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精选优质文档-倾情为你奉上中层管理培训系列（十六）人际沟通管理之沟通技巧1.基本沟通技巧：沟通是和他人分享讯息、想法和感觉的过程。沟通进行步骤：第一步：发出讯息的一方向接受讯息的一方讲话第二步：讲话者一定要细心观察收讯息人的表情，姿势和其他的动作，以判断收讯者的反应及理解的程度第三步：收讯者除了倾听对方语言以外，还必须注意他的姿势、表情、动作以便接收到完整的讯息 第四步：收讯者向发讯息者表达自己的理解程度第五步：如果收讯者还是不能完全了解，发讯息者就应该复述刚才讲过的话了，如果收讯息者完全了解，发讯者就可以继续他的内容或新的话题。发讯与收讯双方对彼此是否了解沟通内容都有责任如果你是发讯者，除非你能确定对方了解你的意思，否则你的任务不算完成，而如果你是收讯者，就必须让对方确定你已经了解沟通的内容，才算是尽到责任。沟通行为与比例。倾听40%。交谈35%。阅读16%。书写9%1.1聆听技巧如何成为一个好“听众”关键行动1）对说话者所要说
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