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精选优质文档-倾情为你奉上 文化理论课教案首页 7.5.1-10-j-01科目客户服务实务授课日期2015.9.15课时2节教学内容客户服务代表的服务意识培养班级14高级工管（1）、（2）班授 课 方 式 讲授法为主，讨论为辅课型新授课教 学 目 的1、知识目标：理解客户服务意识的内涵。 2、能力目标：通过启发、点拨、层层深入的方法引导学生学会把生活中的例子和理论知识结合起来。 3、情感目标：让学生认识客户服务的意义及其对企业营销的重要影响。教 具无重 点客户服务意识的内涵难 点 客户服务意识的内涵课后分析 学生能理解客户服务意识的含义以及能回答其内涵的具体内容。说 明 无审阅签名：
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