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柜面服务规范用语正文 第一篇:柜面服务规范用语柜面服务规范用语1:接听顾客电话时,主动自我介绍:“您好,东南亚联合银行。”交谈结束应该说:“再见”,待对方挂机后再放好电话。2:给顾客打电话时,主动表明身份:“您好,我是东南亚联合银行邦康支行*”。3:接待客户时,应主动微笑示意,应说:“您好,请问您办理什么业务”、“您好,请问有什么事我可以帮忙吗?”。4:顾客进行咨询时,应说:“您想了解什么、我们随时为您解答”。 5:客户进行咨询时,若询问的内容自己不太清楚(或不能处理)应说:“对不起,请稍候,待我请示一下负责人”。6:客户的要求与佤邦特区政策、银行规定相悖时,应说:“非常抱歉,根据规定我不能为您办理这项业务(简单介绍相关规定),希望您能谅解”。7:客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时,应说:“请您-(这样)办理”。8:客户办理需提供相关证明、材料的业务时,在核对客户的相关资料和证件无误后,应说“您的材料齐全,请您-(这样)办理”。 9:客户资料不全或有问题时,应说:“对不起,根据规定,这项业务需要提供XX资料(简要介

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