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精选优质文档-倾情为你奉上第五讲现场主管的沟通技巧训练（上） 785.1 什么是沟通79沟通：多向的信息交流，并期望得到相应反应程。5.2 为什么要沟通804个70%，1.除了睡眠，70%时间都用在传递或接受信息。2.企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。3.企业管理人员70%的时间花在听说读写上。4.研究表明，70%的错误是由于不善于沟通/谈话造成。5.3 沟通的特点815.4 沟通的目的和作用825.5 沟通的分类835.6 沟通的过程84无效沟通导致诸多不好的后果5.7 沟通的7个步骤85成功人士：给予有效信息，收集有效信息。5.8 4W1H决定信息发送的有效性86H方法 尤为重要5.9 影响信息传递的4个因素871.过滤 2.选择性知觉 3.情绪 4.语言年龄教育文化等最大问题是对沟的认识不同日本人忌讳绿色5.10 沟通的三要点88最主要1.让对方听得进去 2.让对方乐意听。容易接受的先说3.让对方听得合理
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