【荐】2019年电大市场营销学考试汇总(排版).doc

1、1选择题：单选（84 题）1、市场营销学作为一门独立学科出现是在（ 20 世纪初） 。2、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（ 产品观念） 。3、营销的核心是（交换） 。4、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（市场营销导向型）企业。5、在市场营销的初创阶段,其主要研究内容是(推销与广告的方法)6、“适应企业界解决问题的需要“,这是 IBM 公司为自己规定的(企业的任务)7、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（稳定发展）战略。8、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制 200 家以上的油漆商店

2、，这就叫（ 前向一体化） 。9、市场营销组合是指（ 对企业可控的各种营销因素的组合） 。10、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做(个人可支配收入)11、当企业面临环境威胁时,可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展,这就是(对抗)12、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（ 扭转性营销） 。13、某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（ 恢复性营销） 。14、市场营销环境是影响企业营销活动的（ 不可控制）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。15、一个消费者的完整购买过程是

3、从（ 引起需要）开始的。16、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ 采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策） 。17、在生产者的购买决策过程中,新购这种类型最为复杂,需经过 8 个阶段,其中最后一个阶段是(执行情况的反馈和评价)18、小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（ 适时传递有关产品的信息） 。19、下列因素中哪些不是影响生产者购买决策的主要因素:(文化)20、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的 市场调查研究是（ 因果关系）研究。21、市场营销调研和市场营销信息系

4、统的主要区别是(市场营销调研是为了解决具体问题)22、回归分析技术是（ 因果分析）预测方法的主要工具。23、市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等,他就需进行(市场营销调研)。24、下列活动哪种不属于实地调查：（ 从零售商收集电器销售额历史数据） 。25、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（ 产业和市场）方面进行。26、市场营销调研的第一步是(确定问题研究目标)27、同一细节市场的顾客需求具有(较多的共同性)28、市场细分是根据(买方)的差异对市场进行的划分.29、用料与设计精美的酒瓶,在酒消费之

5、后可用作花瓶或凉水瓶,这种包装策略是(再使用包装)30、市场跟随者在竞争战略上应当(跟随市场领先者).31、以防御为核心是（ 市场领先者）的竞争策略。32、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（ 专业化生产和经营）竞争策略。33、市场领先者扩大市场需求量的途径是（ 开辟产品的新用途） 。34、无选择性策略的最大优点是（ 成本的经济性）35、有效的市场细分必须具备以下条件：（ 要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力36、最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（ 集中性市场策略）37、在普通食盐市场上，消费者所

6、表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（ 同质性市场）38、 “七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好” ，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是（ 避强定位策略）39、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（ 宽度）40、产品的有形部分所组成的是产品的（ 实体层/形式产品）41、注册后的品牌有利于保护（品牌所有者）42、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同品牌，在中国市场上，该公司 拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：（ 家族商标策略）43、包装有几个构成要素，

7、其中（图案）最具有销售作用的要素。44、在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（ 搜集构想）45、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（ 成长）阶段46、当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时,他们下一步的工作应该时(营业分析)47、洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于（ 换代产品）48、Intel 公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商,当他们推出一中新产品时,定价总是比同类产品的定价低,在销售的第一年他们可能获利很小,但他们很快就把产品打入了市场,第二、三年便会大量销

8、售产品而获利,他们采用的是(渐取定价/渗透定价)定价策略49、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（现金折扣）50、理解价值定价法运用的关键（找到比较准确的理解价值）51、在产品生命周期的引入阶段,产品的促销目标主要是宣传介绍产品,刺激购买欲望的产生,因而主要应采取(广告)促销方式.52、日历自动手表属于哪种类型的新产品(换代产品)53、由于密切接触市场,熟悉竞争情况,(经销商)往往成为新产品构思的最好来源之一.54、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降价提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（ 产品需求富有弹性）类产品效果明显55、市场上有甲、乙两种产品,

9、如果甲产品价格下降引起乙产品需求增加,那么(甲和乙是互补产品)56、经纪人和代理商属于（ 批发商）57、制造和分销各个环节都归一方所有并受其控制,这种营销渠道叫做(所有权式垂直分销渠道结构)58、下列情况下的（技术性强）类产品宜采用最短的分销渠道59、在以下几种类型的零售商店中，产品线最深而长的是（ 专业商店）60、生产消费品中的便利品的企业通常采取（ 密集分销）的策略61、以下哪一个不是网络营销的优势：（ 品质更保障）62、以下哪个不是网络营销的手段：（ 商品展销会）63、网络营销的分销链比传统的要（ 短）64、营业推广的目标通常式(刺激消费者即兴购买)65、以下哪下是报纸媒体的优点：（ 简

10、便灵活，制作方便，费用低廉）66、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（ 人员推销）的方式67、 当 产 品 处 于 其 生 命 周 期 的 试 销期 时 ,促 销 策 略 的 重 点 在 (认 识 了 解 商 品 ,提 高 知 名 度 )68、一下哪一个属于非关税措施:(进口许可证)69、 对 一 种 现 有 产 品 产 品 进 行 适 当 变动 ,以 适 应 国 际 市 场 不 同 需 求 的 策 略 是 (产品 调 整 策 略 )270、在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（ 电视）71、人员推销的缺点主要表现为（ 成本高，顾客有限）72、年度计划控制过程的第一步是

11、（ 确定目标）73、市场营销管理必须依托一定的(营销组织)进行.74、产品市场管理型组织的主要缺点是（ 组织管理费用太高）75、以下哪一个不是非货币成本：（ 管理费用 ）76、服务的（ 不可分离性）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务77、服务蓝图主要式借助(服务作业流程图)分析服务传递过程的各个方面.78、由于服务的无形性特征，使（ 价格）成为服务水平和服务质量的可见性展示79、在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（ 有形展示）80、以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限：（ 传统经济型）81、直接出口策略的主要缺点式(投

12、资大,风险多,费用高.82、对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（ 产品延伸策略）83、国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（ 转移定价策略）84、以下哪一个不是影响国际营销定价的因素？（ 中间商的资信条件）（二）多项选择（ 50题）1、销售观念的特征主要有（产品于卖方市场向买方市场过渡期间；大力施展推销与促销技术；仍未脱离“以产定销” 、以生产为中心的范畴）2、在（需求大于供给、产品质量好，技术独到、产品成本太高，许通过提高生产效率来降低成本与售价）3、按照社会市场营销观念，企

13、业制定市场营销策略时，应兼顾（企业利润、市场需求、社会整体利益）4、 以下哪些属于企业战略的特点：（长远性、全局性、指导性、抗争性）5、密集性增长战略具体的实现途径主要有（市场渗透、市场开发、产品开发）6、下列因素中，企业可控制的因素是（产品、价格、地点、销售促进）7、以下属于市场营销宏观环境范畴的有（经济环境、政治环境、社会文化环境等 ）8、一个国家的亚文化群主要有（语言亚文化群、宗教亚文化群、民族亚文化群、兴趣亚文化群、地域亚文化群）9、影响购买力水平的因素主要有（消费者收入、消费者支出、消费者信贷、居民储蓄、币值）10、科技环境对企业市场营销的影响主要有（新产品开发周期缩短，产品更新换代

14、加速；通过信息系统准确运用供求规律来制定和修订价格策略；各种直接营销方式的出现和实体分配方式的变化；广告媒体多样化）11、消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点：（消费者对所需要的商品很不了解；商品一般价格高，购买频率低；消费者一般对该类商品没有购买经历）12、研究生产者购买行为时应做到（了解购买行为的类型；了解谁参加购买决策；研究影响购买决策的因素；分析购买决策各阶段的特征；有针对性地制定营销方案）13、品牌是一种集合概念，蕴涵着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的（价值；文化；个性）14、德尔菲法是（定性；专家意见）15、市场营销信息系统是由（市场营销调研系

15、统；市场营销决策系统；内部报告系统；市场营销情报系统）16、典型调查法与抽样调查法之间的相同点主要有（二者都是选择性调查；二者都是市场调研的方法；二者均适用于受条件限制、不可能进行全面调查的情况）17、以下哪几个是市场领先者的策略: (开辟产品的新用途 ;提高市场占有率;正面进攻)18、补缺基点的特征主要有（有足够的市场潜量和购买力；对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力）19、市场补缺者的作用是（拾遗补缺；见缝插针）20、地理细分变数有（地形；气候；城乡；交通运输）21、除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（个性；年龄；地理位置；文化背

16、景；购买行为）等差异所决定的。22、企业在市场定位过程中， （要了解竞争产品的市场定位；要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度；要选择本企业产品的特色和独特形象）23、包装的作用表现在（便于识别商品；保护产品；方便使用；传递产品信息）24、指出下列哪些产品适宜采用无品牌策略：（电力；煤气；自来水；沙石）25、市场营销人员眼中的产品，不仅是产品的实体部分，而且也包含了（产品形象，保证措施；售后服务；顾客所要购买的实质性东西）26、企业针对饱和阶段（成熟期）的产品所采取的市场营销策略，一般来说可采取的途径是（巩固老用户；开发新市场；开发新产品）27、新产品构想的来源主要有（企业内部的技术人员和业

17、务人员；购买者；竞争者；报刊杂志、高校和科研机构）等方面28、对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略有（维持策略；收缩策略；放弃策略）29、影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小：（与生活关系密切的必需品；缺少替代品且竞争产品也少的产品；知名度高的名牌产品；消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品）30、以下（生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低；新产品无明显特色，且市场已被他人领先；企业生产能力强；新产品竞争激烈）31、短渠道的好处是（产品上市速度快；节省流通费用；市场信息反馈快；）32、下列哪种情况适宜采取普遍性销售策略：（产品潜

18、在的消费者或用户分布广；企业生产量大，营销能力强）33、影响分销渠道设计的因素有（顾客特性；产品特性；竞争特性；企业特性；环境特性）34、网络营销的职能主要有（信息收集；信息发布；销售促进；网址推广）35、一般来说，由于在现阶段受各种因素的限制，目前适宜在网上销售的产品，主要有（标准化的；数字化；品质容易识别的）36、以下哪几个是网络营销定价的特点：（价格比较低廉；用户掌握了定价的自主权）37、影响企业促销策略的因素很，主要应考虑的因素有（产品类型与特点；推或拉的策略；现实和潜在顾客的状况；产品生命周期的阶段）38、以下哪种情况适宜采用 人员推销：（企业产品只字某几个市场销售；技术性强，消费者

19、和用户集中；价格昂贵的产品）39、广播媒体的优越性是（传播速度、及时；制作简单、费用较低；较高的灵活性；听众广泛）40、下面哪些是产品管理型组织的优点：（产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略；产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时作出反应；为培训年轻经理人员提供最佳计划）41、服务的特征主要有（无形性；不可分离性；可变性；不可贮存性）42、市场营销控制包括（年度计划控制；赢利控制；效率控制；战略控制）43、决定服务质量的因素主要有（可信性；责任心；保证性；有性因素）44、服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时，可从以下哪几个方面跟进：（策略；经营；管理）345、服务通常可运用（实

20、体环境；信息沟通；价格 ）46、选择国际营销渠道成员的标准主要有（目标市场状况；地理位置；经营条件；中间商的资信条件）47、以下哪些组织属于区域经济组织：（自由贸易区;关税同盟;共同市场;经济同盟）48、国际营销的社会文化环境主要有以下哪些因素：（语言文字；社会结构；价值观念；风俗习惯）49、进入国际市场的方式主要有（出口进入方式;契约进入方式;投资进入方式)50、国际市场营销的定价策略包括(多元定价策略;统一定价策略;控制定价策略;转移定价策略)（三）判断题（92 题）1、市场营销学是世纪初在英国产生的。 2、市场营销学是一门建立在经济学,行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。3、社会市场

21、营销观念要求企业求得企业利润,消费者利益,经销商利益三者之间地平衡与协调 4、从市场营销学地角度来理解,市场是指买卖之间商品交换关系的总和 5、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。6、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是:人们将营销理论和企业管理的实践密切地结合起来 7、“市场营销组合“这一概念是由美国的杰罗姆麦卡锡教授首先提出来的 8、企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境 9、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定它的购买行为. 10、市场营销就是推销和广告。 11、企业战略规划的第一步骤是确定企业目标。 12、制定产品投资组合战略反方案，

22、首先要作的是划分战略业务单位。13、某企业业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。14、 企 业 采 取 种 种 积 极 的 措 施 在 现有 的 市 场 上 扩 大 现 有 产 品 的 销 售 ,这 就 是市 场 开 发 。 15、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。 16、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系,微观环境并不受制与宏观环境,各自独立地对企业地营销活动发挥着影响作用. 17、选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击. 18、因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线 19、差异性市场

23、策略的最大缺点就是风险较大 20、 一 个 产 品 ,即 使 其 内 在 质 量 符 合标 准 ,但 若 没 有 完 善 的 服 务 ,实 际 上 是 不合 格 的 产 品 21、随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来是一种市场机会。 22、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。 23、在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。 24、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。 25、国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。 26、马斯洛的需求

24、层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。 27、生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为“引申需求” 。 28、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。 29、影响购买者决策地心里因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等 30、市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。 31、市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。 32、有效的营销调研一般包括五个步骤,其中第一个步骤是确定问题和研究目标. 33、产品生命周期的长短,主要取决于企业的人才,资

25、金,技术等实力. 34、自己进货,并取得产品所有权猴再批发出售的商业企业肯定不是经纪人或代理商35、在市场调查活动中，一般只有字现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。 36、 预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移动法和一次指数平滑法进行预测。 37、市场竞争的两种形式是价格竞争和非价格竞争。 38、市场领先者战略的核心是进攻 39、市场挑战者集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，这就是正面进攻。 40、市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。 41、采用跟随策略的缺点在于风险很大 。 42、市

26、场细分是 20 世纪 70 年代提出的一个重要的概念。 43、选择性市场策略的最大缺点是风险较大 44、制定正确的价格能传递适当的信息,是一种对服务的有形展示. 45、在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。 46、如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无选择性市场策略。47、市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。 48、整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。 49、某摄影用品公司经营照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海鸥 DF 相机就是一个产品项目。 50、某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，

27、它采取的是附赠品包装策略。 51、上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标，他们采取的是等级品牌策略。52、一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。53、典型的产品生命周期包括四个阶段。其中第一个阶段是成长阶段。 54、开发新产品首先要提出目标,搜索“构想“ 55、如果某种产品提价 2%,销售量降低 1%,则其需求的价格弹性系数为 2 56、按照市场营销学对新产品的定义，改进型产品不属于新产品的范畴。 57、某产品已进入大批量生产并稳定地进入市场销售，这时我们可以认为该产品正处于其生命周期的成熟阶段。58、市场型新产品和

28、技术型新产品是一回事。 59、某种洗衣粉，顾客一次购买 10袋一下每袋价格为 4 元，若一次购买 10袋以上，则每袋价格为 3.6 元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。 60、美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是撇脂价格策略。61、产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度的产品，需求弹性越小，反之，则需求性越大。62、尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。63、生产者市场多采用间接渠道，消费者市场多采用直接渠道。64、在确定中间商数目的三种可供4选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分

29、销。65、分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环节的多少。66、日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结构。67、特许专营组织是一种水平分销渠道结构. 68、网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。69、适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活的商品。70、网上调研通常回收率低、成本高、因而不适合中小企业采用。71、网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用,从而降低了产品的成本和价格. 72、企业网站设计过程中,必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名. 73

30、、企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则广告的作用最大;如果采用“拉”的策略，则人员推销的作用更大些。74、企业进行有效沟通的第一步就是找出目标受者。75、促销的实质是沟通。76、对于价格较低,技术性弱,买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销;而对于价格昂贵,技术性强,买主少而集中的工业用品,适宜采用人员推销方式促销. 77、劝说性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求。78、 职 能 型 组 织 是 一 种 最 普 遍 的 营销 组 织 ,其 主 要 优 点 是 可 以 满 足 不 同 顾 客群 的 需 要 。 79、企业的营销控制主要是年度计划计划控制、盈利能力控制

31、、效率控制和战略控制四种不同的控制方法。80、市场营销组织常常只是一个机构或科室 81、生产多种产品或拥有多个品牌的企业,通常设置市场管理型组织 82、市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具，其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审计。83、同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。84、 那 些 可 以 标 准 化 或 实 际 上 可 以被 复 制 的 服 务 最 适 合 采 用 特 许 经 营 的 方 式进 行 分 销 . 85、所有的服务产品都是纯粹无形的。86、服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。87、服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管

32、理。 88、国际市场营销与国际贸易是一回事。89、直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。 90、独资经营是进入国际市场方式中风险最大的方式。91、国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。92、拥有商品所有权的中间商就是出口中间商。(四)简答题：（89题）1、企业的多角化增长战略有哪几种具体途径? 答:(1)多角化增长战略是企业尽量增加经营的产品的种类和品种,使自身的特长得以充分发挥,人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。(2)具体的三种途径有:同心多角化:指企业利用原有的技术、特长、专业经验等开发与本企业产

33、品有相互关系的新产品。水平多角化。指企业仍面向过去的市场，通过采用不同的技术开发新产品，增加产品的种类和品种。复合多角化。指企业通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大营领域，增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务.2、竞争者的市场反应可分为哪几种类型? 答:1.迟钝型竟争者,某些企业对市场竟争措施的反应不强烈，行动迟缓。这可能是竟争者受到自身在资金、规模、技术等方面能力的限制，无法作出适当的反应；也可能是竟争者对自己的竟争力过于自信，不屑采取反应行为；还可能是因为竟争者对市场竟争措施重视不够，未能及时捕捉到市场竟争变化的信息。2.选择型竟争者,某些企业对不同的市场竟争措施的反应是

34、有区别的。3.强烈型竟争者,许多企业对市场竟争因素的变化十分敏感，一旦受到来自竟争者的挑战就会迅速作出强烈的市场反应，进行激烈的报复和反击，势必将挑战自己的竟争者置于死地而后快。4.不规律型竟争者,这类企业对市场竟争因素的变化所作出的反应通常是随机的，往往不按规则行事，使人觉得不可捉摸。3、差异性市场策略有什么优缺点?企业在什么条件下适宜采用差异性市场策略? 答:差异性市场营销策略的优缺点有:优点:(1)能分别满足不同消费者群的需要,提高消费者对企业的信任感,增强产品的竟争能力,有利于企业扩大销售。(2)一个企业能在数个细分市场上都能取得较好的营销效果。(3)有利于树立企业形象,提高顾客对企业

35、产品的信赖程度和购买频率。缺点:成本和销售费用会大幅增加。企业在下列条件时可能采用差异性市场策略:(1)企业经营实力雄厚,资金多,原材料比较充足(2)企业的产品是属于特性变化快的商品;(3)市场需求差异性较大;(4)企业的产品处于产品生命周期的成熟期;(5)考虑竟争对手的营销策略。竟争对手采用无差异性营销策略时,企业可以采用差异性营销策略。4、对品牌设计有哪些基本要求? 答:(一)标记性,品牌的基本功能在于标示产品的确来源以区别于其他产品,标记性是首要的要求。要做到这点,企业要注意以下几点:设计新颖,不落俗套突出重点,主次分明简捷明快,易于识别(二)适应性便于在多种场合、多种传播媒体使用,有利

36、于企业开展促销活动。适应国内外消费对象的爱好,避免禁忌。适应国内外的商标法规,便于申请注册。(三)艺术性,品牌的设计,要运用艺术手法,讲究形式美,从艺术的角度,品牌设计的要求有:针对消费者的心理,启发联想思想内容健康,无不良意义设计专有名称.5、什么是需求导向定价法?其主要有哪两种方法? 答：需求导向定价法是以消费者的需求为中心的企业定价方法。其主要的方法有两种：（1）、理解价值定价法；（2）区分需求定价法。6、与实体产品相比,服务主要有哪些方面的特性? 答:1 无形性,2 不可分离性,3 可变性,4 不可储存性.7、如何正确理解市场和市场营销的含义 答:1,市场营销学研究中所说的市场,是提由

37、具有特定的需求或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部现实的和潜在的顾客构成的群体.2,市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值获得所需所欲之物的一种社会过程.8、 什么是市场营销？市场营销学的学科性质与研究对象如何 答: 市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。1,性质:市场营销学是一门建立在经济科学,行为科学,现代管理理论基础上的应用学科.2,对象:以消费者需求为中心的市场营销学,市场营销规律及市场营销策略.9、简要说明市场营销观念的形成和发展过程.五种观念各自的内涵如何？新旧观念有何不同 ？答:1,生产观

38、念:以生产为中心的企业经营指导思想,重点考虑“能生产什么“把生产作为企业经营活动中心.2,产品观念:企业以消费者在同样的价格水平下会选择质量高的产品为前提,把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上.3,销售观念:是以销售为中心的企业经营指导思想,重点考虑如何能卖出去,把销售作为企业经营活动的核心.从市场来看,生产社会化程度的提高,促使劳动生产率提高,商品数量增加许多商品开始供过于求.竟争的加剧,使得企业急于将制成的产品卖出去.4,市场营销观念:5以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作业企业经营活动核心.5,社会营销观念:20 世纪 70 年代,由

39、于相当一部分企业为了牟取得最大量的利润,不惜以假充真,以次顶好,缺斤短两甚至用那些损害消费者健康和威胁消费者安全的商品欺骗消费者,为了维护消费者的利益,许多国家成立了消费者保护协会,消费者主义兴起.市场营销的形成:市场商品供过于求继续发展,市场竟争越来越激烈.与此同时,消费者需求的变化也越来越快,人们有了更多的选择商品和服务的机会.市场营销观念就是在这种买方市场形成的条件下产生的.新旧观念的不同:1,企业营销活动的出发点不同.旧观念下企业以产品为出发点,新观念下企业以消费者需求为出发点.2,企业营销活动方式不同.旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品,新观念下企业则是从消费者需求出发,利

40、用整体市场营销组合策略,占领目标市场.3,营销活动的着眼点不同.旧观念下企业目光短浅,偏向于计较每一项短期交易的盈亏和利润的大小,而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外,还考虑潜在的消费者需要,在满足消费者需要,符合社会长远利益的同时,求得企业的长期利润.10、推销(销售)观念是在企么背景下产生的？它与市场营销观念有何不同？答:1、产生背景:卖方市场向买方市场过渡的阶段,致使部分产品供过于求。具体表现如下:(1)生产的社会化程度的提高,促使劳动生产率提高,商品数量增加,许多商品开始供过于求。(2)竟争的加剧,使企业急于将制成的产品卖出去,以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不力的产品,

41、为了争夺顾客,有些企业采取了欺骗和硬性推销的行为,反而招致了消费者的反感。2、两者的区别:营销出发点。推销观念是以产品为出发点;市场营销观念是以消费者的需求为出发点。营销目的,推销观念是通过大量推销产品获利;市场营销观念是通过满足需求达到长期利润的。基本营销策略。推销观念是以多种推销方式竟争；市场营销观念是以发现和满足需求竟争。侧重的方法。推销观念是以派员销售和广告宣传为主；市场营销观念是实施整体营销方案。 11、企业战略的特点是什么？企业的战略规划包括哪些主要内容？答:企业战略的特点有七个方面:1长远性,2 全局性,3 指导性,4 抗争性,5客观性,6 可调整性,7 广泛性。企业的战略规划包

42、括:1,规定企业的任务 2,制定实现企业任务的长期目标和短期目标3,制定出指导企业实现目标,选择和实施战略的方针 4,决定用于实现企业目标的战略12、企业市场营销管理过程包括哪些步骤？答:企业市场营销管理过程包含着以下五个步骤:1,分析企业市场机会 2,研究与选择目标市场 3,制定战略性市场营销规划 4,规划与执行市场营销策略 5,实施市场营销控制13、简述可供选择的战略方案？答:可供企业选择的战略方案主要有以下几种:1 稳定发展战略方案;2 发展战略方案(密集性增长战略,一体化增长和多角化增长战略 1,密集性增长战略:市场渗透,市场开发,产品开发 2,一体化增长战略:后向一体化,前向一体化,

43、水平一体化 3,多角化增长战略:同心多角化,水平多角化,复合多角化);3 紧缩战略方案;4 抽资战略方案;5 产品投资组合战略方案。14、怎样理解市场营销组合的概念与意义？答:1,概念:指的是企业在选定的目标市场上,综合考虑环境,能力,竟争状况,对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用,以完成企业目标的目的与任务.2,意义:市场营销组合的制定和实施,一方面为企业在目标市场上全面,充分发挥企业的优势和潜力,争取竟争的有利位置,获得最佳的经营成果提供了手段;另一方面,还改变了传统的企业内部各职能部门只对小单位负责,各自为政的局面,将企业内各职能部门的动作协同到企业总目标上来,互相配合,最大限度地

44、发挥部门的积极和创造性,在提高企业营销水平的同时,改善了企业营销人员及各部门工作人员的素质.15、企业要真正树立、贯彻和实施市场营销观念需作哪些转化工作？ 答：一，使“全员”具有市场营销观念；二，全面理解“满足需求” ；三，树立长期利润观点；四，改革企业内部的管理结构；五，建立科学的营销管理程序。16、市场营销环境,市场营销宏观环境,微观环境的含义如何？答:市场营销环境:指一切影响,制约企业营销活动的最普遍的因素.宏观营销环境,也称总体环境,一般环境或间接环境,指影响营销活动的社会性力量与因素,包括政治,经济,社会文化,法律及科技状况;微观营销环境,又称个体环境,市场环境,直接环境或作业环境,

45、指与企业的营销活动(营销管理功能之外的力量和因素)直接发生关系的组织与行为者的力量和因素,包括企业内部环境,供应企业,后续经销企业,消费者或客户,竟争企业.17、分析企业经济环境应从哪些方面入手 笿:经济环境研究一般包括经济发展状况,人口与收入,消费状况,消费者的储蓄和信贷,与市场营销活动有关的其他行业状况,物质环境状况18、企业文化环境主要包括哪些内容 答:人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和.包括价值观念,宗教信仰,教育水平,道德规范,民风民俗等内容.19、企业面临环境威胁时可选择的对策如何 答:1,对抗策略,也称抗争策略,即企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发

46、展. 2,减轻策略 ,也称削弱策略,即企业力图通过自己的某些策略,以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度.3,转移策略,也称转变或回避策略,即企业通过改变自己受到威胁的主产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁.20、简述影响消费者行为的内在因素的主要内容 答 :影 响 消 费 者 行 为 的 内 在 因 素 是 指 消费 者 的 个 性 心 理 特 征 ,包 括 动 机 ,感 受 ,态 度 ,学习 .21、影响消费者行为的外在因素主要有哪些?相关群体是如何影响消费者行为的 答:影响消费者行为的外在因素主要有:相前群体,社会阶层,家庭状况,文化状况.相关群体对消费者行为的影响主

47、要有:向消费者展示新的生活方式和消费模式,供人们选择;相关群体能够影响人们的态度,帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我“;相关群体的“仿效“作用,使某群体内的人们的消费行为趋于一致化;相关群体中的“意见领袖(或意见领导者)“,有时有难以估量的示范作用.22、消费者购买行为主要有哪几类型 各种类型的特点及企业的营销对策如何 答:消费者购买行为主要有三种类型:经常性的购买,选择性的购买,探究性的购买.三种类型的特点及企业的营销对策是:经常性的购买,也称惯例化的反应行为,是一种简单的,频率高的购买行为,通常指购买价格低廉的,经常使用的商品.消费者对这类商品的规格牌号都很熟悉,不会花很多时间和精

48、力去搜寻.面对这种情况,企业除了要研究消费者的爱好外,还要保证商品的质量和一定的存货水平,保持价格的相对稳定,注意对现有消费者的强化工作,利用种种诱因如出色的广告,成功的商品陈列和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者.选择性的购买,也叫有限地解决问题.消费者对于这类产品有过购买经历,有些基本知识,但是由于对新的商标,厂牌不熟悉,有风险感.企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息,增加顾客对新产品的了解和信任感,促使下决心购买.探究性的购买,也叫广泛地解决问题,指消费者对自已需要的商品一无所知,既不了解性能,牌号,特点,又不清楚选择标准和使用养护方法.此类商品一般价格高,购买频率低,这种购买行为最复

49、杂.企业要通过市场调查了解潜在消费者在哪里,针对潜在的目标顾客提体会比较全面的信息,既要介绍此类商品的一般专业知识,又要突出宣传企业商6品的特点,使消费者在普遍了解大类商品的基础上,建立起对某具体牌号商品的信心.23、消费者购买决策过程包含哪几个阶段 企业如何根据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为答:消费者购买决策过程包含五个队段:确认需求,寻求信息,方案评价,购买决定,购后评价.企业在营销过程中要详细地,真实地介绍商品,使消费者全面了解商品,以避免期望过高而造成不满意感.交易过程结束后,营销人员还应关心消费者购后的反应,如可以以调查表,追踪服务等方式了解消费者对商品的意见和建议.这既可使企业今后产品的改进有据可依,