精选优质文档-倾情为你奉上一、引言人力资源管理实践是人力资源部门(以下称为HR部门) 为履行各项职能所进行的一系列活动。文中的HR部门指与营销部门、财务部门等并列的职能部门。知识经济时代背景下, 人力资源管理实践被看作营销工作, 其研究对象从企业内部的人力资源推广到企业外部的人力资源, HR部门由成本支出部门的定位转变为价值创造的战略部门。借鉴顾客关系管理的理念研究人力资源管理实践, 提出HR 部门顾客关系管理的新概念, 有助于解释人力资源管理实践被看作营销工作的一系列活动和过程, 进而充实HR 部门职能的研究和探讨。HR部门顾客关系管理将顾客关系管理的思想运用到人力资源管理实践中, 从营销的角度对HR 部门的职能进行科学系统的研究。迄今为止, HR部门职能的研究仅局限于某单个层面, 普遍认可的职能仍是一些传统的行政管理职能。即使有些研究拓宽了HR 部门职能的视野, 但是没有系统地构建出HR 部门职能体系, 对于不同职能间的相互关系也缺乏深入研究。HR部门顾客关系管理将HR 部门传统顾客进行了拓展, 有助于构建系统的HR 部门职能体系
