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精选优质文档-倾情为你奉上4.4.9客户提出要求时：柜员对客户提出的合理要求（如查询、咨询等）应尽量予以满足，不能满足的应向客户做好解释工作，同时向领导反映，由领导协调予以解决。4.4.10交接班时：必须放置“暂停服务”告示牌，同时引导客户到其它柜台办理业务，交班人员和接班人员共同清点现金及重要空白凭证，完成交接登记后，由接班人员开始对外营业。交接班手续要迅速、准确，时间不得超过15分钟。4.4.11日终检查a)整理好当日所办业务的传票，检查当日所有业务凭证上业务用章、个人名章是否加盖；b)点清现金和重要空白凭证，核对、轧平帐务，退出业务系统；c)现金、重要空白凭证和业务用章等收入库包，贴上封条，送入库车；d)整理好办公用品方能离开。4.5营销服务规范4.5.1网点要对营业场所周边的环境情况要进行调研，根据本网点所处地域和服务对象的特征，按年度拟定本网点的营销计划，并按季组织推进。4.5.2各营业网点可通过动态调配，实行弹性窗口和弹性岗位制来提高工作效率和服务质量。4.5.3营业网点要建立网点优质客户档案。我行VIP客户的基本标准为日
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