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精选优质文档-倾情为你奉上学习销售工作总结 电话销售学习总结市场营销3121班王妤舒 22 号经过了这段时间的学习总结了一下几个要点，以及心得。学习了.电话营销的内涵及特点.电话营销的分类.企业实施电话营销的意义 电话营销成功的要素1.有价值、有一定知名度的产品2.明确的目标客户定位3.高效、专业的电话销售团队4.沟通顺畅、配合默契的部门关系5.企业的重视和支持电话营销管理篇1.团队规划2.成员甄选3.成员培训4.团队考评5.成员激励做好电话营销的准备电话营销资料的准备2.硬件及配套设施的准备3.销售人员的心理准备 电话营销的流程：1.开场白 2.产品推荐3.建议成交4.客户维护电话营销技能篇1.声音的感染力2.提高声音感染力的技巧 3.声音的练习倾听：1.倾听在电话营销中的重要性 2.倾听的类型3.如何做一个好的倾听者 电话营销中的赞美与提问：1.电话营销中的赞美 2.电话营销中的提问策略 情绪：1.情绪的内涵2.情绪的分类：积极
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