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精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理理念的发展历程第一阶段：生产导向型特征：只注重企业内部的生产能力而不关注市场需求。第二阶段产品观念特征：消费者喜欢高质量，多功能和具有某种特色的产品。缺点：企业把重心放在产品质量上，而忽视了消费者需求的变化。第三阶段 销售导向型企业理念：企业只要采用积极的销售措施，人们就会购买更多的商品或服务，而且只要多销售，就会有多利润。第四阶段：市场营销阶段核心理念：企业存在的价值在于能否在满足客户需求的同时又达到企业的经营目标。阶段五：客户关系管理阶段1、帮助企业从传统的专注于销售或制造的模式转向专注于客户需求的模式，形成一种战略或者持续变化的过程，同时增加收入和利润。2、领导层必须具备连贯性思维和决策能力，把客户的价值和客户的关系放在首位1.客户关系管理的目标：客户专门化：对不同的客户提供量身定做的产品和服务建立相互依存型关系：一种长期的互利关系客户忠诚度的提高 企业更好地树立了自身优势商品是为客户量身定做的，客户满意度更高，客户愿意为此付更高
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