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精选优质文档-倾情为你奉上集贤镇国庆村为民服务工作制度一、首问负责制1、首问责任人是指服务对象本人来访或通过电话、传真等通讯工具所接触的第一人；当有两位以上人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人，如均为相同职位级别人员，以服务对象所选择的人选为首问责任人。2、首问责任人对服务对象必须做到：有问必答、文明礼貌、热情接待、耐心听讲、认真受理、服务周到。3、服务对象到本窗口咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己责任范围的，要告知服务对象到责任窗口办理。二、一次性告知制1、一次性告知制是指服务对象到便民服务中心咨询或办理业务，工作人员应按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、是否手续完整、齐全。2、对条件不符或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由等，并出具书面的告知单。3、对服务对象要求办理的事项，属于法律法规明确规定不能办理的要一次性告知服务对象不能办理的原因和法规、文件依据。三、限时办结制
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