香港一卡通账户常见问题解答.DOC

1、“香港一卡通”賬戶常見問題解答一、基本介紹1、什麼是“香港一卡通”？答：“香港一卡通”是招商銀行特別為經常有資金往來香港和內地的人士設計的綜合理財銀行卡，它集香港的多個賬戶、多種理財服務為一體，具有“安全、快捷、方便、實惠”的特點。2、“香港一卡通”的賬戶結構是怎麼樣的？開戶行是哪裡？答：“香港一卡通”下設一系列香港子賬戶。開戶默認開通港幣活期、美元活期子賬戶，持有香港身份證人士還默認開通香港人民幣活期子賬戶。非香港居民可另行申請開通香港人民幣活期子賬戶。港幣、美元、人民幣活期子賬戶亦為港幣、美元、人民幣支票結算賬戶。客戶還可以另行申請開立港幣定期、美元定期、人民幣定期子賬戶。 “香港一卡通”

2、開戶行為招商銀行香港分行。3、“香港一卡通”有哪些服務管道？答：招商銀行香港分行發行的“香港一卡通”以網上銀行、電話銀行、自動櫃員機、POS 刷卡機、香港分行櫃檯為主要的服務管道，為個人客戶提供多樣的銀行服務。4、“香港一卡通”提供哪些賬戶服務？答：“香港一卡通”提供的服務包括：現金存取、定期業務、轉賬匯款、貨幣兌換、支票業務、銀證轉賬、ATM 取款、POS 消費等。5、“香港一卡通”卡號的組成和使用方法答：“香港一卡通”卡號為 16 位銀行卡號，主要由以下部分組成：銀行卡編號（621299）+分行代碼（860）卡號後 7 位。通常情況下客戶可使用 16 位卡號辦理櫃檯業務、ATM 取款、PO

3、S 消費、電話銀行及網上銀行業務。但如由香港其他銀行匯款至“香港一卡通”，需通過香港 RTGS 系統進行，收款賬號需以我行銀行代碼（238）取代銀行卡編號（621299），即收款賬號應為：銀行代碼（238）分行代碼（860）卡號後 7 位。6、如何查詢賬務餘額和交易情況？答：您可以通過網上銀行“賬務查詢”功能表、電話銀行自動語音服務的“賬戶管理”“活期與定期” 、電話銀行人工服務查詢賬戶餘額及交易明細，也可通過香港分行櫃檯查詢。7、如何辦理網上銀行的申請和關聯業務？網上銀行交易限額如何設定？答：（1） 若開戶申請時客戶選擇開通網上銀行服務，即在開戶時同時為客戶申請移動證書，並於開戶回單上列印我

4、行提供的 16 位授權碼以啟用證書。如果開戶時客戶留存的內地證件（參考證件）在內地分行已經對應有內地“一卡通”擁有網上銀行移動證書，則自動將新開戶“香港一卡通”關聯到原有的移動證書上，客戶只需要在首次登錄香港專業版時輸入授權碼即可成功登錄網上銀行。（2） 網上銀行證書啟用操作的詳細指引和疑難問題可參閱網上銀行安裝指南。（3） 如果客戶開戶時選擇不申請網上銀行，後續若客戶需要開通網上銀行服務，必須持“香港一卡通”卡片到櫃檯申請。注意：客戶於開戶申請時選擇申請網上銀行移動證書的，若開戶申請遭到拒絕，則有關 USBKEY 以及購買費用不予辦理退回。8、如何補領對賬單？是否可以選擇不收取對賬單？答：香

5、港分行會在每月月初，按照客戶開戶時所預留的指示（選擇紙質賬單或電子賬單） ，為客戶寄送/發送上一個月的對賬單，該賬單列明賬戶餘額及上月交易明細（只限對該月有交易記錄的賬戶提供對賬單） 。客戶若選擇收取電子對賬單則可以獲得賬戶管理費的優惠，但必須留存有效的電子郵箱。如果客戶未收到我行所發出的對賬單，則可以通過網上銀行或者香港分行櫃檯申請補領月結單，具體收費標準見“香港一卡通”業務收費表 。為了保證您後續正常收取對賬單，請檢查您所留存在我行的通訊地址/電子郵箱是否正確。鑒於對客戶賬戶安全的保護以及監管機構的要求，客戶不可以選擇不收取月結單，但可以選擇收取紙質賬單或者電子賬單。二、開戶和銷戶1、 申

6、請“香港一卡通”開戶申請需要提供哪些資料？有哪些注意事項？(一) 申請人必須年滿 18 周歲；(二) 申請人須提供如下身份證明文件的原件（香港開戶證件和內地參考證件都必須提供）：申請人的國籍/地區 香港開戶證件 內地參考證件內地居民 內地居民往來港澳通行證/中國護照 / 香港居民身份證 大陸居民身份證/軍人證/ 武警證香港居民 香港永久居民身份證 / 香港居民身份證 回鄉證/回鄉卡澳門居民 護照 回鄉證/回鄉卡臺灣人仕 護照 臺胞證外國居民 護照 護照(三) 須提供符合要求的住址證明：a) 住址證明文件的收信人地址為住宅地址，而非公司地址；b) 住址證明文件的收信人姓名與開戶證件同名； c)

7、住址證明文件的發出日期須在三個月內；d) 建議使用公用事業收費單（例如水、電、煤氣收費單等） 、銀行賬戶（信用卡、借記卡）月結單；e) 如果住址證明文件的收信人屬於客戶的直系親屬而非客戶本人，則需要附上關係證明（如結婚證、戶口簿） 。 (四) 按本行要求完整填寫開戶申請表格；2、在內地招行申請開立“香港一卡通”賬戶有哪些要求？具體網點有哪些？答：(五) 內地分行見證“香港一卡通”賬戶開戶暫只接受持有大陸身份證件的內地居民申請。(六) 客戶在內地招商銀行的總資產滿足大於或者等於等值人民幣 5 萬的標準。(七) 客戶自招商銀行內地分行提交的“香港一卡通”開戶申請若獲審批通過，須於接獲審批通過通知後

8、的 2 個月內，自其他同名賬戶，將首筆款項匯入“香港一卡通”賬戶，否則銀行有權凍結甚至取消其已經開立的“香港一卡通”賬戶而無需另行通知。(八) 目前可以受理開戶的有權見證網點請以我行網站公告內容為准。3、開戶後的首次入款有何要求，具體入款有哪些方式？答：(一) 根據香港金管局的要求，客戶自招商銀行內地分行提交的“香港一卡通”開戶申請若獲審批通過，須於接獲審批通過的通知後 2 個月內，自其他同名賬戶，將首筆款項匯入“香港一卡通”賬戶。2 個月內均未有資金入賬的則關閉賬戶而不再另行通知，2 個月內只有非同名資金入賬的則凍結賬戶直至有同名資金入賬方可解凍。(二) 為了保證賬戶使用不受影響，根據上述要

9、求，建議客戶通過如下幾個方式辦理首次入款：1. 通過內地招行櫃檯或者網上銀行，自招行同名個人賬戶匯款至“香港一卡通” ；2. 通過香港其他銀行同名個人賬戶轉賬至“香港一卡通” ；3. 通過國外銀行或者內地其他銀行的同名個人賬戶匯款至“香港一卡通” 。(三) 其他方式的入款，如現金、支票、PPS 繳費靈、公司賬戶轉入，由於並非同名或者較難識別是否同名，為避免可能給客戶的賬戶使用造成影響，建議客戶避免作為首次入款的方式。若客戶在 2 個月內沒有通過同名方式辦理首次入款，則在 2 個月結束時，若賬戶無餘額則可能被關戶，若賬戶有餘額則可能被凍結直至有同名資金入賬。(四) 客戶在 2 個月內未有自同名賬

10、戶入賬，申請開立或已開立證券戶的，按照如下方式處理：1. 不會因為無同名入賬而拒絕客戶開立香港證券戶的申請；2. 已開立證券戶且賬戶有資金或有證券交易的，到 2 個月時將對“香港一卡通”賬戶凍結，但證券買賣交易不受影響（投資結算戶與活期戶的互轉受凍結影響） ；3. 已開立證券戶且無資金及無證券交易的，將由香港分行證券組聯絡客戶關閉證券戶，再對“香港一卡通”賬戶進行關戶。4. 對於超過期限未有自同名賬戶入款而已經被凍結的，不允許開立證券戶。4、開戶審批通過後賬戶就可以使用了嗎？如何申請提款卡？答：客戶的開戶申請經香港分行審批通過後，戶口成功開立且處於活動狀態，可以正常入款和出款。客戶可以將所持有

11、的網上銀行授權碼進行啟用操作後通過網上銀行辦理交易。“香港一卡通”提款卡片將另行製作並按照所預留的地址寄送客戶，提款卡製作完畢後處於待啟動狀態。客戶收到提款卡片後可通過網上銀行、電話銀行或者香港分行櫃檯啟動卡片。5、“香港一卡通”賬戶如何收取賬戶管理費？答：“香港一卡通”按月收取賬戶管理費，具體收費標準見“香港一卡通”業務收費表。若客戶選擇收取電子結單，則賬戶管理費將獲得優惠。賬戶開戶達到三個完整的日曆月份，於第 4 個日曆月份開始，固定每月 5 日扣收賬戶管理費；若 5 日為公眾假期，則在下一工作日收取上月管理費。若收取管理費月份向前推算三個日曆月份之日均總資產達到等值港幣 10 萬則免收客

12、戶當月管理費。舉例：假設 1 月份開戶：若於 1 月 1 日開戶者，三個完整月為 1 月、2 月、3 月，即 4 月 5 日第一次收費，若 13 月的日均總資產（含證券市值）達等值港幣 10 萬則免收；若於 1 月 2 日至 1 月31 日之間開戶者，三個完整月為 2 月、3 月、4 月，即 5 月 5 日第一次收費，若 24 月的日均總資產（含證券市值）達等值港幣 10 萬則免收。6、不繳納賬戶管理費，賬戶還能正常使用嗎？答：如果客戶活期賬戶餘額不足以支付當月賬戶管理費，我們會在客戶賬戶裡記錄一筆“欠費” ，等待客戶活期賬戶有資金時再扣除有關費用並清除相應“欠費” 。若客戶連續欠費達 120

13、 天，則將會被關戶。7、向“香港一卡通”存入資金有哪些方式？答：可以通過以下方式：（1）客戶攜帶現金到香港分行櫃檯存款；（2）客戶可通過其他銀行賬戶匯款至“香港一卡通” ；（3）客戶可通過繳費靈付款至“香港一卡通” ；（4）客戶有香港其它銀行開出的支票，可將支票存入“香港一卡通” 。8、申請開立“香港一卡通”有數量限制嗎？答：一個客戶只能開一張“香港一卡通”。9、如何辦理“香港一卡通”賬戶的銷戶？可否代辦？答：“香港一卡通”關戶必須在香港分行櫃檯辦理，且不可由他人代辦。若客戶賬戶已無資金，可將需要銷戶的“香港一卡通”卡片及簽有有效簽名的銷戶申請書一併寄到香港分行辦理銷戶；若客戶賬戶有少量資金但

14、又不願回香港分行櫃檯辦理銷戶的，需將卡片及銷戶申請書（銷戶申請書可從香港分行網頁下載）寄到香港分行，並在申請書中註明放棄賬戶剩餘資金以辦理銷戶，香港分行也可予以銷戶。10、“香港一卡通”賬戶長期不使用的，是否還能繼續使用？若卡內沒有資金，是否會自動銷戶？答：“香港一卡通”客戶若連續兩年內沒有任何主動交易，則會自動轉為凍結狀態，成為“睡眠戶”，該類賬戶不允許進行出款交易（具體以香港分行實際規定為准）。客戶若需要重新恢復該賬戶的使用，則需要聯繫我行客戶服務熱線並填妥有關表格提交給香港分行審批。若客戶戶口內沒有資金結餘，但每月收取賬戶管理費時無足額資金可扣，則未扣款成功的交易將會於一卡通系統內記錄“

15、欠費”，該欠費情況亦可於對賬單以及網上銀行上查詢；若客戶賬戶持續保持欠費超過 90 天，香港分行會向客戶發出催收信，若我行發出催收信後 30 日內賬戶仍然處於欠費狀態的，則我行將會對客戶做關戶處理且不再另行通知。若已欠費客戶主動發起銷戶，需先行繳納所欠款項。三、儲蓄存款業務1、“香港一卡通”賬戶可辦理哪些幣種及儲蓄類型的存款？答：“香港一卡通”提供港幣、人民幣、美元三個幣種的儲蓄存款服務。相關的賬戶類型以及儲蓄類型如下：儲蓄類型 說明港幣活期 亦為港幣支票賬戶港幣定期 整存整取美元活期 亦為美元支票賬戶美元定期 整存整取投資賬戶 港幣、美元人民幣活期 亦為人民幣支票賬戶人民幣定期 整存整取2、

16、如何辦理定期儲蓄存款業務？答：您可以通過香港分行櫃檯、電話銀行自動語音、網上銀行辦理：香港櫃檯辦理可選擇活期轉賬或現金方式開立定期；電話銀行、網上銀行辦理系統自動從活期賬戶轉入。定期儲蓄存款支援包括港幣、美元、人民幣三個幣種。存期包括：1 星期、2 星期、1 個月、2 個月、3 個月、6 個月、1 年。3、不同渠道所辦理的定期到期後的轉存方式有哪些？答：定期到期後系統會按指示自動轉存，到期指示包括：（1）到期本金和利息均轉定期（可設置轉存後的定期存期）（2）到期本金和利息均轉活期（3）到期本金轉定期（可設置轉存後的定期存期），利息轉活期如果您通過電話銀行開立的定期，其到期指示將默認為到期本息轉

17、活期。無論您通過哪個渠道開立的定期，在到期前均可通過香港分行櫃檯、網上銀行和電話銀行修改到期指示。4、如何查詢“香港一卡通”定期儲蓄的存款利率？答：香港分行定期儲蓄利率每天都在變化，客戶可以通過香港分行櫃檯或香港分行網頁即時查詢到當天最新的儲蓄存款利率。對於已經辦理的定期儲蓄存款，可以在網上銀行及對賬單查詢客戶辦理定期儲蓄存款當時的利率。5、定期存款是否可以辦理提前支取？答：不可以。四、櫃檯現金存取款業務1、在香港分行櫃檯可辦理哪些幣種現金的存取款業務？存取款需要收費嗎？答：在香港分行櫃檯可辦理港幣、美元、人民幣三個幣種的現金存取款業務。存取款的收費標準可參照“香港一卡通”業務收費表。 大額取

18、現請依照香港分行規定辦理預約，具體的可參照香港分行網頁。2、在內地分行櫃檯可辦理“香港一卡通”的現金的存取款業務嗎？ 答：不可以。五、PPS 繳費業務1、繳費靈（PPS）業務簡介答：PPS 是香港最大的繳費網路，各家銀行的銀行卡（借記卡或貸記卡）都可以申請成為 PPS 的繳費賬戶；與此同時 PPS 也發展了數百家商戶，包括公共事業、政府/法定組織、銀行、電訊公司、教育機構及慈善團體等等。“香港一卡通”已成為了該繳費網路的商戶（商戶號 9399），即“香港一卡通”可以接受 PPS繳費賬戶向其繳費（轉賬）；“香港一卡通”也已成為該繳費網路的繳費銀行方，即“香港一卡通”可以登記成為 PPS 繳費賬戶

19、，向 PPS 的所有商戶繳費（轉賬）。為方便理解，現舉例如下：A. 客戶將某銀行信用卡登記成為 PPS 繳費賬戶，然後通過 PPS 提供的電話或網站向某保險公司繳納保費、向某電話公司繳納電話費。B. 客戶將某銀行的儲蓄賬戶登記成為 PPS 繳費賬戶，然後通過 PPS 提供的電話或網站向我行“香港一卡通”賬戶轉賬。C. 客戶將我行“香港一卡通”登記成為 PPS 繳費賬戶，然後通過 PPS 提供的電話或網站向稅務局繳納稅款。2、PPS 使用說明答：（一）將“香港一卡通”登記成為繳費賬戶1、攜帶“香港一卡通”卡片到 PPS 提供的繳費靈終端進行登記（終端分佈點可通過http:/ 查閱）；2、登記成功

20、後，通過 PPS 繳費電話 18013 或 http:/ 登記賬單（輸入需要繳費的商戶號及賬單號）；3、登記賬單後，隨時可通過 PPS 繳費電話 18033 或 http:/ 從“香港一卡通”賬戶向其他商戶進行繳費，即時扣賬。4、從“香港一卡通”向其他商戶繳費沒有最低限額，單筆及每天累計最高限額均為 10 萬；登記成為繳費賬戶或繳費時，客戶均無須支付手續費。（二）通過其他繳費賬戶向“香港一卡通”轉賬1、登錄 http:/ 或撥打 18013 將“香港一卡通”登記成為賬單（我行商戶號：9399 ，賬單號: “香港一卡通”16 位卡號）。2、完成賬單登記後，客戶即可登錄 http:/ 或撥打 18

21、033 進行轉賬。3、每次向“香港一卡通”轉賬最低金額為 500，最高為 10 萬，轉賬時客戶無需支付任何手續費。4、PPS 的截止時間是週一至週五的 19：00，如客戶在截止時間以前轉賬，我行會在 T+1 工作日早上 10 點前入賬；如客戶在截止時間以後辦理，我行會在 T+2 工作日早上 10 點前入賬。5、同一個繳費賬戶可登記多個“香港一卡通”賬單（即向多個一卡通轉賬）。註：所有與 PPS 有關的業務，客戶也可以撥打繳費靈熱線諮詢。六、兌換業務1、有哪幾種貨幣兌換的類型？答：客戶可辦理“香港一卡通”賬戶的港幣與美元、港幣與人民幣之間的兌換。在香港分行櫃檯辦理該類兌換業務需要收取手續費，具體

22、的收費標准請參照“香港一卡通”業務收費表。客戶通過網上銀行辦理港幣與美元之間、港幣與人民幣之間的兌換不收取手續費。客戶也可通過網上銀行免費將港幣、美元兌換至本人同名內地一卡通的人民幣賬戶。每人每年的結匯限額為 5 萬美元。2、網上銀行辦理貨幣兌換有無時間限制？答：客戶通過網上銀行辦理港幣與美元、港幣與香港人民幣之間的兌換交易時間為 724 小時。客戶辦理港幣、美元兌換內地人民幣的交易時間為工作日的 8：30AM22:00PM，週末及節假日的8：30AM17:20PM。具體的辦理時間請以招商銀行網站公佈為准。3、辦理貨幣兌換業務有收費嗎？答：在香港分行櫃檯辦理港幣與美元、港幣與香港人民幣之間的兌

23、換業務需要收取手續費。客戶通過網上銀行辦理港幣與美元、港幣與香港人民幣之間的兌換，以及香港港幣、美元兌換內地人民幣，均不收取手續費。兌換業務的具體收費規定和收費標準請參見香港分行網頁公佈的“香港一卡通”業務收費表。4、非“香港一卡通”賬戶持有人，是否可以到香港分行櫃檯辦理貨幣兌換或者辦理匯款到內地招行賬戶？答：不可以。香港分行櫃檯暫不辦理現金兌換和現金匯款業務。七、特殊業務1、客戶應如何修改賬戶基本資料？答：客戶可以本人持“香港一卡通”卡片及開戶證件親臨香港分行櫃檯修改賬戶基本資料，包括姓名、證件等核心資料，以及地址、電話等聯繫資料，還有功能、限額等資料，或者行業、職業等個人背景資料。客戶也可

24、以寄送申請表格到香港分行櫃檯以辦理更改個人資料(核心資料除外)。另外，客戶也可以通過網上銀行提交修改個人資料的申請。我行將在 7 個工作日內審批您的申請。2、應如何辦理密碼修改？答：您可通過香港 JETCO ATM 或香港分行櫃檯修改取款密碼（交易密碼）。而查詢密碼可以通過香港分行櫃檯、電話銀行、網上銀行修改。3、若密碼遺忘了該怎麼辦？答：如果客戶遺忘了查詢密碼或取款密碼，可攜帶開戶身份證件及“香港一卡通”卡片到香港分行櫃檯辦理密碼重置。4、若“香港一卡通”丟失了怎麼辦？答：如果客戶遺失了卡片，需要辦理掛失手續。若到香港分行櫃檯辦理掛失，請攜帶開戶時所持的身份證件。具體要求如下：（1）口頭掛失

25、（臨時凍結賬戶，但不補卡）辦理管道：香港分行櫃檯、電話銀行、網上銀行1) 口頭掛失時，賬戶均默認為凍結，但您可以選擇不凍結賬戶。2) 口頭掛失五日後會自動失效，如 1 月 1 日掛失，在 1 月 6 日會失效。3) 口頭掛失次日起可以再次辦理口頭掛失，失效日期為再次掛失日順延五天。（2）書面掛失辦理管道：香港櫃檯、網上銀行。1) 櫃檯辦理書面掛失，需驗證取款密碼，若您忘記密碼則需要辦理書面及密碼掛失。2) 網上銀行只允許辦理書面掛失。若您不記得密碼，只能到香港分行櫃檯辦理書面及密碼掛失。3) 書面掛失後您的卡片將會被禁用，禁止任何使用卡片辦理的業務，如 ATM 取卡、POS 消費。4) 書面掛

26、失默認為凍結賬戶，但您可以選擇不凍結賬戶。5、書面掛失補卡是否更換卡號？答：書面掛失補卡不會更換卡號。但每更換一次卡片，卡面左下角的憑證號增加 1。6、如果卡片磁條失磁，如何辦理重寫磁業務？答：如果您的卡片失磁，可攜帶“香港一卡通”卡片及身份證件到香港分行櫃檯辦理重寫磁。（注意：在本港載有銀通 JETCO 標識的 ATM 機，預設使用本地網路交易，若機器提示通過國際網路交易，則可能您的卡片磁條有損壞）7、如何辦理口頭掛失取消？答：掛失取消只限於口頭掛失取消。您申請“香港一卡通”卡片口頭掛失後若找到卡片，可攜帶“香港一卡通”卡片和開戶時所持有的身份證件到香港分行櫃檯辦理掛失取消手續。8、客戶如何

27、修改 POS 刷卡消費限額/網上銀行轉賬匯款限額？答：客戶可前往香港分行櫃檯辦理修改 POS 刷卡消費限額/網上銀行轉賬匯款限額的業務。此外，還可選擇如下方法：從香港分行網頁的“個人業務表格下載”處下載“更改戶口資料指示”，列印並填寫且簽署後寄送給我行。另外，若客戶選擇收取紙質對賬單，則我行每月初會給客戶寄送紙質對賬單，對賬單背面就是一份“更改資料指示”，客戶可根據需要填寫所需修改資料，簽名後寄回香港分行修改。請留意上述寄送書面申請修改資料的方式中，簽名很重要，我行將把申請表格上的簽署與開戶時預留的簽署式樣核對，相符後方予以辦理。（注意：如客戶之前開戶未有填寫個人職業背景等資料，則根據香港監管

28、機構反洗錢的有關要求，客戶必須配合一併補充完整，否則我行有權停止客戶賬戶的使用。）八、轉匯規定1、“香港一卡通”客戶可以通過網上銀行可以辦理哪些類型的轉賬匯款？交易是否有金額的限制？ 答：請參考以下表格內容：支賬戶口 入賬戶口 交易限額 交易時間 到賬時間 其他香港一卡通香港招行公司賬戶24 小時 即時到賬 香港其他銀行賬戶 非工作時間申請，則次工作日處理 1 個工作日內 內地招行一卡通 24 小時 同一客戶戶口即時到賬；不同客戶戶口不可即時到賬內地招行公司賬戶 13 個工作日內 內地其他銀行賬戶 3 個工作日內 港幣、美元國外其他銀行賬戶非工作時間申請，則次工作日處理35 個工作日內 其他香港一卡通不超過客戶設定的網上銀行每日轉賬匯款限額（最高 200 萬或等值港幣） 24 小時 即時到賬 香港人民幣 內地招行一卡通（同名） 每工作日（香港和內地均 工作日下午 3 點 13 個工作日