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精选优质文档-倾情为你奉上客服中心员工“传帮带”工作流程制度1、对培训期员工的业务指导1.1 客服中心已转正员工均有义务对处于培训阶段的新员工予以业务指导。该类指导工作的具体责任人为各区域（类别）大区负责人及培训负责人。1.2 已转正员工对新员工的业务指导方式应包含但不局限于以下方式：公开讲课、一对一沟通、问题解答、发现错误（或违反制度等）后的主动提示、指导。1.3 转正员工不得无故拒绝新员工对技术问题的请教，不得敷衍、嘲笑、抵触等，一经发现或经举报证实有敷衍、态度恶劣等情形的，将根据情况对当事员工予以处罚。1.4 对于新员工的技术问题请教实行“首问负责制”，新员工第一个求助的人员负责该问题的最终回复。当事人无法解决的，可以向上级负责人或其他经验丰富者寻求支持。1.5 已转正员工在新员工工作、学习、生活中发现的违反法律法规、公司制度、部门规定及纪律等方面的情况有义务及时向部门经理、主管经理、培训主管或拟任岗位负责人进行信息反馈。新员工在工作中发现的已转正员工有上述情况的，亦有义务向其主管领导或更高级别领导进行反馈。2、实战阶段的业务指导新员
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