企业绿色产品的消费者行为分析[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文].doc

1、本科毕业设计论文任务书课题名称企业绿色营销策略研究以公司为例指导教师学院商学院专业市场营销班级学生姓名学号开题日期2010年11月22日一、主要任务与目标消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策行动。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。绿色产品作为最近几年发展的新兴产业，日益引起现代社会的关注，但是绿色产品的消费发展一直没有获得大的突破。绿色产品的理念也非常模糊，绿色产品发展处于瓶颈之中。公众对于绿色产品还远远未到习以为常的程度。开展绿色产品的消费者行为分析对促进绿色产业发展，增加社会公众对

2、绿色产品了解有积极意义，同时，有助于更加把握消费者对绿色产品的了解和支持。本课题的主要任务是运用所学消费者行为知识，通过对绿色产品的消费者行为研究相关文献的收集，结合具体企业实际，分析消费者行为需求，在结合消费者行为决策理论的基础，对消费者行为进行评价，并提出研究消费者行为的决策依据或决策模型，同时进行实证，以便更好地发挥消费者行为研究在营销管理中的重要作用。本课题的目标是结合具体企业的实际情况，运用消费者行为的有关知识对绿色产品进行分析，据此改进并设计出一套更适宜的促进消费决策体系，使得企业更好地了解消费者行为，创造出更大的效益。同时使自身对产品和消费者的互动有较为深入的研究和认识，提高提高

3、综合实践能力和市场营销管理职业素养。二、主要内容与基本要求（一）主要内容1前言部分，包括本论文问题的提出及意义，研究的思路及意义。2消费者行为的相关概念消费者行为的内涵和消费者行为的内涵、消费者行为的意义、消费者行为的误区、消费者行为的途径。3消费者对绿色产品认知现状绿色产品，消费市场现状分析。4基于改善消费者行为现状的方法途径和步骤针对该公司目前在绿色产品营销过程中存在的问题提出解决对策，并根据实际情况对该公司进行绿色产品营销作出规划。5对全文做总结，并对消费者行为这一课题提出自己的观点看法。（二）基本要求1进行消费者行为有关文献资料收集，要求查阅文献资料不少于20篇，并按时完成文献综述和外

4、文资料翻译。2认真解读资料内容，在充分理解该课题主要内涵和技术要素的基础上确定撰写结构和主要内容，写出开题报告。3文献综述、外文翻译、开题报告撰写及毕业论文等的写作根据学校和学院的各项具体要求规范执行。4毕业论文必须做到理论联系实际，基本论点明确，论据充分，有较强的说服力，结构严谨，层次清晰，文字简练，书写整洁。三、计划进度2010111020101122完成毕业论文选题2010112320101230完成文献综述、开题报告及外文翻译2011022120110311完成毕业论文初稿并进行检查，确定实习单位2011031220110503毕业实习与论文撰写2011050420110512毕业论文

5、定稿及上交论文评审2011051320110522毕业论文评审2011052320110606第一次及第二次答辩2011060720110612校级答辩四、主要参考文献1消费者行为学，高等教育出版社，2001年1版2杨永华，成熟市场做经营，中国商贸，2006年9月3王昊，成熟市场的战略创新，企业科技，2009,4余伟，王新元，消费者品牌知识研究述评，科技进步与对策，2008年3月5何建奎，发展绿色产业与开发绿色产品问题研究，生态经济，2005年8期6刘景凤，王克勤，“绿色浪潮“与我国绿色产品出口的对策，商业经济，2005年11期7王金军，绿色产品评价体系研究，山东社会科学，2008年9期8赵云

6、君，影响绿色产品市场开拓的产业问题研究，生态经济，2006年5期9谢庆怡，绿色产品替代性研究，产业经济学，200810周国清，龚军辉，商业科技期刊的营销困境，中国科技期刊研究，2009年4期文献综述企业绿色产品的消费者行为分析前言部分绿色产业蓬勃发展时期，是公认的朝阳产业，形形色色的绿色产品也流通在市场，越来越多的消费者开始认识和接受绿色产品，甚至习惯于消费绿色产品。然而，对于绿色产品的消费者行为研究并不完善。随着学术界的日加重视。这方面的研究力度逐渐增加，取得成就颇丰。本篇综述主要探讨的是当前绿色产品的消费者行为的研究状况，主要分析消费者行为表现及原因，促进研究、实践。全面加强消费者行为相关

7、课题研究，与现实环境保持研究节奏。主体部分一、含义（一）付国群认为，消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策行动。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。付国群著，消费者行为学，高等教育出版社，2001版。（二）“人们在从事评定、获得、使用和处理产品服务的决策过程和身体活动。（劳登、比塔1984年）（三）消费者行为是人类行为的重要组成部分,“它的定义可以分为三方面,即人们1取得和使用产品与服务的活动2在决定采取这些活动前的决策过程3从这些活动过程中所取得的持续而有影响的经验。在这里,消费者行为学

8、的研究者不仅要探索人们消费什么,而且还要探索人们在什么地方、是否经常及在什么情况下进行同样的消费。”（维亚斯，消费者行为过程构成和销售人员，1983）（四）消费者行为的本质特征，第一,消费者行为是消费者在寻找、获得、使用、评定和处理希望能满足其需要的产品和服务的一种连续活动。第二,消费者的个体经济行为是一定心理现象的外化结果。第三,个体消费者是社会群体中的一员。第四,一个消费者时常扮演着比较复杂的角色,每个角色又可能肩负着不同的行为职能。第五,消费者行为如终处于生态环境之中,并受到生态环境的约束与影响。（司金銮，论文，消费者行为定义分歧与本质界定。）二、表现需要注意到，消费者行为表现和各种特征

9、是在企业绿色产品的特定条件下的，不同产品引发不同的关注和行为。绿色产品，绿色产品是指生产过程及其本身节能、节水、低污染、低毒、可再生、可回收的一类产品，它也是绿色科技应用的最终体现。绿色产品能直接促使人们消费观念和生产方式的转变，其主要特点是以市场调节方式来实现环境保护为目标。公众以购买绿色产品为时尚，促进企业以生产绿色产品作为获取经济利益的途径。（环境影响评价师，环评复习资料绿色产品的定义。）以绿色家电为例。绿色家电是指在质量合格的前提下，高效节能且在使用过程中不对人体和周围环境造成伤害报废后还可以回收的家电产品。因其对环境负面影响较小，家电制造商对产J研发、生产等投入的资金较大因此，绿色家

10、电价格贵，其消费需求的价格弹性和收入弹性较高。（一）调查显示低收入阶层的消费者对绿色消费的欲望不高，他们更为关注的是家电是否价廉、是否质优、是否实用，而不是绿色标志。当人们的收入达到一定水平却不足够富裕的情况下，收入的多少对家电绿色消费需求的影响并不占最重要的地位，更重要的影响因素可能是其他一些非收入因素。（李华敏，崔瑜琴，基于情填理论硇消费者行为影响因素研究）（二）知识对家电消费者的影响及外在体现。1家电绿色消费观念还未深入人心。2绿色消费行为不成熟。由于我国消费者较缺乏绿色家电消费知识，绿色家电消费概念的理解较肤浅。调查结果显示。目前消费者判别绿色产品的依据并不科学，消费者在购买绿色产品时

11、，只有559的人是“根据产品包装上的绿色标志作出判断”，有185的消费者根据“自己的认识判断”绿色产品还有144的消费者“根据营销人员的介绍或广告宣传判断”，甚至有112的人“往往难以作出判断”。这就是说，有近半数的消费者不能按照科学的方法辨别绿色家电，也给一些不法经营者带来可乘之机。造成当前绿色消费行为不成熟消费者对绿色产品的消费还没有形成主动选择，对绿色产品的判别方式不够科学。（司金銮，论消费者行为定义分歧与本质界定。）在生态研究中涉及环境保护行为的两个经常研究的课题是重要性和不方便性。重要性仅仅是被消费者认为是环境保护行为对他们或社会是重要的；不方便性是指当个体遵循环保行为时所感知到的不

12、方便。消费者都知道一次性物品对坏境有害，但是由于其方便性而仍然购买和使用。三、原因（一）收入因素。一般来讲，收入水平高的消费者他们有能力也愿意购买对环境有益、对身体健康有好处的绿色产品而收入水平不高的消费者，尽管他们的环境意识不一定差，但由于受经济能力所限，对绿色消费往往是心有余而购买力不足。（邵彬涛，石五学，绿色家电消费者行为分析，河南师范大学。）（二）知识和科学素质原因。教育水平对于消费者素质影响站很大比重。消费者普遍具有的较高的生态意识、环保意识和责任感是实现绿色消费的终极支撑。消费者掌握绿色产品消费知识，才能合理的消费，目前，大部分消费者并没有良好的绿色消费观念和基本常识。缺乏绿色产品

13、及相关知识影响了消费行为的判断和选择。（刘宝宏，消费者行为）（三）费者对绿色家电的态度。一个消费者对污染问题的认识程度会影响他对环保的态度，对环保的态度又会影响又会影响他对绿色生活方式的态，对绿色生活方式持积极态度的人会参与绿色产品的购买活动。如果对于环保问题漠不关心，无疑，消费行为很少考虑绿色环保的问题。（王德，消费者行为分析）（四）消费者的个性特征。个性因素能更好地辨别绿色消费者，主要是依据两个因素，即控制范围和异化。控制范围可以把人分为外在控制型和内在控制型。一般认为，内在控制型倾向的人认为通过自身的努力可以改善环境质量因此会追求绿色的生活方式，他们认为购买绿色家电可以节约能源并改善环境

14、质量外在控制型倾向的人如果没有外界的帮助总认为自己的行为对改善环境质量没有多大的作用。这种感觉就会妨碍他们购买绿色家电需求。（晏国祥，消费者行为理论发展脉络）（五）社会环境。其中，购物环境因素有重要作用。简陋的场所直接制约绿色消费行为的发展，科学合理的购物场所对消费者有良好的引导作用。全社会注重绿色、环保的风尚能够大大促进消费者的观念转变。反之，则阻碍消费者的环保热情。因此，社会风气的塑造很有必要。（卫淑霞，循环经济发展的社会环境审视）（六）绿色产业发展不成熟。绿色产品的质量及价格机制，发展不成熟，影响消费者信心。（杨永华，成熟市场做经营）四、对策、方法。根据现实情况和主要因素，可以相应作出建

15、议。（一）发展经济，增加收入。收入是消费的基础，广大消费者有良好丰厚的经济收入，才更愿意增加绿色产品的消费。收入的差别形成各个消费层次。不用的消费群体产生不同的需要利用多种消费群体划分因素来划分市场的消费群体，针对不同的目标消费群体来细分市场，有利于企业有针对性地提出营销策略来促进香水市场的销售。消费分层作为社会分层的一个重要维度，是大众消费时代的一种必然，明确消费群体特征，为营销活动的开展做好铺垫。（刘峤，张乾一，浅析中国香水市场的主要消费群体分层，西南财经大学工商管理学院。）（二）加强对绿色产品相关知识的宣传。增加消费者对绿色食品相关知识的了解是促进绿色食品消费的重要途径。针对消费者对绿色

16、产品相关知识了解程度不高的现状，应该加大绿色产品相关知识的宣传力度，通过讲座、培训、宣传栏、报纸、电台、网络等方式和途径，强化消费者对绿色产品相关知识的了解，促进绿色产品有效消费水平的提高。（张利国，徐翔，消费者对绿色食品的认知及购买行为分析基于南京市消费者的调查。）（三）发展绿色产业与开发绿色产品。重点开发商业价值大、发展前景宽的绿色产品。商业模式拓展，鼓励企业开发绿色产品，采用新技术。政府加强支持和引导，扶持绿色产品开发企业。加强宏观调控，完善相关法律法规。开展绿色营销，积极开拓国内国外市场。（何建奎，发展绿色产业与开发绿色产品问题研究。）（四）改善消费环境。环境因子对消费者的影响。该因子

17、描述的是消费者消费场景中的环境因素，包括店内的背景音乐、灯光的明暗程度、店内的气味以及是否有相关的广告悬挂于消费者的视线范围内。良好的环境促进消费者购买绿色产品。绿色产品销售应增加渠道，改善销售环境，提高档次，吸引消费者注意。李华敏，崔瑜琴，影响消费者行为的情境因素分析，陕西师范大学。（五）加强消费教育，提高消费者素质。树立科学消费观。与各类媒体联合，开展“空间消费教育”。通过与媒体合办栏目或专题节目，充分发挥空间载体传播作用，使广大消费者通过看电视、听广播等方式接受消费教育。走进社区，开展“贴心消费教育”。以“一会两站”为中心，利用社区的优势，贴近百姓的生活，通过宣讲、座谈、问卷调查、板报宣

18、传、受理咨询、答疑解惑等多种形式在社区居民中开展消费教育活动。针对经营者，开展“诚信消费教育”。对经营者的消费教育是建立市场诚信体系，转变经营理念，诚实守信，合法经营的前提。按照呼伦贝尔市消协国民消费教育计划的要求，围绕消法及“消费与发展”主题,先后在华汇商场、友谊大厦等商业密集区，开展了系列消费教育知识讲座。行日常工作职能，开展“日常消费教育”。寓消费教育于日常，促消费维权于生活。呼伦贝尔市消协在受理、调查、调解消费者投诉时，结合消费者的实际案情，以案说法，举一反三，面对面进行分析指导消费，使消费者在解决投诉案件问题的同时获得消法等法律方面的知识。（孙守义，呼伦贝尔市工商局五种形式消费教育提

19、高消费者维权能力。）总结部分企业绿色产品的消费者行为关系到方方面面，既与绿色产品的品种质量、价格、购买环境有关联，也受制于消费者经济收入、观念、态度，同时也要考虑到社会发展情况、政策环境。随着学术研究的深入，消费者行为大的研究逐渐走向完善，研究不断深入，研究独到、科学含量高的著作日臻丰富，研究慢慢走向成熟。付国群在消费者行为学的观点比较普遍的概括了消费者行为的基本含义，但是对于绿色产品，目前学术界并没有形成共识，一方面，绿色产业发展不成熟，正处于发展期，对于这种新产业，无论是学术界还是产业界还没有明确的认识。邵彬涛，石五学的绿色家电消费者行为分析，比较注意消费者心理的新变化，环境的新因素，灵活

20、变化。注意到关注国内国际绿色产品新发展、市场需求、消费者新特征等变化因子，比较联系市场实际。司金銮的消费者行为定义分歧与本质界定中，比较全面的分析了消费者行为与绿色产品的关系，考虑到消费者的收入因素、知识观念、消费环境等，比较综合的分析总结了消费者选择绿色产品的各种影响因素。通过对绿色产品的消费者行为分析研究，加深了这一课题的科学认识，意义重大。可以为营销决策和制定营销策略提供基础，指导设计、改进现有产品，包括市场细分、广告、包装、商标、价格、零售渠道等；促进消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据；提高消费者素质，合理消费，科学认识绿色产品，有助于识别一些容易上当受骗的销售手段。消费者行为分

21、析将会逐渐发挥越来越显著的功效，服务于社会。主要参考文献1，消费者行为学，高等教育出版社，2001年1版2，杨永华，成熟市场做经营，中国商贸，2006年9月3，王昊，成熟市场的战略创新，企业科技，2009,4，余伟，王新元，消费者品牌知识研究述评，科技进步与对策，2008年3月5，何建奎，发展绿色产业与开发绿色产品问题研究，生态经济，2005年8期6，刘景凤，王克勤，“绿色浪潮“与我国绿色产品出口的对策，商业经济，2005年11期7，王金军，绿色产品评价体系研究，山东社会科学，2008年9期8，曹杰，易红，色产品制造工艺方案的研究，机械工程学报，2002年7期9，赵云君，影响绿色产品市场开拓的

22、产业问题研究，生态经济，2006年5期10，谢庆怡，绿色产品替代性研究，产业经济学，200811，黄健求，孙成访，绿色产品的绿色设计与制造，中国绿色制造新年论坛，200812，魏杰，李东红，30年国有企业改革历程评析，经济与管理研究，2009年1期13，龙腾，企业智能管理与智能企业，龙腾，2008年4期14，周国清，龚军辉，商业科技期刊的营销困境，中国科技期刊研究，2009年4期15，左莉，刘延平，基于企业营销能力的营销组织创新研究，中国流通经济，2008年3期16，KAIKATI，JGANDAMKAIKATIAROSEBYANYOTHERNAMEREBRANDINGCAMPAIGNSTHAT

23、WORKJJOURNALOFBUSINESSSTRATEGY，2003PP188193毕业论文（设计）开题报告题目企业绿色产品的消费者行为分析一、选题的背景、意义绿色产品越来越融入的广大消费者的生活中。绿色产业及其消费的兴起不是偶然的，它有着深刻的时代背景和系列主客观原因。（一）资源供给方面。资源是产业发展的基础。由于一直以来全世界各国（尤其是发展中国家）为了获得短期利益追求更快的经济增长速度，不惜过度开发自然资源，从而导致了非再生资源的匮乏，环境破坏。为了合理使用稀缺的自然资源，产业的“绿化”势在必行。（二）各国政府皆注重本国经济的可持续发展。而为了实现这一目标，政府会采用倾斜的产业政策大力

24、扶植绿色产业，包括法律、税收、财政等方面。这大大促进了绿色产业和消费的发展。（三）消费者绿色意识有所增强。消费者开始用“绿色观点”来选择商品并向生产者施加影响。这种新的“绿化”的需求影响了绿色产业，从而推动了绿色产业的发展。（四）资金与技术方面的支持。一方面是国家政策的扶持以及相应的投资，另一方面是企业及投资者看准绿色市场而进行的投资，这诸方面的大量投资解决了绿色产业发展的资金问题。在技术方面，当今技术的高速发达，包括种种“绿色技术”，使绿色产业的发展摆脱了技术的限制而迅猛发展。以上几点可见绿色消费的巨大潜力。因此关于绿色产品的消费研究方兴未艾，内容不断深化取得不菲成果。目前世界各国纷纷开展绿

25、色产品及绿色营销的相关课题研究。色营销在中国起步较晚，虽得到一定发展，但面临着全社会性绿色消费需求尚未形成、绝大多数企业绿色营销理念仍未确立、生产管理方式滞后、营销组合策略不相适应以及政府措施不力等障碍。我们必须采取相应对策，积极创造条件，努力使绿色营销逐步成为本世纪中国市场营销的主流。中国的绿色工程始于绿色食品开发。1984年，广州市最早开始进行无公害蔬菜的生产试验并建立了专门的生产基地。1989年，农业部组织专家研究，正式提出了绿色食品概念。1992年11月，我国代表参加了在香港举行的国际市场营销研讨会，充分接触到国际性的绿色营销理论。同月，国务院批准成立了“中国绿色食品发展中心”，制定了

26、绿色食品标志管理办法，开始实施绿色食品标志制度。从此，绿色食品标志开始受到消费者的青睐，绿色食品逐步成为我国各大城市的最畅销食品。现在全国绿色食品的生产基地已达28个，有近300家企业进行着630余种绿色食品的开发和生产。除绿色食品外，我国绿色产品的研制与开发也已扩展到其他领域。1996年8月，海尔集团通过14000国际环境管理体系的认证，成为我国第一家全部产品整体通过绿色产品论证的企业；现在可回收再生的卫生纸、对人体无害的真丝产品等也已获得国家环境认证。以绿色产品开发为中心，我国企业也全面展开了绿色营销。在北京、上海、广州等一些城市，数十家绿色商店相继建立，并程度不同地承担着绿色产品的批发、

27、零售、储存、运输等项功能，有的还负责绿色产品生产的物资供应、技术培训等服务项目。1997年我国第一部绿色营销专著的问世，标志着我国绿色营销理论的形成。营销学界认为，绿色营销在中国的实施是合乎潮流的顺理成章之举，也是实施可持续发展战略的基本途径，必将成为本世纪营销的主流。绿色消费将引来更加广阔的前景。二、相关研究的最新成果及动态英国威尔斯大学肯毕提教授在其所著的绿色营销化危机为商机的经营趋势一书中指出“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求,并且可带来利润及永续经营的管理过程。”绿色营销观念认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协

28、调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。从这些界定中可知,绿色营销是以满足消费者和经营者的共同利益为目的的社会绿色需求管理,以保护生态环境为宗旨的绿色市场营销模式。绿色产品及绿色营销都是一个相对概念，是在与传统产品（营销）的比较中来进行确认的。绿色产品的评价指标。严格的讲，完全符合环境要求、对环境绝对不造成不良影响的产品是很少见的。因此，所有实施绿色标志的国家都公认，一种具有绿色标志的产品只是相对于其它功能相当的同类产品对环境的影响或危害较少些。而鉴定产品间在环境影响方面的差异，需要对产品的整个生命周期即从原料、生产、销售（包括包装、运输）使用到后处置的全过程进行

29、环境影响分析，以找出产品总的环境影响。国外已实施绿色标志的许多国家，为了选择环境标志产品种类和制定获得环境标志必须满足的标准通常采取如下步骤（一）产品种类选择对初选产品种类进行产品整个生命周期的环境影响评价；建立恰当的考核产品环境性能的标准值；产品种类范围的精选。其中对初选产品进行产品整个生命周期的环境影响评价是选择产品种类和制定绿色标志产品标准的依据，也是实施绿色标志的关键与核心。（二）建立绿色产品评价指标体系的基本原则建立指标体系是一项较为复杂的工作，为了达到科学性、规范性和能在大范围内使用的目的，其建立必须遵循一定的原则目的性原则,系统全面性原则,科学性原则,动态与静态相结合原则,定量与

30、定性相结合原则,简明性、可比性和可操作性原则,独立性原则,侧重性原则。（三）绿色产品的评价指标指标体系的确定是绿色产品评价的首要问题，根据绿色产品的评价标准，绿色产品的指标体系应包括资源利用指标、能源利用指标、环境状况指标及经济状况指标四大体系；每一指标都是由复杂的多元参量组成，按照建立绿色产品评价指标体系的基本原则，结合绿色产品的特征要求，在国际环境ISO14000体系及国家技术监督局颁发的环境标准体系的指导框架下，根据评价目的，对评价总指标进行多层次分解（分组），排列成倒立树状目标层次结构，由评价总指标到下层指标，逐渐分解到下层子指标。原始数据只需要知道最下层子指标的数据就可以了。一个指标

31、进行分解，是为了得到更具体的指标，以便进行量化，分解到一般可以计量的子指标时，分解就可以停止。因为一般突变系统某状态变量的控制变量不超过4个，所以，相应地一般各层指标（单指标的子指标）分解到不要超过4个。这样，绿色产品的评价指标体系就是一个由目标层、准则层、指标层及分指标层构成的层状体系，其中目标层由准则层加以反映；准则层则由具体评价指标加以确定。三、课题的研究内容及拟采取的研究方法（技术路线）、难点及预期达到的目标1研究内容本课题重点研究绿色消费、绿色营销。通过对当前绿色消费者行为的研究，分析绿色消费的发展趋势，特别是探讨我国绿色消费发展道路和未来。2研究方法1、调查法主要是通过对相关企业进

32、行实地考察，收集资料，获得初步资料，再研究。2、归纳法主要是总结资料数据（包括二手资料合），再进行总结和归纳。3、文献主要研究搜集有关的资料，在相关客户服务及再次购买研究上有专业水准的师长的关文献的基础上进行深入的研究。4、对比分析研究将原先的客服体系与改进后的客户体系相比较，借鉴原客户服务的优势以及劣势并作出相应变化，突出新体系的特点5、案例研究选取典型案例进行研究，对客户服务在我实习单位发展中的应用提供实际的参考。3研究难点（一）贯彻绿色营销的企业并不多，由于实施绿色营销需要投入大量的资金，这就增加了企业的经营成本，使得追求当前利益最大化的企业缺乏绿色营销的内在动力。而且绿色营销标准不完善

33、，大多数企业对绿色并没有明确的概念。（二）收集资料困难，资料不但难收集，而且资料针对性弱，科学性、参考价值不大。（三）中国消费者协会开展的一项调查显示高学历、低年龄的群体，对绿色消费的认识有待于进一步提高。2001年3月至6月，中国消费者协会在全国范围内组织开展了“千万个绿色消费志愿者在行动”的大型绿色消费调查承诺活动。在接受调查的人群中，对绿色消费进行承诺相对较低的群体有两个，一是高学历群体，一是低年龄群体。硕士及以上学历的消费者“愿做一名绿色消费者，为推动绿色消费尽力”的承诺为639，14岁以下的消费者对这一项的承诺为807；硕士及以上学历的消费者中“为了人类健康和生态安全，愿多花一点钱买

34、绿色食品”的占638，14岁以下的消费者占746。中消协有关人士指出以上两个群体的相对承诺比例较低，这个问题我们绝对不能忽视，因为高学历者是社会的栋梁，低年龄者是社会的希望，任其发展下去，会给绿色消费这项充满希望的事业带来不利影响，也说明绿色消费教育和观念的普及任重道远。上述调查数据说明我国消费者对绿色消费热情并不理想，更何况广大低学历和低收入。因此，在我国研究绿色消费的目光只能随之降低，不确定性增加。4预期达到的目标通过对这次调查，获得关于绿色消费的直接资料，可以进行初步的分析、归纳。在此基础上，对绿色消费现状及发展有整体认识，通过这次调查，不但了解绿色消费发展，而且培养了研究调查的能力，提

35、高了科学研究素养。四、论文详细工作进度和安排2010112320101215通过图书馆图书和期刊文献收集绿色消费方面的文献信息，并完成文献综述2010122020100120进入企业进行实地调查，并完成绿色消费的背景信息收集以及其发展现状2010012020100215通过与企业的一些领导进行对话，以及结合绿色消费方面的理论进行实证分析2010022120110311完成毕业论文初稿并进行检查，确定实习单位。2月底之前完成论文初稿2011031220110503毕业实习与论文撰写2011050420110512毕业论文定稿及上交论文评审五、主要参考文献17，消费者行为学，高等教育出版社，200

36、1年1版18，杨永华，成熟市场做经营，中国商贸，2006年9月19，王昊，成熟市场的战略创新，企业科技，2009,20，余伟，王新元，消费者品牌知识研究述评，科技进步与对策，2008年3月21，何建奎，发展绿色产业与开发绿色产品问题研究，生态经济，2005年8期22，刘景凤，王克勤，“绿色浪潮“与我国绿色产品出口的对策，商业经济，2005年11期23，王金军，绿色产品评价体系研究，山东社会科学，2008年9期24，曹杰，易红，色产品制造工艺方案的研究，机械工程学报，2002年7期25，赵云君，影响绿色产品市场开拓的产业问题研究，生态经济，2006年5期26，谢庆怡，绿色产品替代性研究，产业经济

37、学，200827，黄健求，孙成访，绿色产品的绿色设计与制造，中国绿色制造新年论坛，200828，魏杰，李东红，30年国有企业改革历程评析，经济与管理研究，2009年1期29，龙腾，企业智能管理与智能企业，龙腾，2008年4期30，周国清，龚军辉，商业科技期刊的营销困境，中国科技期刊研究，2009年4期31，左莉，刘延平，基于企业营销能力的营销组织创新研究，中国流通经济，2008年3期32，KAIKATI，JGANDAMKAIKATIAROSEBYANYOTHERNAMEREBRANDINGCAMPAIGNSTHATWORKJJOURNALOFBUSINESSSTRATEGY，2003PP188

38、193（2011届）本科毕业设计（论文）题目企业绿色产品的消费者行为分析学院商学院专业市场营销班级学号学生姓名指导教师诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得_或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。论文（设计）作者签名签名日期年月日授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计

39、），学校必须严格按照授权对论文（设计）进行处理不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文（设计）作者签名签名日期年月日摘要绿色产品是21世纪朝阳产业，它面世于环境保护的压力和资源短缺的现实要求，因此，它应运而生，受到世界各国政府和社会竞相追捧。但是一个产业的成熟发展不是一朝一夕的，特别是在消费市场，要抓住消费者的心，企业对绿色消费的理解和开发远远不够。本文选取嘉兴戴梦得购物中心经营现状进行分析，发掘优点与不足。在此基础上，探讨并提出了有效促进绿色消费的措施。本文主要针对购物理念，绿色产品，产品推销，产品质量，顾客服务等主要营销过程，对戴梦得绿色购物中心的绿色消费状况进行了评估，在此基础上提出

40、了有较强可操作性的对策建议。本文总结戴梦得体育中心绿色经营现状，得出绿色食品和日常百货销量较好，大件绿色家居、家用电器销量偏低，初步总结出主要依赖年轻消费者，消费者对绿色产品了解程度不够深入等，戴梦得购物中心没有很好引导消费者消费者选购绿色产品。信息提供不够。主要通过嘉兴日报、嘉兴南湖晚报，获得嘉兴地区特别是南湖新区消费者基本情况，把戴梦得经营业绩和消费者实际情况联系起来。在此基础上，探讨并提出了有效促进绿色消费的措施。要真正实现绿色消费，还有赖于消费者收入提高，购买力增强；普及绿色消费理念，商家加强宣传和引导，给消费者提供有利于绿色消费的购物环境，促成绿色消费行为的发生。绿色消费也呼唤社会风

41、气的改变，对绿色消费理念的支持，也需要各级政府部门出台促进绿色产业发展的法律法规，从制度上为绿色产业和绿色消费发展提供保障。针对戴梦得新购物中心的实际情况采用多种方法的有机结合，探讨并提出了更有效的绿色营销措施，深入发掘绿色消费心理和营销手段，希望可以得出一些有利于绿色消费的启示和建议。关键词戴梦得；绿色产品；营销ABSTRACTGREENPRODUCTSISASUNRISEINDUSTRYINTHE21STCENTURY,ITISAVAILABLEINTHEENVIRONMENTALPRESSUREANDTHEPRACTICALREQUIREMENTSOFRESOURCESHORTAGES,

42、SOITCOMESINTOBEINGBYTHEGOVERNMENTANDTHECOMMUNITYAROUNDTHEWORLDCOMPETINGSOUGHTAFTERHOWEVER,THEDEVELOPMENTOFAMATUREINDUSTRYNOTHAPPENOVERNIGHT,ESPECIALLYINTHECONSUMERMARKET,TOSEIZETHEHEARTSOFCONSUMERS,BUSINESSUNDERSTANDINGANDTHEDEVELOPMENTOFGREENCONSUMPTIONISNOTENOUGHTHISMAYCHOOSETODIAMONDSHOPPINGCENTE

43、RBUSINESSINJIAXINGTOANALYZETHESITUATION,IDENTIFYTHEADVANTAGESANDDISADVANTAGESONTHISBASIS,TOEXPLOREANDPROPOSEEFFECTIVEMEASURESTOPROMOTEGREENCONSUMPTIONINTHISPAPER,THECONCEPTFORTHESHOPPING,GREENPRODUCTS,PRODUCTMARKETING,PRODUCTQUALITY,ANDCUSTOMERSERVICE,ANDOTHERMAJORMARKETINGPROCESS,USINGTHEQUESTIONNA

44、IREINTHEFORMOFADREAMOFWEARINGTHEGREENSHOPPINGWASEVALUATEDTHATHASMADETHESOLUTIONPROPOSEDMEASURESFORMORERATIONAL,MOREPRACTICALTHISARTICLEFOCUSESONTHECOMBINATIONOFTHEORYANDPRACTICE,DESIGNPROCESS,ATTENTIONTOMETHODUSE,ANDNOSINGLEONEWAY,BUTWANTTOLOOKFORTHEACTUALSITUATIONOFTHEORGANICINTEGRATIONOFAVARIETYOF

45、WAYSSOWOTRYTOEXPLOREANDPROPOSEAMOREEFFECTIVEGREENMARKETINGINITIATIVES,INDEPTHTOEXPLORETHEGREENCONSUMERPSYCHOLOGYANDMARKETINGKEYWORDSDIAMONDGREENPRODUCTSMARKETING目录一、引言错误未定义书签。二、嘉兴戴梦得购物体育中心店的现状及存在的问题错误未定义书签。（一）嘉兴戴梦得购物中心店绿色营销模式错误未定义书签。（二）戴梦得购物体育中心店消费现状错误未定义书签。（三）中心店绿色营销存在的问题错误未定义书签。三、影响消费者绿色消费的因素分析错误未

46、定义书签。（一）个人因素错误未定义书签。（二）心理因素错误未定义书签。（三）社会因素错误未定义书签。（四）企业因素7四、对策建议错误未定义书签。（一）重视对绿色生活方式和绿色产品的宣传是当前实施绿色营销的首要任务错误未定义书签。（二）抓住机遇，紧抓目标消费群体错误未定义书签。（三）提供高性价比产品错误未定义书签。（四）把绿色产品和营销有机结合起来8五、结束语错误未定义书签。致谢错误未定义书签。参考文献11市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）1一、引言为了开拓绿色消费市场，各企业纷纷研究关于绿色产品的消费行为理论，一时间，“绿色消费学说”纷纷如雨后春笋破土而起，发展势头迅猛，大有方兴未艾之

47、感。美国市场营销学协会的一项研究发现，人们对物质环境的关注已经成为影响全球营销的最重要因素。因此，重视对消费者的绿色需求、绿色消费心理、绿色消费行为的研究，成为企业营销者迎接绿色消费时代、制定绿色营销战略的重要任务。世界各大知名企业业已引领绿色消费的理论研究和实践探索，财富500强企业大部分也参与到绿色消费的相关热潮中来，例如，富国银行（WELLSFARGO），全食超市（WHOLEFOODS）和强生公司（JOHNSONJOHNSON）都成为了绿色电能的购买大户。同时，思科CISCOSYSTEMS和惠普（HEWLETTPACKARD）公司宣布要大量增加绿色电能的购买量。国内知名汽车企业比亚迪宣称

48、要在2015成为新能源汽车领导者，旗下的电动汽车开发处于业界领先地位。就连一贯与绿色背道而驰的石油企业也纷纷研究绿色消费产业，试图在绿色消费时代中分一杯羹。我国对绿色消费的行为研究取得不少成果,但仍处于初级阶段,绿色理念还有待进一步普及,绿色产品相关知识和性能优势也有待提高,政府及企业等相关部门都还缺乏对绿色消费的重视,相关的政策和法律法规也不健全,所以研究我国的绿色消费问题,可以让绿色消费进一步深入人心,有利于绿色消费的发展。本文题为企业绿色产品的消费者行为分析。所谓绿色市场是指专门销售那些在生产和消费过程中很少产生环境污染的产品的市场。所谓绿色产品是指生产过程及其本身节能、节水、低污染、低

49、毒、可再生、可回收的一类产品，它也是绿色科技应用的最终体现。绿色产品能直接促使人们消费观念和生产方式的转变，其主要特点是以市场调节方式来实现环境保护为目标。公众以购买绿色产品为时尚，促进企业以生产绿色产品作为获取经济利益的途径。绿色消费，是指一种以适度节制消费，避免或减少对环境的破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费，不仅包括绿色产品，市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）2还包括物资的回收利用，能源的有效使用，对生存环境、物种环境的保护等。二、嘉兴戴梦得购物体育中心店的现状及存在的问题（一）嘉兴戴梦得购物中心店绿色营销模式戴梦得体育中心店开启嘉兴商业绿色消费时代，戴梦得购物中心体育中心店是嘉兴戴梦得集团旗下新店铺，位于嘉兴市体育中心，面积18万平方米，商场周边环境优美、交通便利，东面一桥贯通翰林府第、烟雨小区；南临中环南路，与绿溪玫瑰园、大华城市花园相望；西邻博雅酒店，与市民广场相连；北邻七一广场，直达南溪路、纺工路。商场配备500个以上的停车位，方便顾客泊车。市区内多条公交线路经过或到达体育中心店。戴梦得购物中心店地处南湖新区，南湖新区按照生态自然建设思想规划建立，可谓相得益彰，交相辉映。购物中心店根据消费者反馈的意见，按照绿色环保风