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前台年度工作总结前台年度工作总结1 在酒店做前台的工作,这一年来,我仔细的服务客户,微笑的面对任何事情,主动的去处理问题,回顾这一年,有傲慢,也有做的不好的地方,但更多的是,我自己得到了成长,工作的阅历也是累积了许多。现在就这一年的前台工作我来做下总结。 一、工作方面 前台是一个服务性的工作,也是代表着我们酒店的一个形象的,客户走进我们酒店,基本都是我们前台最先接触到客户的,也可以说,假如我们前台的工作没做好的话,也就没有后续的酒店服务了,同时也是损失了一个客户,所以我也明白我这份工作是特别重要的,虽然来到酒店已经工作了几年了,但我还是兢兢业业,我明白前台的工作得做的尽量完善,这样给客户留下的印象好,那么才能更好地去留住客户,让客户入住我们酒店,这一年来,我都是主动的去迎接客户,给他们处理问题,也遇到过一些脾气不好的客户,或者我们一些服务不到位导致客户生气的事情,我都是礼貌微笑的去尽快帮客户解决,给客户赔礼,可能一些问题不是我这边出的,但是作为酒店的一个形象,我知道,我必需要去做安抚客户的工作,也是要代表酒店去致歉。一年来,虽然有这些问题,但是我都
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