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精选优质文档-倾情为你奉上创新服务技巧目录 一、课程介绍(Course)2.1 概要信息课程时长:16小时 授课讲师: 课程价格: 课程编号:259052.2 培训受众各企业相关经营者、营销部、销售部、客户服务部、接待人员以及其它的相关人员2.3 课程收益课程背景在现代营销环境条件下,没有服务就没有营销,这已经是不争的事实,关键是企业应不断提升客户服务质量,充实客户服务内容,完善客户服务程序,规范客户服务管理,坚持服务创新,变传统单纯的客户服务转向“整体服务流程”时时保持特色服务,严格进行服务质量监控,以优良的服务取得市场竞争优势,真正使消费者在消费过程中“只有享乐,没有烦恼,”为最终实现“零服务”而努力。当营销从4P向4C转变时, 客户的重要性已经不言而喻, 但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值,建立稳固的关系,提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施,不断提高客户的满意度和忠诚度,提高我们在客户心中的地位和竞争力,成为我们每个人的工作重心。
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