精选优质文档-倾情为你奉上CRM常用术语当一家企业实施的 时候，CRM的专用词汇的发展对开发和沟通变得至关重要。 理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里，我们定义主要的应用模块，部件和。在这里引用了许多应用模块的功能描述，例如，机会管理，交流管理，问题处理，销售订制，销售激励，E- mail反应管理系统，记录系统等等。 （）：也称做()或客户交互 管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略，通过围绕重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售（Technology- enabled Selling,TES），（,CSS） 和技术辅助式营销（Technology-enabled Marketing,TEM）。 一、 技术辅助式销售()：也称做(Sales Automati
