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项目二 顾客至上 诠释服务意识服务基础关注顾客需求一、充分调查并了解顾客合理需求服务目标用心观察有意识交流需求分类二、深入挖掘和发现顾客隐性需求风险偶然性、隐蔽性独特、个性基础投诉记录、客史档案首问责任制、一站式服务三、按照 “ 以人为本 ” 原则提供服务最高准则超常规需求优质顾客服务情感适当规范连续效率四、认真对待并妥善处理客人的投诉理解客人 最大限度忠诚的客人
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