各应用系统常见问题与解决方法doc.doc

1、 总办信息中心各应用系统常见问题与解决方法(问与答)总办信息中心修改历史日期 版本 作者 修改内容2013-5-7 1.0 韩占涛徐新富 初始版本总办信息中心目录总办信息中心安装向导页面地址：http:/ 腾讯通1. 第一次安装 RTX 后，无法登陆成功。问题描述： 第一次安装 RTX 后，无法登陆成功。解决方法： 1、 先用浏览器访问一下新 OA 系统 http:/192.168.2.200，如果页面不能显示则说明内网还没连通，需要先调通加速网关或 vpn 或虚拟系统。 （总部办公不需要此步骤）2、 如果登录页面能出来则检查 RTX 的服务器地址是否配置为192.168.2.31。3、 如果

2、还是不能登录，从安装向导页面下载查询用户账号表 ，确定账号密码是否正确。2. 如何通过 RTX 登陆公司内网（OA） 、公司外网、安装向导、公司邮箱等地址问题描述： 如何通过 RTX 登陆公司内网（OA） 、公司外网、安装向导、公司邮箱等地址解决方法： RTX 左侧第三个页签有个小地球图标 ，点击进去可看到下面的界面总办信息中心3. 如何同时运行两个以上 RTX问题描述： 如何同时运行两个以上 RTX解决方法： 一般有这个需求的人都是要同时负责部门的公用账号，按着 ctrl+shift 再双击就可以打开第二个 RTX。但是不建议开两个 RTX，建议在 OA 系统里设置个流程代理，把公用账号的流

3、程处理都代理给文员自己的账号，这样只需要登录自己的账号就可以了。流程代理设置方式：内网中左侧菜单栏选我的流程流程代理右键调出餐单栏选择新建根据实际代理情况填写代理人、代理周期（不填为长期代理） 、勾上代理流程创建与待办事宜选项、选择代理的流程（默认全选）4. 如何设置流程代理问题描述： 如何设置流程代理解决方法： 内网中左侧菜单栏选我的流程流程代理右键调出餐单栏选择新建根据实际代理情况填写代理人、代理周期（不填为长期代理） 、勾上代理流程创建与待办事宜选项、选择代理的流程（默认全选）5. RTX 刚安装后，组织机构或人员显示不全问题描述： RTX 刚安装后，组织机构或人员显示不全解决方法： 新

4、安装的 RTX 需要一段时间来更新组织和人员，更新速度取决于驻外机构与总部间的网络条件，一般最晚登陆几天后就会更新完毕。总办信息中心6. RTX 无法修改密码问题描述： RTX 无法修改密码解决方法： RTX 中是不允许修改密码的。需要登陆 OA 系统修改，在 OA 系统中左侧菜单“我的人事”下有个密码设置，修改后点鼠标右键选择保存即可。修改后密码会在半分钟内同步到 RTX 中，30 分钟内同步到邮箱。7. RTX 消息或传输文件丢失问题描述： RTX 消息或文件在传输过程中丢失解决方法： RTX 有两种传输机制，一种是传输数据更快捷（UDP） ，一种是传输数据更准确（TCP） 。在 RTX

5、左上角点击“文件”“系统设置” “服务器设置” ，将其中的登陆方式选择为“TCP 方式”即可避免传输数据丢失。8. RTX 提示“您 RTX 的文件传输目录占用空间已超过设置的 XX”问题描述：RTX 提示“您 RTX 的文件传输目录占用空间已超过设置的 XX”解决方法：出现如图情况，可点击“是” ，进入下面的界面，此界面可设置多种属性，可根据自己的习惯进行设置。其中更改目录可以改变传输文件自动存储的路径，选择管理目录可以进去看到自己账号文件夹下之前默认存储的所有文件，可将重要的未备份文件转存出来，其余的删除掉（清空目录） 。总办信息中心9. RTX 发送文件夹提示“您选择的文件中包含无效文件

6、，将被忽略”问题描述： RTX 发送文件夹提示“您选择的文件中包含无效文件，将被忽略”解决方法： RTX 暂不支持发送文件夹的功能。10. 如何经常给不同部门的特定人群群发信息或文件问题描述： 如何经常给不同部门的特定人群群发信息或文件解决方法： RTX 在联系人页签下有“自定义组”功能，可以将这些人加入到一个组中，每次给这个组发消息或文件总办信息中心二、OA 系统办公平台1. 登陆 OA 系统后，界面一片白问题描述： 登陆 OA 系统后，界面一片白解决方法： 没有安装 OA 系统插件，OA 系统使用前一定要安装插件，否则会出现各种问题，插件下载方式：RTX 中左侧第三个小地球图标进去后，点击

7、安装向导，下载并关闭浏览器后，安装“协同办公平台插件” 。2. 系统登陆后总是弹出一个控件页面问题描述： 系统登陆后总是弹出一个控件页面解决方法： 弹出的页面中前 5 个控件必须全是绿色的才表示控件安装成功。下面有个“每次进入系统时检测” ，将此选项去掉后下次登陆将不再出现此界面。总办信息中心3. 如何检查系统插件是否安装成功问题描述： 如何检查系统插件是否安装成功解决方法： 系统登陆成功后，点击右上角一排图表中倒数第二个，会弹出上面问题中的控件页面，前五项控件为绿色即为安装成功，否则需从安装向导页面中下载协同办公平台插件，再次安装插件。4. 通过 RTX 跳转 OA 系统时提示 DNS 错误

8、问题描述： 通过 RTX 跳转 OA 系统时提示 DNS 错误总办信息中心解决方法： 点击左下角开始菜单控制面板添加或删除程序查看已安装的更新找到补丁 KB951748 然后卸载，重启电脑后可修复。5. IE 浏览器版本过高，OA 系统无法登陆或登陆后页面信息无法显示问题描述： IE 浏览器版本过高，OA 系统无法登陆或登陆后页面信息无法显示解决方法： 单击 IE 浏览器地址栏右边第一个小图标（兼容模式） ，以兼容模式运行即可。具体操作方式：打开 IE 浏览器，点击兼容模式视图，访问内网 OA 地址 http:/192.168.2.200 用账户名密码登陆一次，如果看到首页信息已经显示正常，以后从 RTX 直接跳转也就可以显示正常了。如果兼容模式还是无法登陆，需要卸载掉 IE 的升级补丁包或者更换为低版本 IE，具体方法为：左下角开始菜单控制面板添加或删除程序查看已安装的更新找到 IE11的升级包然后卸载，截图如下：（目前 OA 暂时不支持 IE11 和 64 位的 IE）6. 如何修改密码问题描述： 在 OA 系统中左侧菜单“我的人事”下有个密码设置，修改后点鼠标右键选择保存即可。修改后密码会在半分钟内同步到 RTX 中，30 分钟内同步到邮箱。