职业倦怠现象及原因-基于案例的调节策略.ppt

1、职业倦怠现象及原因，基于案例的调节策略,主讲人：刘经兰,“职业倦怠”又称“职业枯竭”，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。,人对所从事的工作缺乏兴趣，却又不得不为之时，就会感到厌烦，产生一种身心俱疲的心理状态，导致自身潜能难以充分发挥，工作能力和工作效率下降，这种状态就是职业倦怠。,1961 年，美国作家Greene出版了一本小说，名为一个枯竭的案例(A Burn-out Case)，书中的主人公是一名事业有成的建筑师，在功成名就之后，他突然发现工作带给他的不再是一开始的热情和满足，而

2、变成了日复一日不堪忍受的精神压力。在历经了痛苦和折磨之后，他终于放弃了自己的工作，逃往非洲原始丛林，开始了与世无争的生活。这本小说是有关倦怠现象最早、最明显而直接的描述，引起了当时西方职业人的广泛共鸣，人们开始关注这一由社会发展所产生的心理现象。,他总是坐在会议圆桌的10点钟方向，因为这个位置既不显眼也不担心被提问；他在MSN上的头像总是忙碌，因为正忙于在找不到开心的开心网偷菜；他总是一个人在茶水间抽烟，因为此时他的工作座机正响个不休。他早晨可以准时起床，但感觉像一晚上没睡般疲乏；他和所有人一样善良，但从不见义勇为，连围观群众也不会去做；他不是无情无义，但从不让座；他拥有一颗温柔的心，但在致电

3、父母时找不到语言；他有些孤独，但坚信沉默是金；他洞悉情趣的学问，但连送宠物回家都叫快递公司；他不是不渴望爱情，但连结婚都懒。橡皮人没有病，只是心很累。为了不会不开心，他连快乐都不要了。他的形象模糊，有时隐藏在这个时代的人潮之中，有时就在每个人的镜子里他面无表情地塞在拥挤的电梯中，他不起眼地混入地铁站汹涌的人潮中，他默默地站在斑马线前等待通过的整齐队伍中，他疲惫地沉睡在午夜依然满员的公交车座位上他活在这个社会的潜规则之中，活在职场的金科玉律之中，活在世故的熟人社会之中，活在阶层板结的崛起大国之中，活在周遭变化速度让人皮肤都感到麻木的国度之中。,“职业倦怠”（Job Burn out）也称“工作倦

4、怠”、“职业枯竭”、“工作衰竭”等。它是美国临床心理学家Freudenberger研究职业压力时提出的一个概念，用以描述服务于助人行业的从业人员由于因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高而个体需要又得不到关注而导致的一种疲惫不堪的负性情绪状态，如情绪低落、身体疲劳、工作卷入程度降低、对待服务对象冷漠的态度和降低的个人成就感等。,教师职业倦怠的定义：,教师职业倦怠是教师因不能有效应对工作的压力而产生的极端心理反应，是教师伴随于长期高水平的压力体验而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。其典型症状是工作的满意度，工作热情和兴趣的丧失、情感的疏离和冷漠以及教育教学手段和方法的“枯竭”。,职业倦怠,情绪

5、衰竭Emotional exhaustion,去人格化depersonaliaztion,无力感或低成就感reduced personalaccomplishment,个体压力维度,人际环境维度,个人评价维度,职业倦怠的特征：,（1）生理耗竭。 （2）才智枯竭。（3）情绪衰竭。 （4）价值衰落。（5）去人性化。 （6）攻击行为。,职业倦怠的测试,但是职业倦怠的行为表现在不同的个体身上是有差异的，具体而言，主要有以下表现形式：(一)精疲力竭型(二)狂热投入型(三)能力富余型(四)混合型,(一)精疲力竭型,这类教师在高压力下的表现是放弃努力，以减少对工作的投入来求得心理的平衡。这类教师的职业倦怠一

6、旦出现，想要恢复就很困难，因为这些症状会得到自我强化。实例一：知识衰竭，个人职业能力难以胜任岗位职务,(二)狂热投入型,这类教师有着极强的成功信念，能狂热地投入工作，但理想和现实之间的巨大反差，使他们的这种热情通常坚持不了太长的时间，整个信念系统突然塌陷，最终屈服于精力的耗竭。实例二：工作负荷过重，自我要求过高责任感过强的执着性格倾向,(三)能力富余型。,对于这类教师而言，工作本身缺乏刺激，他们觉得以自己的能力来做当前的工作是大材小用，没有成就感而厌倦工作。实例三：能力富余,(四)混合型,也有教师是以上几种类型的混合，工作中既无热情也无创造力。当然，即便是同一个人在不同的时期，也会有不同的状态

7、表现。有的人曾经效率很高，可能现在对工作提不起兴趣，工作效率低下，身心疲惫，甚至对工作充满了厌倦的情绪。实例四：混合型,教师职业倦怠的成因,教师职业倦怠不是对某一特定事件的即时反应，而是在较长一段时期里，对工作中所遇到的压力，在情绪上产生的一种低强度递进的反应过程。,职业倦怠的原因,社会环境,学校组织,教师自身,社会环境,1、社会对教师的看法与教师的神圣职责是不成比例的，高期望并未使得教师获得相应的高社会地位。2、现代信息技术的普及，教师已不是学生唯一的信息源了，这使得教师的权威意识日渐失落，教师的社会地位和社会作用再次受到了严峻的挑战，影响着教师的个人成就感。,3、教师劳动的复杂度、繁重度、

8、紧张度比一般职业劳动大,4、不良社会风气和精神污染,学校组织,第一、缺乏校长或上级的支持第二、超常的工作负荷和超长的工作时间第三、学生的不配合第四、教师之间缺乏良好的人际关系,教师自身,1、角色冲突和角色模糊2、人格特质3、成就动机4、教师的专业成长,1、角色冲突和角色模糊,心理学家认为“所有对他人高度负责的角色，都要经受相当多的内在冲突和不安全感”。教师职业是角色冲突的一种典型情境，随着学校功能的日趋复杂化和多样化，教师所要扮演的角色也越来越多重化，而一名教师往往难以处理两种同时并存但又相反的角色间的矛盾关系，如既要树立教师权威又要成为学生的朋友，这一切使一个富于责任心的教师在经历了多种角色

9、冲突之后，不可避免地感到心力交瘁。,2、教师人格特点与性格,职业倦怠源可以是个体、组织和社会的因素，其中个人因素特别是人格特征等影响着个体成为倦怠型教师的可能性。研究表明，那些具有不现实的理想和期望、较低的自我价值与判断、自信心低、对自己的优缺点缺乏准确认识和客观评价的人，很容易受到倦怠的伤害。,自我评价低、凡事追求完美主义、A型性格、外控性格等都容易受到职业倦怠症的折磨。A型性格是一种“工作狂”的性格特点，容易紧张，情绪急躁，进取心强，在外界看来好像冲劲十足，就像永不断电的长效电池，实际上身心状况超支付出，而易导致身心的倦怠。,癌症性格,1.情绪不稳定，容易产生焦虑、不安、怨恨和愤怒等消极情

10、绪，但为了不影响人际关系和顾全自己的面子，而总是把这些消极的情绪压抑在心里，使情绪得不到疏泄；2.行为表现与心理活动不统一，在与人打交道时，表面上处处牺牲忍让，但并非心甘情愿，常生闷气；3.总是把问题想得过于简单，做事喜欢急功近利，遇到困难容易悲观绝望；,4.逃避现实，该爱的不敢爱，该干的不敢干，总想靠掩藏自己的真实感情来换得人际关系的和谐；5.嫉妒心较强，常为许多小事妒火中烧，但表面上又装得若无其事。6.太注重人际关系，总是希望与周围的每个人都能保持良好的关系。看人往往绝对化，好就是好，坏就是坏。常对人持有高度的戒心，与人交往一贯小心谨慎、遮遮掩掩、躲躲闪闪，结果经常处于抑郁烦乱的状态。,几

11、种心理疾病的病态性格特征,精神分裂症的病态性格主要表现为：孤僻、懦弱、敏感、多疑、喜欢独处、心胸狭窄、待人冷漠、生活散漫、兴趣单调、留恋过去、适应能力差、经常生闷气。躁狂症的病态性格特征表现为：情绪不稳、意志脆弱、忽冷忽热、缺乏耐性、脱离现实、争强好胜、爱出风头、自我夸耀、嫉妒心强、肚量狭窄。,神经衰弱症的病态性格特征表现为：敏感、胆怯、自卑、脆弱、缺乏自主、依赖性强，或者是自我中心主义、主观、执拗、暴躁、自制力差、喜怒无常。忧郁症的病态性格特征表现为：疑心太重、固执死板、尖刻挑剔、胸襟狭隘、沉默寡言、情绪不稳、好生闷气、懦弱畏怯、自暴自弃。,3、成就动机,成就动机过高的教师愿意投入更多的精力

12、在工作上，但是他们在工作时不但希望成功，也会极力避免失败，一旦他们遭受失败的打击，则会产生恐惧感，处于高焦虑之中，因此就容易产生职业倦怠;而成就动机较低的教师往往对工作缺乏热情，对工作采取应付的态度，如果有更好的机会他们更有可能会选择放弃教师这一职业，否则只会抱着“熬”的心态在教师这一职业中耗尽自己。,4、教师的专业成长,新手型教师刚刚走入工作岗位，经历身份的转变、角色的转换与责任的变化，他们往往会感到无所适从，而在教学和工作中一出现不顺心的时候，就容易出现精神疲惫、冷漠对待的态度。同时他们也比较容易体验到强烈的失败感；熟手阶段是教师成长过程中的关键期，多年的从教经历，一成不变的课堂和学生己经

13、让他们厌倦，再加上本身的专业知识没有得到更新也使他们觉得枯竭，因而他们容易体验到倦怠。,教师职业倦怠调节策略,1、学校和教育管理机构更新评价机制 2、改变自己的思维方式3、学习水的智慧4、教师心理的自我调适,1、学校和教育管理机构更新评价机制,社会、学校在对教师提出要求的同时，有必要对教师的要求与对他们的理解和关怀结合起来，为教师排忧解难，创设宽松和谐的工作环境。学校应该把教师作为关怀的主体予以高度关注，而不仅仅是作为为了学生发展而存在的客体。只有使教师每天保持旺盛的精力，愉快的心情和良好的精神风貌，每一个孩子的健康成长才有保障和可能,2、改变自己的思维方式,如：老太太有两上非常孝顺的儿子，大

14、儿子是卖雨伞的，小儿子是卖布的，两个儿子生意都不错，但老太太每天都愁眉苦脸、忧心忡忡。,3、学习 水 的智 慧,水的 智 慧 很值 得 教 师思 考 、 领 悟 和 内 化， 教 师 若 能领 会 到 水的 智 慧 ，那 就 不可能 出 现 厌烦 、 失 落 和倦 怠 等 消极 情 绪 ，总 会 揣 着 积极 健 康 的人 生 观 ，即 使 身 处 逆境 也 不例 外 。（1） 主 动寻 找前 进 的方 向（2）担起带动周围人和事前进的重任（3）变 化自 身以 适 应环 境（4）视压力为崛 起 的动 力,应对的关键：有了问题主动想办法,4、教师心理的自我调试,方法选择中的注意事项：,自我调试,

15、以不损人害已为前提以适合自己为首选以怡已悦人为上选以经济方便为原则,三大策略：直面问题vs转换观念vs自我训练,直面现实：有序安排自己的生活,井然有序的日程安排可以消除紧张情绪，也能帮助你完成大量事物。一次只做一件事，顺次完成所有事。,自我调试,遇 到 问题 和 挫 折， 有 意 识地 从 积 极 的 、预 防 的角 度 ， 消 除一 切 不 良的 心 理 倾向 ， 不 要 因为 害 怕 而不 向 有 经验 的 教 师 请教 ， 而 且知 道 什 么 时候 需 要 专业 人 士 帮助 ， 并 在必 要 时 接受 治 疗,直接面对：偶尔也要学会认错,承认错误也是解决问题的一种办法。世上的事情不是

16、只有好坏之分。,自我调试,在 恰当 的 时 候勇 于 向 学 生承 认 自 己也 有 无 知、 犯错误的 时 候 ，有分 寸 地 向学 生 承 认 自己 不 是 一个 完 美 无 瑕的 ， 以 此 缩 短 跟学 生 的 沟通 距 离 。,直接面对：留一段时间给自己,自己和他人都是重要的，不要为他人而迷失自己。我们不可能满足他人的所有要求。,自我调试,不必优秀，但可以良好!,转换观念：换个角度看问题,自我调试,一只蜘蛛和三个人 雨后，一只蜘蛛艰难地向墙壁上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来 第一个人看到了蜘蛛的行为，叹了一口气说：

17、“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。 第二个人看到了蜘蛛的行为，思考一阵后说：“这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去呢？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。第三个人看到了蜘蛛的行为，被蜘蛛屡败屡战的精神所感动，于是，他变得坚强起来。,改变认知没有绝对的坏事，换个角度看问题，能带来痛苦的事也能带来快乐；没有绝对的好事，换个角度看问题，能带来快乐的事也能带来痛苦；因为错误的认知，我们陷入消极的情绪；用正确的认知替代错误的认知，我们能够摆脱消极的情绪。,要相信自己，不要听信消极悲观的人的看法！,要充满自信,要保持乐观的情绪,美国心理学家塞利格

18、曼做过一个实验。塞利格曼测试了70个心脏病人，17个被测试为悲观的病人中16人因没有经受住第二次心脏病发作而去世；而在19个测试为最乐观的人中，只有一个人被第二次心脏病发作夺去了生命。,要学会感恩,怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃肉。我们对所拥有的东西，对所处的环境要有一种心存感激的心态。 只有感恩才会懂得珍惜 感恩实际上就是在丰富自己的人生，感恩让我们变得更快乐！,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！,山

19、不过来，我过去,我改变不了现实，但我可以改变态度。我改变不了过去，但我可以改变现在。我不能控制他人，但我可以掌握自己。我不能预知明天，但我可以把握今天。我不可能样样顺利，但我可以事事顺心。我不能延伸生命的长度，但我可以决定生命的宽度。我不能左右天气，但我可以改变心情。我不能选择容貌，但我可以展现笑容。,自我训练：,倾诉（talking）,放松(relaxing),活动（action）,营养（nourishing）,睡觉（sleeping）,自我调试,倾诉（T）：倾诉的好处,处理问题；表达情感；与人沟通，减轻压力；反省总结；享受陪伴。,自我调试,向谁倾诉：寻求社会支持,自我调试,你喜欢的人,寻求

20、心理咨询,你信任的人,关心你的人,参加社会团体,放松（R）：放松想象,自我调试,学会欣赏自己！,增加愉快的生活体验，培养幽默感,契诃夫说过，不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。,多一点幽默感 ，少一点气急败坏，少一点偏执极端！,放松（R）：放松音乐,放松音乐,自我调试,活动（A）：体育运动vs公益活动,10分钟的散步能导致随后2小时的精力充沛。打太级和练瑜伽效果最好通过某种善意的行为和对他人的帮助可以降低自己的压力。,自我调试,兴趣（I）：尽情娱乐,用娱乐来转移注意力，可以使你暂时忘记生活中的压力事件。,自我调试,营养（N）：吃出快乐来,自我调试,营养（N）：吃出快乐来,自我调试,睡觉,睡眠可以

21、让体力得到恢复，让人的情绪更好，从而有更多的精力来对付压力。 有些人之所以感到心情烦躁，部分原因可能就是睡眠不足。通过睡觉补足睡眠，这类人的压力常常可以减轻一大半。 操作诀窍 1. 为自己创造一个良好的睡眠状态。可以洗一个热水澡，自我按摩一下，听听舒缓的音乐等。 2. 睡觉前的12小时，不要再加班，不要再接电话等。 3. 如果上床一会不能入睡，干脆起床到地上走一走。,揉揉耳朵,给耳朵做按摩，能够促进大脑内啡肽的分泌，只需要短短几分钟，就能让你感觉很舒服。首先用拇指与食指轻轻压按耳垂，然后从下而上地挤压整个外耳廓，最后，用食指和中指来按摩耳后的轮廓骨。,捏捏小球,随身带一个网球或小橡皮球，压力过大需要宣泄的时候就偷偷地挤一挤、捏一捏，可以让你的神经松弛下来。,多看蓝绿。,绿色和蓝色可以用在你穿的衣服，以及你家的墙壁或摆设上。压力大的时候，避免红色，因为它会让情绪更加消沉,保持轻松快乐的十法,快乐就在身边,快乐其实就在我们每个人的身边,艺术家罗丹有一句话:生活不是缺少美,而是缺少发现美的眼睛.我们把这句话用在我们的幸福上: 生活不是缺少幸福,而是缺少发现幸福的眼睛.,如果你是绿色的，你周围的人就是健康的！如果你是阳光的，你周围的人就是温暖的！如果你是努力的，你周围的人就是进步的！如果你是向上的，你周围的人就是可以展望的！,祝大家 健康、快乐、 享受生活每一天！,谢谢聆听！,