【精品】客服年终总结3篇客服年终总结 篇1 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了.在这三年里,有苦有累,有欢乐也有感动.有收获有疑问,有成熟更有对客服将来的不断探究. 在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实.由于作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐烦要保持,这些非一日之促成.这个工夫是细水长流,焦急不得,不近功也不能急利.于自己的成长有更好的磨练.在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面.在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往*进行亲和力培训,在xx年被支配去*10000号沟通学习,期间我的多次建议被领导接受.由于成果突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面,爱好广.爱好文笔.在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被接受一条有价值的广告语.今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评. 做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”.的确,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙劳碌碌,每天都会遇到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理
