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精选客服部年终总结3篇客服部年终总结 篇1 20xx年是客服部深化服务、全面提升综合业务力量的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心同德、相互协作，客户接待办以“供应优质服务，提升业务水平”为目标，仔细做好接访工作，主动协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，服务工作取得了肯定的成果。112月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话询问余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满足率达98%以上。现将20xx年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素养 今年四月，在参与了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟识各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保娴熟把握客服部下发的供水常见问题和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类询问，准时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务详情，把握服务重点 客户接待办依据工作中的实际状况不断完善服务详情，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，便利随时查阅，使各项
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