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精选优质文档-倾情为你奉上（一）名词解释：1、工具式沟通：发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，达到组织的目标。2、认知失调：认知失调指个体所拥有的多种认知元素彼此冲突、相互对立（两种认知的冲突或由一种认知推衍出一种结果和其他的认知相冲突）。认知失调的方式：一是认知在逻辑上的不一致。（如果说所有的乌鸦都是黑的，那么如果见到某只乌鸦是白色的，则个体的认识就会产生不一致，失调就会随之产生。）二是态度与行为之间的不一致，或者同一个体的两种行为不一致最容易导致失调。（一个人在态度上可能反对战争，这样“我反对战争”和“我参加战争”就是两种矛盾的认知，个体也就必然产生认知失调。）认知失调理论的结论：人们总是寻求态度之间的一致性以及态度和行为之间的一致性。当出现不一致时，个体会采取措施以回到态度与行为重新一致的平衡状态。3、个性：在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。也称为人格。个性是一个人具有的独特性。个性类型不是绝对的，其自身没有好坏之
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