宁波市企业知识型员工激励问题研究[毕业论文].doc

1、（2011届）毕业论文（设计）题目宁波市企业知识型员工激励问题研究姓名专业人力资源管理班级人力071学号指导教师导师职称副教授年月日人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。论文（设计）作者签名签名日期年月日人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设

2、计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文（设计）进行处理不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文（设计）作者签名签名日期年月日人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）摘要随着经济全球化的到来，知识经济时代已经初见端倪，我国市场经济快速发展,人事管理体制发生变革,企业间的竞争越来越表现为人才资源的竞争。因此，在这个环境下，企业要生存，要保持可持续发展，关键是要通过管理找到知识创造、传播和应用的最佳途径。而知识的产生与应用归根到底离不开高效率和高素质的员工队伍。因而广大企业要取得员工的支持，就必须

3、对知识型员工进行适当的激励政策。所以，知识型员工的激励是本世纪管理上的重大课题，并已经成为现代企业管理的核心问题之一。本文从激励的基本概念出发，首先对各种激励理论及知识型员工的内涵及特征进行了较为详细的阐述，为寻求问题的根源及解决方法提供了一定的理论依据和思想基础。然后又从宁波市企业的激励管理实施现状出发，详细分析了该企业知识型员工的激励现状及存在问题，并较有针对性地探讨了宁波市企业知识型员工的激励措施及制度。关键词知识型员工；激励；需求特征人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）ABSTRACTWITHTHEADVENTOFECONOMICGLOBALIZATION,THEERAOFK

4、NOWLEDGEBASEDECONOMYBEGANTOTAKESHAPE,THERAPIDDEVELOPMENTOFCHINASMARKETECONOMY,PERSONNELMANAGEMENTSYSTEMHASUNDERGONECHANGE,COMPETITIONAMONGENTERPRISESISINCREASINGLYREFLECTEDINTHECOMPETITIVEHUMANRESOURCESTHUS,INTHISENVIRONMENT,THEENTERPRISESTOSURVIVE,TOMAINTAINSUSTAINABLEDEVELOPMENT,THEKEYISTOFINDTHEK

5、NOWLEDGECREATIONTHROUGHTHEMANAGEMENT,DISSEMINATIONANDAPPLICATIONOFTHEBESTWAYGENERATIONANDAPPLICATIONOFKNOWLEDGEISINSEPARABLEFROMTHEFINALANALYSIS,HIGHEFFICIENCYANDHIGHQUALITYWORKFORCETHUSTHEMAJORITYOFENTERPRISESTOOBTAINTHESUPPORTOFSTAFF,KNOWLEDGEWORKERSMUSTBEONAPPROPRIATEINCENTIVEPOLICIESTHEREFORE,TH

6、EKNOWLEDGEWORKERSOFTHEINCENTIVEISTHEMANAGEMENTOFTHISCENTURY,AMAJORISSUE,ANDHASBECOMETHECOREOFMODERNBUSINESSMANAGEMENTPROBLEMSINTHISPAPER,THEBASICCONCEPTOFINCENTIVE,THEFIRSTANDKNOWLEDGEOFVARIOUSINCENTIVEBASEDTHEORYOFTHEMEANINGANDCHARACTERISTICSOFEMPLOYEESINAMOREDETAILEDEXPOSITIONOFTHESEARCHFORROOTCAU

7、SESANDSOLUTIONSTOPROVIDEATHEORETICALBASISANDIDEOLOGICALFOUNDATIONTHENNINGBOSTATUSOFIMPLEMENTATIONOFTHEENTERPRISEINCENTIVEMANAGEMENTSTARTINGADETAILEDANALYSISOFTHEENTERPRISEKNOWLEDGEWORKERSTATUSANDPROBLEMSOFINCENTIVES,ANDMOREOFTHETARGETEDENTERPRISESINNINGBOCITYINCENTIVESFORKNOWLEDGEWORKERSANSYSTEMKEYW

8、ORDSKNOWLEDGEWORKERSINCITEMENTCHARACTERISTICOFDEMAND人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）目录一、引言1二、文献回顾1（一）激励的概念1（二）激励机制2三、宁波市企业知识型员工激励现状3（一）宁波市企业简介3（二）宁波市企业知识型员工激励管理的实施现状3四、宁波市企业知识型员工激励存在的问题以及分析原因9（一）薪酬福利激励性的不足9（二）工作内容缺乏挑战性10（三）知识型员工的个人成长重视不足10（四）沟通管理机制没有落到实处10五、宁波市企业知识型员工激励的有效措施11（一）制定激励性的薪酬福利制度11（二）营造良好的工作环境11（

9、三）不断完善培训体系和培训制度12（四）实施个人职业发展激励12（五）重视精神激励手段的运用12（六）建立有效的沟通反馈机制13六、总结与评价13参考文献14致谢16附录一宁波市企业知识型员工激励情况调查问卷17附录二关于宁波市企业知识型员工激励情况调查汇总19附录三宁波市企业知识型员工基本情况调查问卷结果统计20附录四知识型员工满意度调查问卷结果统计表21人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）1一、引言企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要依靠知识的载体知识型员工来实现。如何对知识型员工进行合理、有效的激励已成为企业人力资源管理的重心，也成为了现代企业可持续

10、发展的一个核心命题。本文通过对宁波市企业员工进行调查研究，对知识型员工的需求特征进行分析，以知识型员工的需求为当前的主导需求为前提，企业应根据知识型员工的激励因素，并且结合企业自身特点，制定适当的激励机制，提高企业效益,以达到持续经营并进一步发展的目的。二、文献回顾（一）激励的概念所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。激励一般是指激发有机体努力追求某一既定目标的行为，其实质是通过把需要、内驱力、目标3个互相影响、相互依存的要素衔接起来，使有机体为了满

11、足自身需要，在内驱力的驱动下，去努力达到目标的整个过程。激励是以人本理论为基础的、以人为中心的管理活动，它追求管理活动的人性化，把员工看作是社会人、自我实现人，而不再是经济人，最大限度地发挥员工的潜力，调动他们的积极性、主动性和创造性，诱导其行为更符合组织目标的发展需要。激励理论有马斯洛需求层次理论（生理、安全、社会、自尊及自我实现）、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就需要理论、弗洛姆的期望理论、洛克和休斯的目标设置理论、波特和劳勒的综合激励模式、亚当斯的公平理论、斯金纳的强化理论等等。在管理理论中,激励既包括从正面激发、诱导一定组织群体和个人的组织所丁志刚激励员工的艺术J科技情报开发与经济

12、2005（2）P226227南敏浅析员工激励J建设科技200512P58人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）2期望的行为,也包括约束和惩戒组织所不希望的行为。在现代社会中,应坚持正面激励为主、反面激励为辅的原则,并注意二者的关联。（二）激励机制激励机制是人事制度、分配制度、考评制度、奖惩办法、思想政治工作等方面的综合管理工作。企业知识型员工激励机制模型的设计思路是激励主体与激励对象双方平等地位的基础上,各自根据自己效用最大化原则,经过合作、谈判、协商而确定契约。由此设定的激励结构不但双方接受、共同认可,而且具有一定的法律或制度保证,对双方都有约束力。根据这一思路,设计出企业知识型员工

13、激励机制的模型,如图1所示。图1知识型员工激励机制模型这一模型的运作以目标预期一契约一努力一共同目标实现为主线,主要运作路线可以表述为组织和个人对各自的预期目标进行设定与规划,双方达成协议,签订契约。在契约的约束下,组织提供良好的工作条件与环境,员工必须具备良好的个人能力与素质,并对组织期望意图和个人角色有充分的感悟和理解,在此基础上员工努作。员工努力工作产生两个结果员工所作的工作绩效实现了组织目标,由工作绩效确定的奖酬实现了个人目标,同时员工所期望的公平奖酬与实际奖酬的比较使员工获得满意感。由满意感引发的员工对奖酬价值的认识与主观评价,以及对努力一绩效一奖酬之间关系的感知影响其工作努力程度的

14、人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）3大小。组织目标和个人目标的实现标志着契约的实现,即共同目标的实现。这一模型表明,激励主体与激励对象在平行对等的位置上,起初双方目标预期各自独立,通过契约的建立,使二者结合在一起,经过努力向共同目标发展,共同目标的实现也就意味着组织目标与个人目标同时实现。从目标预期到目标的路径中既有终极或阶段性目标的激励,消除了人为的不确定因素,又融合了过程式的激励。但是由于激励总是走在需求之前,共同目标的设计就必须考虑即时性、阶段性和长远性的结合。三、宁波市企业知识型员工激励现状（一）宁波市企业简介宁波市企业作为国内领先的人力资源服务供应商，成立于2001年，在

15、全国多家城市拥有分支机构，拥有超过100名专业人力资源服务顾问。成立至今，其一直致力于在猎头、员工派遣、招聘外包、人力资源管理咨询领域中为客户提供最优质的服务，以满足客户在人力资源领域内的各种需求。一站式的人力资源服务解决方案，为众多客户提供了一体化的人力资源解决方案。该企业的客户包括跨国企业、国内大型企业与快速成长型企业以及极具成长力的浙商企业群体。该企业在公司成长速度、顾问团队规模、占有市场份额等方面均占有主导地位，是浙江省猎头行业第一品牌和标杆企业。成立十年以来，该企业十分注重对品牌的建设和追求，针对不同风格的企业与行业，为客户量身定做解决方案并提供卓越的服务，在业界建立了极佳口碑。财富

16、世界500强企业中有近100家与其有长期业务往来，近千家本土企业通过其找到了急需的精英人才。（二）宁波市企业知识型员工激励管理的实施现状1、宁波市企业知识型员工的构成最早提出知识型员工这一概念的是美国管理大师彼得德鲁克,他认为知识型员工是指“那些掌握和运用符号和概念,利用知识或信息工作的人”,“他们滕晓红李晓光企业知识型员工激励问题研究J吉林化工学院学报20075P8891屠海群知识员工激励机制变革之探讨M生产力研究2002（2）P2528人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）4生产的不是物质产品,而是知识和思想”。加拿大著名咨询师弗郎西斯赫瑞比认为“知识员工就是那些创造财富时用脑多于

17、用手的人,他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值。”他们拥有企业最稀缺，最高贵的知识资本。该企业员工的学历水平普遍在专科以上，在学习中积累了较丰富的知识，是知识的载体，在工作中运用大量的知识去有效的工作，为企业带来客观的效益。此类以知识为载体、学历水平高、具有较强创新意识以及职业个性、不断为自我价值的增值和实现而追求、并能够为单位（或组织）带来知识资本增值，并以此为职业的人员可以定义为知识型员工。知识型员工是知识的所有者，在该公司这里包含了专业人员、中高层管理人员以及高级营销人员等。他们一般都有较高的学历,掌握丰富的专业知识,并且能把这种专业知识灵活地运用到实践中去,并且在

18、实践中不断创新,极大地提高企业的绩效。结合各位大师在人力资源管理知识方面的研究成果，在本文中我主要将知识型员工突出定义为高学历的人才。通过对该公司员工做的基本情况调查，从而对其中的27名人员进行了人员结构分析，其中主要调查的是学历这一块，分析表如下表1宁波市企业员工学历分布表学历部门本科及以上人数/人大专人数/人大专及以下人数/人猎头部（13人）112/派遣部（5人）32/财务部（4人）31/行政部（3人）/21人力资源部（2人）11/合计（27人）1881由此表可以看出宁波市企业知识型员工学历在本科及以上的有18个人占全公司人员的67；其余人员的学历基本也在专科水平。因此，通过对这方面PET

19、ERDRUCKERMANAGEMENTCHALLENGESFOR21“CENTURYMHARVARDUNIVERSITYPRESS1999加弗朗西斯赫瑞比管理知识员工M机械工业出版社2000张招存基于需求特征的知识型员工激励模式J现代经济2009（10）P99110人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）5的研究调查，我们可以简单的将本公司的员工基本归为知识型员工的行列，而且不难发现知识型员工在该公司各部门、各岗位分布均匀，知识水平、基本素质、技能水平普遍较高，符合一般知识型员工的基本特征。2、宁波市企业对知识型员工激励的基本政策制度（1）目标管理制度宁波市企业将企业目标分解到个人目标，

20、帮助员工制定一定的业绩标准，通过考核评价体系实施，着重考核员工目标与组织目标的完成程度，帮助员工取得优良绩效，从而达到有效激励的目标，为员工、为企业创造共赢。（2）培训学习制度该企业为知识型员工提供培训学习机会，定期安排培训会，提高员工的个人素质和水平，培训的形式主要有新员工入职培训包括企业概况、劳动纪律、岗位技能、企业文化等培训项目。业务性工作人员的专业技能培训猎头部及派遣部业务人员的专业技能培训。该企业一般采用的培训方式有授课、教导（要求企业中高层管理人员对员工的表现因人制宜的进行指导）、外部培训、岗位训练等。（3）薪酬福利制度宁波市企业的薪资福利项目有如下内容薪酬结构工资基本月薪奖金福利

21、补贴其中基本月薪，对员工基本价值、工作表现及贡献的认同。综合补贴，对员工生活方面基本需要的现金支持。五险一金，承担员工的基本生活的社会保险以及公积金的部分费用。浮动奖金，当公司完成既定的效益目标时发出，以鼓励员工的贡献。业绩奖金，猎头及派遣部门的业务人员在完成业绩之后的奖励。休假制度，鼓励员工在工作之余充分休息，除法定节假日外，还有带薪年休假、婚假、产假、病假、丧假等。奖励计划，员工由于努力工作或有突出贡献时的奖励。（4）沟通管理制度人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）6宁波市企业注重企业与员工的沟通，通过满意度调查，企业会根据员工的意愿为员工提供合适满意的工作岗位、制定职业生涯规划

22、。在细节上体现对员工的关怀比如说做好企业领导者的示范作用，多与员工进行沟通，多肯定员工的成绩和工作，实行透明管理，了解公司的现实状态，让下属了解公司的发展方向等。3、宁波市企业对知识型员工激励效果调查调查结果如下表所示对27名知识型员工进行一般的基本情况调查。表2宁波市企业知识型员工基本情况调查问卷结果统计性别56的知识型员工为女性年龄26的知识型员工年龄大于36岁婚姻状况48的知识型员工已婚教育水平67的知识型员工学历在本科及以上工龄57的知识型员工工龄在5年以上薪资状况56的知识型员工年薪在70000元/年之上其他经济来源100的知识型员工有其他经济来源工资需要赡养人口89的知识型员工需要

23、赡养人口35年内有一笔大于20万元的计划支出59的知识型员工35年内有这一笔计划支出由此表可以看出（1）该企业知识型员工普遍学历高、专业技能强、个人素质高。知识型员工绝大多数受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握着一定的专业知识和技能。（2）该企业员工男女比例适中，实施激励制度应该要考虑到个体差异。女性员工相对而言对报酬更为看重，而男性则更注重企业和自身的发展。（3）该企业员工年龄相对偏年轻，一般2030岁之间的员工自主意识比较强，对工作条件等各方面要求的比较高，而3145岁之间的员工则因为家庭等原因比较安于现状，相对而言比较稳定。（4）该企业知识型员工对物质利益方面还是相对看重，他们的基本需

24、求基本能够达到满足，不过，目前的薪资状况也是追求之一，而且是占大部分。他们一般更注重自我价值的实现，既包括物质利益方面的也看重精神方面的满足，例如工作环境、工作兴趣、工作条件等。这是因为他们在基本需求能够得到保障的基础上而追求精神层次的满足。再次，本文对该企业的27名知识型员工进行激励满意度调查，回收率100。人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）7通过做满意度的测量可以体现企业的管理现状，并在问卷调查的基础上，从调研数据中，定量地对企业员工激励需求因素进行研究分析。根据统计分析结果，归纳出了知识型员工对企业激励现状的满意程度以及体现出知识型员工对激励因素需求的重要性程度。（1）薪酬满

25、意度表3宁波市企业知识型员工对薪酬福利的满意度调查结果统计表完全满意很满意满意不满意完全不满意对现有薪酬福利满意度1500190033002600700对薪酬福利制度满意度11002600300022001100物质激励是从满足人的物质需要出发，对物质利益关系进行调节，从而激发人的向上动机并控制其行为的趋向。宁波市企业实施的薪酬福利制度中的物质激励也多以加薪、减薪、奖金、罚款等形式出现，所以说在目前社会经济条件下，物质激励是激励不可或缺的重要手段，它对强化按劳取酬的分配原则和调动员工的劳动热情有很大的作用。然而表3中的数据表明该企业员工对现有的薪酬福利的满意度仅为67属于基本满意，企业的现有薪

26、酬福利制度也只能得到部分员工的认可。（2）工作环境满意度表4宁波市企业知识型员工对工作环境的满意度调查结果统计表完全满意很满意满意不满意完全不满意硬件环境1100370026001900700企业文化19003300220015001100人际环境领导风格同事下属11002200220026004100370033003000300019007007001100000400工作本身能岗匹配工作趣味性15007002200190030002600260022007002200人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）8工作挑战性1100190026003700700表4中的数据显示出宁波市企

27、业知识型员工对公司的整体工作环境满意度的百分比，从中可以看出该企业的工作环境主要包括物理环境、人际环境、企业文化、工作本身这四大块。硬件环境这里说的硬件环境一般指的是公司的办公环境、软硬件设施及工作条件等，然而表中的数据显示该企业知识型员工对公司的硬件环境的满意度有74，说明该企业对公司的基础建设比较重视，员工在工作过程中感到舒适，自然满意度也高，激励性强。人际环境人际环境包括与领导风格、与同事的关系以及与下属的关系。在管理中，领导通过对员工的关心、尊重、信任和支持使他们得到愉快的情感体验，培养员工与组织的感情、激发工作热情，以情感目标激励示意图联系为手段的激励方式，能够有效激励知识型员工。同

28、样的，有友好和富于合作精神的同事，对员工来说，也可以得到工作意外的慰藉和依靠感。通过调查，该企业知识型员工工作群体之间的关系相处十分良好，对人际环境这块的满意度评分分别为与领导风格满意度为70；与同事关系满意度为93；与下属的关系满意度为89。企业文化企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。在某种程度上说，员工对企业文化的认同是决定一个企业长久生存的关键，所以说，企业文化对员工的激励性也是不容小觑的，企业的文化背景在一定程度上能大

29、大激励员工的工作积极性。从表中的数据中可以看出员工对宁波市企业的企业文化的认同度还是很高的。工作本身工作本身包含适合自己的工作，适中的工作量，明确的工作职责，具有挑战性等等。从表中的数据表明，工作本身多样化和对工作方法及工作进度的自主权是决定工作满意度的重要因素。而且该企业的知识型员工都是高学历、高素质、工作个性鲜明的群体，他们对于基础的保健因素已基本满足，他们追求的是更高层次的需求因素，比如工作挑战性、有体现个人能力工作及良好的发展前景等。人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）9综合该公司的工作环境的四大内容，通过研究分析发现其中还是有利有弊的。（3）晋升发展表5宁波市企业知识型员工

30、对晋升及个人发展的满意度调查结果统计表完全满意很满意满意不满意完全不满意晋升1500190033002600700培训制度11001100330026001900提升机会意味着管理权力，工作内容和报酬的积极变化。充分的晋升机会、晋升机会的内外部公平等因素对知识型员工具有较大的激励性。因为，职位的高低也在一定程度上代表了身份地位、能力和业绩。也同样表明了知识型员工对权利、地位及成就的需求，而通过对知识型员工特点的分析，成就需要是特别重要的，只有需要达到满足,员工才有较高的积极性。从表5中能清楚看到，该企业员工对本公司的晋升机制普遍认同满意度仅为67；对于自己职位的提升、个人发展空间也只是基本满意

31、，培训这一块更是做的相对比较差满意度仅为55，说明该企业对于晋升及个人发展空间这块有欠理想。四、宁波市企业知识型员工激励存在的问题以及分析原因（一）薪酬福利激励性的不足从现状中不难发现该企业的薪酬福利制度存在不少问题，因为在多数员工心目中，金钱作为薪酬的主要物化形式在激发员工的热情和工作效率方面有着显著的效果，虽然现在企业越来越注重金钱以外的方式，但报酬仍然是能直接满足员工的多种需要的必要的激励因素，如果最基本的物质保障都不能得到满足，这样根本起不到激励的作用。而该企业片面理解、执行薪酬福利机制，并且在运行过程中与各种激励机制关系不配套和不平衡，这最终引起员工的不满意，并且失去激励作用。而且该

32、企业并没有根据知识型员工的个体差异进行差别化激励，仅仅采用单一的薪酬制度，采用物质激励的方式，依靠员工工资和奖金进行激励，福利政策都是公平化，体现不出差距，这样的激励势必适得其反。只会引起了员工的不满，特别是相应的各项规章制度不完善时，极易引起员工产生不平衡感。单人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）10一的物质激励会造成“激励的边际效应”逐年递减。（二）工作内容缺乏挑战性知识型员工对工作本身包括工作趣味性、工作挑战性的激励因素需求是很高的，然而在对宁波市企业知识型员工对工作环境的满意度调查结果中显示出在四个维度中，该企业员工对这块内容的满意度是最低的。而最主要的原因是知识型员工对工作

33、的趣味性,对工作的趣味性的关注是非常大的,该企业却未能满足知识型员工的需求，因此，激励性不强。（三）知识型员工的个人成长重视不足宁波市企业缺乏系统的员工培训体系，使员工培训工作流于形式，无法达到预期的效果。他们对新员工的入职培训非常不重视，往往只把它当作员工到岗日的一个简单的“行政步骤”，不细致，欠规范。而对于知识型员工在工作过程中的专业技能培训,主要侧重于基础的、实践操作的培训，而忽视了知识型员工高层次培训的需求。知识型员工对自己的专业具有很高的忠诚度，为了与专业发展状况保持一致，他们需要经常更新知识。这种先进的专业知识的跟进，不是通过基础的、实践的操作培训所能达到的。长此以往，员工体内的能

34、量积蓄必将因无从得到补充而走向枯竭，会影响他们今后的发展，也就会促使他们离职而去。而且，该企业目前在实施的目标管理制度也有欠规范，流于形式，不重视知识员工的个人成长，未能合理有效的将个人目标与企业目标相统一，从而不能达到长期有效的共赢的局面。（四）沟通管理机制没有落到实处虽然该企业建立了沟通管理制度，不过，在管理中往往重视命令的传达,而不注重信息的反馈,并未做有效沟通,没有对激励措施及时改进，加以完善,因此就不能能够达到很好的激励效果。虽然企业也采取对员工做工作满意度测量的方式，来调研企业管理中存在的问题，可是该企业只做表面功夫，未能够从调研数据中发现问题，并通过工作满意度测量及时找出有效的激

35、励措施，及时调整管理中能够应用到知识型员工身上的激励政策和激励制度。班莉浅析企业激励的问题与对策J中小企业管理与科技2010（1）P35人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）11综上所述，宁波市企业对员工的最佳需要的捕捉仍然停留在简单的粗略估计上，没有做到科学的调查研究，没有根据真实的调查数据进行需要分析，并以此为基础去结合公司自身的特点来制定激励政策和措施。因此，有些激励政策缺乏针对性和及时性以及科学性。从而出现激励空挡现象和激励措施不当的错位现象，也因此造成了人力、物力资源的浪费。五、宁波市企业知识型员工激励的有效措施（一）制定激励性的薪酬福利制度宁波市企业的大部分知识型员工所处的

36、岗位大部分属于业务性质的工作范畴，他们的工资构成一般是基本薪酬佣金制。在这种薪酬制度下，员工是按一定数额的基本工资和佣金作为收入。然而在该种薪酬制度下设定的基本工资会非常低，这样的话，对大多数人来说将物质激励势必成为不可或缺的保障因素。一旦遇到萧条时期，其收入往往过低，连基本生活都保障不了，然而一味地追求业绩，也会使得激励效果适得其反，压力往往大于激励。因此，企业在在保证公平的前提下提高薪酬水平，然后在满足了知识型员工的基本物质需求的前提情况下，制定科学有效、具有强效激励性的薪酬制度；并且薪酬要与绩效挂钩，适当拉开薪酬层次；同时应该建立合适的福利管理制度，构建全面的薪酬体系，处理好福利和其他薪

37、酬问题，继而将多种激励相结合，这样将会赢得员工更大的满意度，得到有效激励知识型员工的目的。（二）营造良好的工作环境宁波市企业应该为知识型员工提供一个良好的工作环境，不仅仅只考虑企业的物理环境、企业文化，还要重视企业人际环境和工作本身。在工作本身方面，企业应该提供与知识型员工的技能、性格相匹配的岗位，然后可以进一步将工作丰富化提出来。所谓工作丰富化是指通过改进工作设计，丰富工作内容，赋予员工更多的尝试机会，来增加工作本身的刺激性与挑战性，使员工获得发挥聪明才智和取得个人成就的机会，从而一方面提高工作效率，一方面增进职工的满足感、人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）12创造欲、自我实现等

38、高层次的心理需求。除此之外，企业应该重视企业文化的建设，给知识型员工营造一个有归属感的企业文化。同样的，人际环境在工作环境中的比重是相当大的，因为，良好健康的人际关系和宽松的工作环境，能够激发争先恐后、蓬勃向上的生气。领导者注重情感投资，让员工感觉到集体温暖，员工会更愿意为企业效力，并激发他们的集体荣誉感，树立主人翁意识。同时，由于传递效应，员工将这份感情用于企业身上，给企业带来经济效益。（三）不断完善培训体系和培训制度员工培训是企业人力资源管理与开发的一个重要内容。从员工个人来看，培训可以帮助员工充分发挥和利用自身的潜能，有利于更大程度地实现其自身价值。从企业来看，对员工进行培训，可以提高员

39、工的满意度，增强员工对企业的归属感和责任感，提高员工对企业的忠诚度，从而提升企业的核心竞争力。因此，企业应该为知识型员工制定职业生涯规划，给予员工培训的机会，建立完善的员工培训体系和规范的培训制度。（四）实施个人职业发展激励个人发展激励就是在各个方面满足员工个体发展的需要包括职业发展的需要、知识更新与扩展的需要、社会交流需要、沟通的需要等等。现代人本主义管理已经将满足员工的各种需要视为与企业经济目标同等重要的另一目标。企业应与员工共同管理员工个人的职业发展，员工个人和企业在员工个人发展的目标管理上必须相互结合，设计个人职业发展规划，建立员工职业发展通道。不仅如此，应该鼓励竞争，设立企业内部人才

40、流动通道，建立企业内部竞聘机制，建立与之配套的定期调配制度。（五）重视精神激励手段的运用得到他人的尊重和认可的需求，是马斯洛层次需求金字塔中高居塔顶的高级需求之一。特别是针对知识型员工，真诚的赞美也是认可员工的一种形势。在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的赞美，对员工而言比加薪、正式奖励更刘艳彬我国私营企业知识型员工激励问题研究J2007P29人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）13有意义。精神激励是一项深入细致、复杂多变、应用广泛，影响深远的工作，它是管理者用思想教育的手段倡导企业精神，是调动员工积极性、主动性和创造性的有效方式。以员工为中心，从员工角度着想的管理，或让员工影响

41、，参与决策管理方式无疑更能得到员工的欢迎，大大的提升了员工的工作积极性。针对本企业的知识型员工，有效的精神激励在一定程度上能大大提高激励的有效性。比如有效的精神激励方式有有机会参与企业决策，有机会提出意见和建议等。（六）建立有效的沟通反馈机制宁波市企业在管理中往往只重视命令的传达,而不注重信息的反馈,企业应该建立有效的沟通反馈机制，通过沟通,对激励措施不断加以完善,力求达到更好的激励效果。对于不同阶段的知识型员工需求是不同的，因此要在动态变化的情况下及时调整激励制度以及更改激励方式。综上所述，运用合适的激励方式能够节约成本，改进绩效，提高效益，改进工作生活质量，提高员工满意度，促进员工成长与发

42、展。在具体实施过程中，我们应该将上述方式结合起来，从而发挥其整体效应。六、总结与评价通过对上述分析解读我们不难看出首先，由于知识型员工具有专业技能和创新能力，掌握企业所需关键技术或知识，自主性比较强，他们从心理往往不依赖于企业，但同时他们恰恰又是企业最需要的。企业基于知识型员工的需求特征来建立有效的激励机制在很大程度上影响着知识型员工的方方面面，从而也对企业产生良好的回报。其次，知识型员工的激励是综合的激励体系，企业应该根据知识型员工的特征，设计符合自身的企业激励性工作，并且营造良好的内外部环境，实施全面的薪酬战略，培育优秀的企业文化等激励措施。最后，由于企业发展所处的生命周期不同，各自所处的

43、环境和自身的资源状况不同，实施激励的侧重点也将有所不同，企业应根据实际情况，灵活地运用这些激励策略，才能有效地激发知识员工的积极性、创造性，达到良好的激励效果。李益浅谈如何建立有效的员工激励制度J中国远洋航务2009（8）P68李荣浅析人力资源管理的激励机制J四川林勘设计20062P6162人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）14参考文献1丁志刚激励员工的艺术J科技情报开发与经济2005（2）P2262272南敏浅析员工激励J建设科技200512P583滕晓红李晓光企业知识型员工激励问题研究J吉林化工学院学报20075P88914屠海群知识员工激励机制变革之探讨M生产力研究2002（

44、2）P25285PETERDRUCKERMANAGEMENTCHALLENGESFOR21“CENTURYMHARVARDUNIVERSITYPRESS19996加弗朗西斯赫瑞比管理知识员工M机械工业出版社20007张招存基于需求特征的知识型员工激励模式J现代经济2009（10）P991108班莉浅析企业激励的问题与对策J中小企业管理与科技2010（1）P359刘艳彬我国私营企业知识型员工激励问题研究J2007P2910李益浅谈如何建立有效的员工激励制度J中国远洋航务2009（8）P6811李荣浅析人力资源管理的激励机制J四川林勘设计20062P616212DONGHOKIMEMPLOYEEM

45、OTIVATION“JUSTASKYOUREMPLOYEES”JSEOULJOURNALOFBUSINESS20066P192413MARJAANAGUNKELCOUNTRYCOMPATIBLEINCENTIVEDESIGNACOMPARISONOFEMPLOYEESPERFORMANCEREWARDPREFERENCESINGERMANYANDUSAMGABLEREDITIONWISSENSCHAFT2006P71414张智勇员工激励机制探究J现代经济信息2009（21）P14615班莉浅析企业激励的问题与对策J中小企业管理与科技2010（01）P3516阮飞现代企业对知识型员工的激励问题研

46、究J企业管理2009（08）P303117柳兴国，杨宝剑，颜彦我国知识型员工的有效激励问题研究J科技管理研究2007（03）P151153人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）1518张亮亮，冯家平中小企业知识型员工的激励机制研究J商场现代化2009（03）P9919王静毅论激励理论在企业人力资源管理中的应用J中国商贸2009（13）P474820郭淑丽浅谈中小企业如何建立有效的激励体制J企业论坛2010（05）P10121史保金我国民营企业员工激励机制设计的基本思路J企业活力改革探索2006（09）P303122付兴梅民营企业激励机制研究J科技信息2008（16）P17017123郭

47、亮正激励与负激励的应用J企业研究2010（05）P7273人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）16致谢感谢商学系的各位老师在学业上对我的教诲和帮助，感谢实习单位为我提供的这次实习机会，使我学到了很多宝贵的知识财富和实战经验，这些都将使我终生受益。特别要感谢我的指导老师，在论文的写作过程中，从选题、到文献的收集、开题报告的书写、论文结构的安排直至最后的成文都是在葛老师的悉心指导下完成的。同时葛老师深厚的知识底蕴、严谨的治学态度更是值得我们学习。最后还要对所有在我学习和论文撰写过程中给予我关心、支持和帮助的老师、家人、同学和朋友，谨向他们表示我最真诚的谢意和最美好的祝愿。人力资源管理专业

48、2010届本科毕业论文（设计）17附录一宁波市企业知识型员工激励情况调查问卷首先感谢您参与本项调查研究本调查问卷是为了帮助企业了解知识型员工对目前激励现状的满意程度，便于企业发现问题并及时改进，请您根据自己的实际情况客观填写。本调查是无记名形式，保密级为A级，调查结果仅用于科学研究，请您根据实际情况填写问卷。感谢您的支持与合作祝身体健康、工作顺利一、下面是关于个人的背景资料1您的性别男女2您的年龄2525353645453您的婚姻状况未婚已婚4您的现有最高学历大专本科硕士博士其他_请填写5工龄1年14年510年10年管理营销技术财务其他_请填写6您目前工作性质业务性工作非业务性工作7您目前的薪

49、资状况（税后年薪/元）30000300005000050000100000100008除了您的工资，请问您还有其它的经济来源吗（比如说家里其它成员的工资）无有9有多少人（包括你自己）依靠你的工资生活12345大于5人人力资源管理专业2010届本科毕业论文（设计）181035年内，有没有一笔大于20万元的必要支出预算吗无有用途_请填写二、下列选项是关于你对你现在工作的满意度的调查，根据你个人理解请选择出一个你认为最合适的答案11您对现在的薪酬福利满意吗完全满意很满意满意不满意完全不满意12您对公司现有的薪酬福利制度满意吗完全满意很满意满意不满意完全不满意13您对你与同事之间的关系满意吗完全满意很满意满意不满意完全不满意14您对你和你们的管理人员及领导之间的关系满意吗完全满意很满意满意不满意完全不满意15您对你与你的下属之间的关系满意吗完全满意很满意满意不满意完全不满意16您对公司环境满意吗完全满意很满意满意不满意完全不满意17您对公司的企业文化