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精选优质文档-倾情为你奉上作业名称：客户关系管理第1次作业 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4.76内容:下列关于客户关系管理的说法中正确的是（）。 A、客户关系管理就是数据库 B、客户关系管理只是服务企业需要关注的事情 C、客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务 D、客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程答案:D 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4.76内容:下列关于客户支持率的说法不正确的是（）。 A、它是一个公司现在的和将来的客户关系 B、是客户价值指数的一种 C、它属于投资回报率的一种测量方法 D、它等于现有的客户资本与未来的客户资本之和答案:C 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4.76内容:客户关系管理的第一步是（）。 A、
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