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精选优质文档-倾情为你奉上客房部各岗位工作流程各岗位员工接待客人问询服务程序：1、在3米以外应用眼睛对客人示意，3米以内应用语言致意。2、首先仔细倾听客人的问询，明白客人的意图。3、准确无误的告诉客人答案，如不能确定的告诉客人时，请同事帮忙或请上级解决，绝不将错误的或不肯定的信息传递给客人。4、按照首问负责制的规定为客人提供服务。总台接待工作程序一、接待入住程序1、客人到达后，首先向客人表示欢迎、问候“您好”，面带微笑。2、亲切的问候客人是否已有预订，如有，则按客人预订的房间信息，为客人办理入住手续；如无预定，向客人介绍房间类型及价位，要求抓住客人心理推销房间，适时报价，争取将高价房成功出租给客人并将我们提供的免费服务项目介绍给客人，例如：早餐、果盘、报纸、上网、市话等。3、确定房间类型、标准后，准确排出相应类型房间号码，请客人出示证件，为客人办理入住手续。4、登记完身份证以后，将证件进行扫描，归还给客人，按住房类型、住房天数请客人预交相应押金（现金或刷卡），询问客人有无贵重物品寄存，并在押金单上备注，请客人签字确认，将押金联
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