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精选优质文档-倾情为你奉上零售行业的八大服务禁语顾客就是上帝”，是服务行业经常提起的一句箴言。因为只有上帝才能让你兴旺发达或让你关门大吉。上帝的态度，上帝的选择关系着零售行业的利润和效益。所以，服务行业要想在这个社会上生存并兴旺发达，必须要善待上帝，真正把顾客当“上帝”来对待。否则，你就会遭到上帝的抛弃。然而，许多零售户朋友仅仅是把这句箴言挂在嘴上，在实际经营中没能更好地把握运用。特别是在与顾客的交流谈话中，不懂得说话技巧，管不好自己的嘴，甚至把自己的情绪带到生意中去，出现在客人面前“乱说话”的现象。可以想象，一个“拒人于千里之外”的面孔，不会给顾客带来温馨、贴心、关爱的好话！因此，在顾客面前哪些话能说，哪些话不能说，哪些话可以多说，哪些话尽量少说或者不说，一直是困扰零售服务行业的一大难题。零售户朋友在向顾客推销介绍商品的过程中，必须站在顾客的角度慎重选择话题，对顾客所说的话，一定要三思而后说，因为有些话题是顾客极端反感和忌讳的。嘲讽性语言：“别处有便宜货，你去买便宜的吧！”有些零售户朋友对进店购物的顾客，喜欢“看人下菜碟”：对购买商品的顾客
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