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精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理课程教学大纲一、课程基本信息开课单位管理学院课程类别专业拓展课课程名称 客户关系管理课程编码GT14205开课对象 物流管理本科专业开课学期2学时/学分总学时36、理论课学时36、实验课学时0先修课程管理学、经济学等课程简介：客户关系管理是对企业的客户进行规划和控制的一项管理活动，是企业管理的一个重要组成部分。客户关系管理课程是经济类和管理类专业的主干课程。CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理），是一种以“客户关系一对一理论”为基础、旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。二、课程教学目标通过对本课程的教与学，使学生正确理解客户关系管理的概念，掌握客户关系管理的基本原理和一般方法，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般客户关系管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
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