温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-11607116.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（六西格玛管理培训 服务业中应用六西格玛管理之误区辨析.docx）为本站会员（taoz****ayue）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
本文格式为Word版，下载可任意编辑六西格玛管理培训 服务业中应用六西格玛管理之误区辨析 六西格玛在对流程的分析中，注意依据数据分析做出改进决策，提高流程的质量，以改善客户对产品的满足程度。许多人都认为服务是软性的，而且每次服务都不一样，无法复制，很难标准化，很难收集数据，六西格玛的数据分析功能在服务业上没有用武之地。 事实是否应当这样？六西格玛方法在服务流程的改进是否适用？本文想谈一些自己的体会。首先，六西格玛最注意的是流程优化。当服务中消失了客户埋怨的时候，作为管理者，不应当只检查这一个大事的缘由，而是应当探究是不是流程存在问题。过多的客户埋怨，意味着，与客户接触的前台流程，和对一线进行支援的后台流程都可能存在问题。借助流程改进，提高客户满足度上，服务与生产没有什么区分。流程上的问题、缺陷，就可以用六西格玛方法分析，解决。每天航空公司会服务成千上万的旅客，俗话说，千人千面，各不相同。但也正是由于客户数量浩大，才使得我们必需用流程的手段去解决提高整体服务质量。提高市场竞争力，客户满足度，我们是要更关注解决群体。群体
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
