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精选优质文档-倾情为你奉上数字世界中的银行转型 随着技术带动，消费者行为和期望发生了巨大的变化，它将传统交易的所有参与者连根拔起，当然，也包括银行。现在客户期望立刻就有数据，最好是快到他们从口袋中拿出手机就能得到查询结果。不出五年，每四个银行与客户的互动中，将至少有三个是通过网络或手机。 当前，许多公司都在涉足其他产业寻求增长，一些非银行机构正在利用数字创新的优势，在银行业价值链中掠夺更多。一些创新者如美国的谷歌钱包（Google Wallet）、Square，欧洲的iZettle和中国的支付宝等正在进入银行领域，在业内呈现出一种新的、有竞争性的挑战。预计到2020年，将有超过30%的银行业务收入可能处于风险之中。 可以说，今天的银行面临着集中到一起的一系列挑战，包括更加严格的法规，传统和非传统的竞争对手，以及数字化等。并且，在未来，竞争只会更加激烈，赌注会变得更高。因此，要想在这一新兴的环境中保持竞争力，并继续改善客户体验和业务成果，银行目前除了转型，别无选择。它们必须在管理好成本的同时在其核心业务方面提高盈利能力及股东价值。比如
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