职业道德与法律学习指导答案.doc

1、 职业道道与法律练习册答案 第一课 塑造良好形象 一 填空 1道德品质、文化素养、内在品质、风度魅力 2自然美、修饰美 、内在美 3整洁、卫生、美观。 4动作、表情、信息、思想感情 、直观性 5目光、笑容。 6行为规范、待人处世 7倾听、说话、提问 8互联网 、言行 二 选择（第 1-7 题为单选， 8-9 题为多选） 1、 D 2、 A 3、 C 4、 D 5、 A 6、 D 7、B 8、 ABCD 9、 ABCD 三辨析题 1、不全面。个人礼仪不仅是对个体仪容仪表的规 定，还包括言谈举止，待人接物等方面的个体规定。 2、不正确。交往礼仪核心是示人以尊重，待人以友好。 3、不正确。在不同场合

2、、不同对象、不同性质的交往中，交谈的礼仪要求是不同的。 四案例题 1、 （ 1）、个人礼仪要求我们做有道德的人、彬彬有礼的人，体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体的人。整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感和成功；合乎礼仪的形体姿态、风度翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。交往礼仪要求我们善于与他人交谈、打造良好的电话形象、编织美 丽的网络形象、学会做客待客之道。 （ 2）、他不注意个人礼仪和交往礼仪。他仪容仪表不美观高雅，让人反感；形体姿态动作、坐姿不文明；与人交谈不注意分寸，说话粗俗、爱吹牛插嘴；上班时间 QQ 聊天，不务正业等。

3、 （ 3）、 要讲究个人礼仪、交往礼仪，做到服饰整洁、姿态端庄、稳重大方、 语言文明、 态度谦虚友善等，在讲究仪容仪表的同时，还要加强内在品德的修养，提高自身素质。 2、 案例 一 二 三 四 五 电话接待中存在的问题 小戴接听 电话不给 回应 ， 惹恼客户 。 事情没说完 就推说管不了 ，让对方蔡先生 一时口误遭冷遇 。 李 斌妈妈刨根问底吓跑了女同学。 小叶缺乏耐心和热情，使对方不满意。 失望。 正确的做法 小戴应热情接待，给予明确答复或帮助。 耐心听取，告知相关部门电话或帮助解决， 接电话时避免回答 “ 这不归我管 ” 。 不因别人打错电话而拒绝服务。 把电话交给李斌接听，尊重、信任儿子

4、的同学。 小叶应耐心回答、询问对方姓名、电话，转告小张。 接电话时避免回答：“ 不在 ” 、“ 不知道 ” 。对方也应使用“请问”等文明语言 。 除了上述五种情况，现实生活中还有哪些不文明电话礼仪现象？如：开会打电话、边谈话边发信息、公共场所大声接打手机等。 通过对 以上五个案例的分析，谈谈你的感想或体会：接打电话，要用热情的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量，让对方“听”出我们的形象，“感受”我们的微笑，“阅读”我们的美好心灵。 通过热情、耐心的服务态度，打造自己良好的电话形象。 3、（ 1）、 P15 链接 （ 2）、 案例 场景一 场景二

5、 场景三 违背网络礼仪之处 小李用脏话骂人，伤 害小王自尊；小王缺乏克制，和他对骂。 小强盗取他人密码，制造流言，进行人身攻击，拒不道歉，还伤害他人。 华华抄袭、剽窃他人 文章。 I 可能导致的后果 好朋友关系破裂。 小强的行为侵犯他人隐 私，触犯有关法律法规。 晓晖可能对华华产生反感，也可能起诉华 华讨回作品署名权。 给我们的警示 在虚拟的网络世界里也要讲究礼仪，要遵守网络礼仪，尊重他人，遵守 道德规范，强化文明意识，让别人悦纳自己。 第二课 P12 一 填空 1职场、外在、礼仪 2态度 、素养和实力、仪表形象，言谈举止 3修饰、着装、仪态 4个人礼仪、职业礼仪和交往礼仪 5促进企业和谐、增

6、强企业凝聚力 6企业形象、竞争力 二 选择（第 1-5 题为单选， 6-8 题为 多选） 1、 C 2、 D 3、 C 4、 C 5、 A 6、 ACD 7、BC 8、 ABD 三、辨析 1 错。我们遵守职业礼仪，要在提高认识、见诸行动、养成习惯上下功夫。 2 片面的。不仅仅是为了追求外在的视觉美，更重要的是向他人展示自己的美德、力量和成功的潜力。要想成为一个优秀的职业人，我们不仅要注重外在美，更要加强内在修养。 3 不正确。企业形象最好的代言是员工的良好形象。良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。如是每位员工的都能讲究并遵守职业礼仪规范，企业就会赢得 服务对象的认同，赢

7、得市场，赢得社会的信赖、理解和支持。反之，则有损企业形象，失去顾客，失去市场，从而消弱企业竞争力。 四、案例 1.（ 1）佳佳面试时，举止文明，仪容仪表整洁得体、美观大方，尊重考官，使用文明语言，坐姿端正，回答考官问题时面带微笑，用心聆听，礼貌应答，给考官留下了美好的第一印象。 （ 2）因为超超、莉莉不注意自己的言行举止，举止行比较随便，缺乏一定的素养，影响了自己的形象，没有给考官留下美好的第一印象，因此没有被公司看中。 （ 3）在求应聘过程中，最好的介绍信是用我们的态度、素养和实力写 就的，而这些又是通过我们的仪表形象、言谈举止等 细节表现出来，美好的第一印象就像一把钥匙，在首次面试中能为你

8、打开机遇大门。 2.（ 1）良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。如是每位员工都能讲究并遵守职业礼仪规范，企业就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持，增加企业凝聚力，从而提升企业竞争力，在竞争处于有利地位。反之，则有损企业形象，失去顾客，失去市场，从而削弱企业竞争力。 （ 2）我们要从现在做起，注重塑造自己良好的职业形象，掌握相关行业的职业礼仪要求 ，加强 职业礼仪养成训练，做到着装得体，谈吐高压，举止文明，服务热情，礼貌待人，讲究诚信等，把职业礼仪化为自己的习惯，把握好自己的职场命运，展示自身职业风采，成为一个优秀的职业人。 第三课 P22 一、

9、填空题 1、人类 人与人 人与社会 人与自然 行为规范 善恶 社会舆论 传统习惯 内心信念 2、公民道德建设 思想道德素质 3、爱国守法 明礼诚信 团结友爱 勤俭自强 敬业奉献 4、社会交往 公共生活 文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵 纪守法 5、家庭美德 尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结 二、 选择题 1、 D 2、 A 3、 C 4、 C 5、 B 6、 A 7、 A 8、 B 9、 A 10、 C 11、 D 12、 B 13、 D 14、 B 15、 D 三、辨析 1.错。公民的日常生活与公共生活是两种不同的交往范围，相应要遵循的道德规范要求也会有所不同。社会

10、公德是公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。 2.错。爱国主义是指个人或集体对“祖国”的一种积极和支持的态度。爱国主义是中华民族优秀的传统美德，它并不是中华民族所特有的，而且是所有民族、所有国家人民共同提倡的人类共同的道德要求。 3.对。每个公民都要在自己日常生活中，通过道德实践，言行一致、知行统一，逐步养成良好的道德行为习惯。良好的社会风气一旦形成，生活在其中的每位公民都能分享精神文明的成果。 四、材 料 1.（ 1）我国公民的基本道德规范有爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强和敬业奉献。 （ 2）该厂在生产经营中坚持了诚实守信的原则，赢得了人们的信任，引来了 12 家商场愿意包销

11、该厂的产品，给企业带来了经济效益。材料二中的博士研究生违反了诚实守信的原则，结果导致自己被学校开除。 （ 3）“诚信”是市场经济的基础和标志，是人际交往的基本原则。“诚信”使人与人之间的交往能建立在信任的基础上，交往双方以诚相待、互相信任，即使产生矛盾也能及时予以化解。“诚实守信”对个人、企业和社会健康发展都起着重要作用。 2.让座是一 种社会公德，而社会公德的遵守主要是依靠我们内心的自律来实现的。我们不能因为没有外部的强制约束而不遵守公德，也不能以别人不遵守社会公德规范作为自己不遵守规范的借口。我们自觉遵守社会公德并不是为了获得奖励或回报，当然一句“谢谢”最起码能表明我们的行为带来了他人的便利。所以“谢谢”也是公共生活中的一个非常重要的文明用语。我们在接受别人的帮助后一定不要忘了说声“谢谢”。 第四课 P30 一、 填空题 1、职业 道德要求 行为准则 行业 时代 历史继承 相对稳定 2、道德责任 义务 职业道德水平 灵魂 3、条例 守则 公约 承诺 职业纪律 职业习惯 4、爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 5、爱岗敬业 为人民服务 奉献社会 二、选择题 1 、 C 2 、 B 3、 A 4、 C 5、D 6 、 B 7 、 C 8、 B 9、 A 10、D 11 、 C 12 、 C 13、 A 14、 D 15、B