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新员工工作方案四篇新员工工作方案 篇1 新的一年已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作方案： 终端培训。在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成培训；收集小票信息。重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要项目，必需规范填写；建档。利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；数据统计分析。分析，比较客户消费信息，准时反馈到相关部门，并附加初级建设性看法； 客情维系。查找、制造机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满足度调查、节日期间的互动，基本的颜色搭配建议，高级的私人形像顾问等等。准时把握客户需求尽努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。 客诉处理。依据客户反馈投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇
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