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精选优质文档-倾情为你奉上东昌区纪委信访室(监察局举报中心)职能介绍负责处理群众来信,接待群众来访,接听举报电话,从互联网上收集群众举报;提供信访信息,筛选案件线索;督促、催办、审核转请下级纪检监察组织承办的检举、控告、申诉案件和其他重要信访问题;直接查办一些急待查明、易查易结的案件,处理群众集体上访等突发性事件;对委局领导批办的反映领导干部违纪的问题实施信访监督;对信访工作及信访反映的突出问题进行调查研究,对系统的信访举报工作进行业务指导;承办领导交办的其他事项。信访部门的接访人员应具备什么样的心里素质?首先,要尊重和理解上访人。大部分上访者是为了弄清是非、分清曲直的,信访工作人员应理解他们,才能有的放矢地开展工作。其次,要热情接待,加强感情交流。交真心、谈实意,构成一个良好的访谈情境,如问寒问暖,让座让水,让上访者有到“家”之感,为接待来访创造良好的气氛。再次,要态度诚恳,以诚相待。热情能缩短感情距离,真诚是打开心灵的钥匙,当上访者看到一些党员干部的腐败现象时,会或多或少表现出这样或那样的情绪,接待人员
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