温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-11782160.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(7天连锁酒店(共5页).doc)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
精选优质文档-倾情为你奉上对象:7天连锁酒店测量方法:服务质量研究选择使用服务质量研究的测量方法的原因:服务质量量表模型被认为是适用于评估各类服务质量的一种典型方法,而我们这次研究的正是服务质量7添连锁酒店的服务质量。顾客价值驱动因素识别:做成服务质量差异的重要因素是:(1) 可靠性可靠和准确地履行服务承诺的能力。(2) 反应响应性愿意帮助顾客并提供即刻的服务。(3) 保证性公司及其人员使顾客感到可以信赖和信任,包括服务机构人员的知识、礼貌等。(4) 情感移情性是指关心顾客,给顾客以个别的人情味的对待。(5) 可感知性指实际设施、设备、人员、和文字材料,这种可见的实物都对顾客留下了服务的印象。7天连锁酒店服务质量调查问卷(注:此问卷将采用1-7分的平分方式,1分代表期望/感知的服务质量不高,7分掉膘期望/感知的服务质量很高。)(1) 可靠和准确履行服务承诺的能力吗(包括物品保管,预订信息系统的完善,保安、巡查人员的保障等。)1分 2分 3分
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。