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客服个人工作方案最新范文2021 作为一名客服，心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的看法要好，具备良好的沟通力量，有肯定的谈判力量。以下是整理的客服个人工作方案，盼望可以供应给大家进行参考和借鉴。 客服个人工作方案.一 (一)班前预备工作 1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，酒店服务员。 (有事必需事先请假)。 2、听从领导开档前卫生工作的支配，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切预备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要相互合作，相互关心。 3、员工午餐，小歇。 (二)班中接待 1、热忱迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。 班前会后快速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，留意自身形象。 当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/女士，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。 撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。 为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。 2、点菜介绍，主动推举，当好参谋。 必需把握菜肴业务学问，了解
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