个人网上银行使用指南.doc

1、 个人网上银行使用指南1唐山市商业银行客户服务热线： 0315-96368个人网上银行使用指南本指南手册仅作为客户使用唐山商行网银的辅导文档，不作为功能承诺，因计算机操作系统的不同，实际使用界面和与本手册截图可能会有所区别，使用者应具备基本的计算机和互联网操作知识。 目 录第一节 个人网银专业版初次使 用步骤 .2第一步：USBKey 驱动和管理工具安装 .2第二步：安装网银助手 .2第三步：下载证书 .2说明： .3第二节 个人网银操作手册 .5一、 登录个人网银专业版 .5二、个人网银功能介绍 .72.1 账户管理 .72.1.1 账户信息查询 .72.1.2 交易明细查询 .72.1.3

2、 网银日志查询 .82.2 转账汇款 .82.2.1 行内转账 .82.2.2 跨行转账 .102.2.3 定时交易撤销 .112.2.4 行内批量转账 .122.2.5 行内批量转账查询 .132.2.6 电子回单 .132.3 个人设置 .162.3.1 关联账户管理 .162.3.2 网银密码修改 .172.3.3 网银用户名修改 .182.3.4 账户挂失 .182.3.5 设置快捷导航 .192.3.6 个人信息管理 .192.3.7 防伪信息设置 .202.3.8 风格设定 .202.4 留言薄 .212.4.1 用户留言 .212.4.2 留言查询 .21个人网上银行使用指南2唐

3、山市商业银行客户服务热线： 0315-96368第一节 个人网银专业版初次使用步骤第一步：USBKey 驱动和管理工具安装将 USBkey 插到计算机 USB 接口后，系统将会自动运行安装过程，这时会显示一个绿色的进度条，进度条结束后系统右下角状态栏将会增加商行行徽图标 ，表示驱动安装成功，且浏览器将自动打开唐山市商业银行主网页，管理工具窗口自动弹出。注意：1 如果您的计算机没显示绿色的进度条，或右下角没出现商行行徽的图标，则表明USBKey 驱动没有自动安装，需要您手动安装。打开“我的电脑”，点击新出现设备 中的 loader.exe 文件 ，进行手动安装，直到安装完成后右下角出现商行图标，

4、并提示您修改 USBKey 密码。2 在安装过程中遇到杀毒软件或者防火墙提示窗口时，请选择允许操作。3 初次使用时，管理工具将强制要求您修改 USBKey 密码，输入初始密码 123456 后，输入两遍新密码即修改成功。4 当 USBKey 密码输入错误次数到达 6 次时 USBKey 将被锁定，需本人持身份证和USBKey 到我们网点进行初始化，初始化后 USBKey 密码将被重置为 123456，且USBKey 内的证书将被清空，需向我行网点申请“证书恢复”。第二步：安装网银助手网银助手能以最简单的方式把您的计算机设置成登录网银的最佳状态。登录唐山市商业银行网站 www.ts-，如图显示：

5、 点击 “网银助手下载”链接确定后，系统将下载网银助手工具。该工具安装执行后将检测您计算机的安全设置情况是否满足网银的使用需要，您选择一键修复时，将自动安装各类安全控件和进行 IE 设置，以达到使用网银的安全要求。个人网上银行使用指南3唐山市商业银行客户服务热线： 0315-96368第三步：下载证书（如您在我行营业厅已由大堂经理协助下载完成，可略过此步骤。2012 年 8 月 25 日及以后下载证书的，您领到的证书两码将只起到核对作用，不再需要客户输入页面。）1 继续在我行主页面点击“个人证书下载” ，如图所示。2 进入证书下载页面。如图所示，输入用户名及网银登录密码、验证码。3 点击确定后

6、，出现如下界面，此处 CSP 务必选择“Bank of TangShan ET P-KEY CSP V1.0”一项，点击确定即可。4 根据动画提示 手指轻按 USBKey 闪亮的按钮，提示证书下载成功。个人网上银行使用指南4唐山市商业银行客户服务热线： 0315-96368说明：1 为保证正常登录网银，请尽量使用 IE 浏览器。2 我行个人网银分为专业版和大众版，大众版个人网银不包含转账功能模块，大众版网银客户可自行在网站上根据提示注册、使用。3 在网银页面进行各类操作时，应注意页面下方的提示，以及我行的公告。4 当您的网银登录密码遗忘且网银账户全部销户，您仍然想继续使用网银时，需到我行柜面加

7、挂新的银行卡账户并进行登录名密码重置后方可继续使用。5 跨行转账的转账方式分为“普通”和“加急” ， “普通”方式为小额跨行划款，金额不超过 5 万元，24 小时可随时转账，但非实时到账；“加急”方式为大额跨行转账，金额不限，工作日 9：00-16：50 使用，如果对方行自动处理可实时到账。6 个人网银需要用到的密码分为三个：（1） USBKey 密码：即首次将 USBKey 插入电脑时，要求强制修改的密码，可以是6-16 位数字、字母（区分大小写）和字符的组合。在登录网银和转账时会弹出小窗口进行输入 。该密码输入 6 次错误后 USBKey 将被锁定，需要客户本人持身份证、银行卡、USBKe

8、y 到我行进行 USBKey 初始化，并且需要申请“证书恢复” ，并重新下载证书。（2） 登录密码：该密码为客户自助注册大众版时自行设定（为 6-16 位的数字和字母组合，不能输入符号，且要区分字母大小写）或客户直接在我行柜面开通专业版网银时自行在柜台通过密码键盘输入的 6 位数字。如果您在柜面注册后首次登录网银，系统将强制要求您把在柜面上设定的 6 位数字的密码修改为更加安全的数字和字母的组合密码。该密码页面输入 3 次错误后，网银账户将被锁定 5 分钟，5 分钟后可再次登录。登录密码遗忘的可在登录主页面进行找回或到我行柜台申请登录名和密码重置。（3） 交易密码：该密码为你的银行卡或存折的交

9、易码。该密码在转账、加挂账户、网上临时挂失时使用。该密码为您日常在柜面或 ATM 取款使用的密码，如果连续错误输入 8 次后，需要客户本人持身份证和银行卡到柜面进行密码重置。上述的 8 次是指不同渠道的连续错误，如：您在 ATM 上输入错误 3 次、柜面上输入错误 3 次、网银输入错误 2次，在此期间从未输入正确过，且不判断是否为当天，即无论多长时间之内，只要您连续累计输入错误达到 8 次，账户即被锁定。以上三个密码是登录网上银行、进行转账支付的重要依据，请个人网上银行使用指南5唐山市商业银行客户服务热线： 0315-96368您务必妥善保管，不要对任何人泄露。唐山商行网银客服 QQ 号：41

10、2017721个人网上银行使用指南6唐山市商业银行客户服务热线： 0315-96368第二节 个人网银操作手册一、 登录个人网银专业版1、将已经完成证书下载的 USBKey 插入计算机 USB 接口，自动弹出我行主页，点击进行专业版网银登录，弹出证书选择窗口选择证书（因操作系统版本的不同，该窗口会有所区别） ，提示输入 USBKey 密码 无误后，根据提示轻按 USBKey 上的灯光按钮 ，以完成网银登录和转账等操作。2、进入登录页面用户名：如果为客户在网银页面自行注册的则输入自己设定的用户名，如为柜面注册的则输入银行卡号，网银登录后该用户名可自行更改。个人网上银行使用指南7唐山市商业银行客户

11、服务热线： 0315-96368密码：详见密码说 明。忘记用户名和密码：可点击页面的忘记用户名和密码链接，根据页面提示输入相关信息找回或重置用户名和密码。也可由客户本人持银行卡和身份证到柜台申请用户名和密码重置。3、登录后主界面个人网上银行使用指南8唐山市商业银行客户服务热线： 0315-96368二、个人网银功能介绍2.1 账户管理2.1.1 账户信息查询功能描述：完成账户信息查询功能。操作步骤：依次点击“账户管理账户信息查询”页面显示用户下挂网银的所有账户信息，包括账号、账户类型、币种、账户余额、可用余额等。2.1.2 交易明细查询功能描述：查询个人网上银行签约的账户的交易明细信息，提供

12、Excel 格式文档下载。操作步骤：依次点击“账户管理交易明细查询” ，选择需要查询的账号、起始日期，点击“查询”即可。个人网上银行使用指南9唐山市商业银行客户服务热线： 0315-963682.1.3 网银日志查询功能描述：输入查询条件，完成网银日志查询功能，当交易状态为“交易超时，未知状态”时，可以点击“状态查询”按钮，弹出网页对话框。提供 Excel 格式文档下载。操作步骤：依次点击“账户管理网银日志查询” ，输入起止日期即可。网银日志查询页面2.2 转账汇款2.2.1 行内转账功能描述：完成两个本行账户之间的资金转账录入功能，可选择实时及定时两种方式转账。行内转账支持 24 小时。操作步骤：依次点击“转账汇款行内转账” ，用户输入付款账号、收款账号、金额、用途等要素，点击“提交”即可。行内转账录入页面个人网上银行使用指南10唐山市商业银行客户服务热线： 0315-96368注：收款人账户支持模糊查询，输入收款人账号会模糊查询出符合条件的收款人账号。行内转账确认页面行内转账结果页面