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精选优质文档-倾情为你奉上海外接待指导手册客户来中国,接待工作最为关键,但由于风俗、习惯的不同,会造成很多麻烦,因此提前做好工作准备和安排是十分必要的。为了完善外国客户接待的程序,提高接待水平和效率,降低接待成本,制定以下流程。一、接待工作请示和汇报1、提前一周,确定来访人员,制定中、英文版会议议程,发送给海外客户确认,经客户确认后,上报给部门负责人或分管领导,汇报内容包括来访时间、人员及职务、来访目的(制作WORD文件)、特殊议程需求,并附上日程表。2、根据来访目的,确定需要陪同参与接待的相关领导、各部门负责人,并同时告知本部门、行政部等相关人员,提前做好准备。3、明确接待工作责任主体和负责人,进一步准备接待方案。二、制定详细接待方案(WBS)部门负责人确定来访计划后,制定详细WBS,内容包括:接待时间、接送安排、会议参加人员、汇报人员、陪同人员、会议议程(分上、下午)、用餐安排等,主要如下:1、酒店确认:确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的,和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及含设施等细节,要对酒店实地查看后方可确认预定
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