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精选优质文档-倾情为你奉上一、标准店客户服务原则公平服务原则。客户经理服务卷烟标准店的客户时，要遵循“公平、公正、公开”的原则，对所有客户平等对待，保障所有标准店客户享受基本服务的权利。规范服务原则。客户经理要按照公司制定的相关文件和操作规范，如标准店操作手册、标准店卷烟陈列实施办法等，以便为客户提供标准化和规范化的服务，使公司制度得到落实。个性化服务原则。客户经理在服务客户时，在实施标准化服务的前提下，按照零售客户的经营环境、经营规模、以及客户自身的特点开展个性化服务，努力使核心客户得到最优质服务，使潜力客户经营水平得到提升，使一般客户得到有效维护和培养，使问题客户向规范经营转变，进而不断提高服务的针对性和有效性。二、标准店基本业务规范1、客户服务准备（1）梳理服务信息客户经理要及时查收和学习相关服务信息，如政策宣传、货源供应、品牌培育、新品上市、促销政策、重点工作等信息，为开展客户服务工作做好准备。（2）编制月工作计划客户经理根据公司和部门制定的工作计划，在客户经理工作平台中以月报的形式明确
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