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工作方案电话客服五篇范文 方案是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开方案。方案通过将组织在肯定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作供应了详细的依据。以下是整理的电话客服工作方案，盼望可以供应给大家进行参考和借鉴。 电话客服工作方案.一 一、不断提升自己，取得进步 作为电话客服，首先的必要条件就是说话必需要流利，口吃要清晰。假如打电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂，那只会让别人挺直挂断电话。我是在农村长大的，腔调虽然不太严峻，但还是有的。为了避开给工作带来麻烦，我打算平常在休息时，进行练习，每天朗诵大量的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有腔调的地方，就依据标准的一般话进行改正。腔调是这么多年下来形成的习惯，要改正自己的腔调是特别难的，但我必需要坚持着，即便不行能全部改正，但至少不能有太明显的腔调出现。 二、熟识业务，避开问而不知的现象 由于我们是做销售的，所以如何把我们的保险业务有条理的叙述清晰是特别重要的，就像是介绍商品一样，假
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