释下一步的安排，有礼貌的离开,CICARE应用,出入社康介绍护理操作时床边交接班转诊时健康教育各类访视 ,CICARE-connect（接触）,与患者建立联系不可随意用替代性称呼对方喜欢的称谓辅以手势和适当语气常用称呼：先生、女士、老师、官职、辈分等,CICARE-Introduce（介绍）,自我介绍：介绍你再患者治疗中的角色仪表：端庄、落落大方表情：微笑、自信眼神：平静、柔和,CICARE-communicate（沟通
4、）,说明你要什么步骤专业性简明,CICARE-Ask（询问）,询问有无疑问步骤（担心什么，需要什么）不要问隐私评估沟通效果：注意患者反应、读懂患者的表情,评估沟通效果：注意患者反应，读懂患者的表情,CICARE-Respond（回答）,了解患者的需求，并对患者提出的问题和要求给予适当的反馈 理解他人的信息（判断情绪、重点分析、想解决什么问题） 实事求是 耐心,解救问题能力的考验：揣摩患者心理，有无过失的解答,CICARE-Exit（离开）,向患者解释下一步安排，离开得到病人的允许告知下一次接触的时间有礼貌的离开,举例,护士定时家访时，发现高血压患者并没有按时服用降压药，并拒绝服药。,CICAR
5、E的特点,内容有序性操作规范性双向交流性,CICARE使满意度上升, UCLA（美国洛杉矶医疗集团）倡导的患者沟通模式医院在2014-2015年度最佳医院排行榜钟位居第五病人满意度40%（2008）-90%（2009）-99%（2010）,培训方法,1.适用于每一个人，逐步内化成自主的沟通行为。2.加强CICARE模式与心理学知识（沟通的相关心理学知识，不同类型患者心理特点）的整合培训。3.设计社康常见的护患沟通场景模板，分组模拟练习。,第一步C、第二步I、第六步E是最容易忽视的细节第三步至第五部C、A、R最具有挑战性，难度最大，培训时特别要加强,To Cure Sometimes 有时，去治愈To Relieve Often 有时，去帮助，To Comfort Always 总是，去安慰-美国特鲁多医师的墓志铭,
