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精选优质文档-倾情为你奉上春运即将来临，铁路运输又将迎来高峰期。2016年春运也是铁路春运服务质量跨上新台阶的更高要求。深入开展旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”主题实践活动，是今年铁路春运工作的目标，是践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的具体行动，让广大旅客在安全、方便、温馨的出行中，真正感受到的不是严冬未去，而拥有的是如春的温暖。实习为了培养学生综合运用所学的基础理论、专业知识、基本技能应对和处理问题的能力，使得我们具有对于所学知识的运用能力以及独立工作的能力，为我们顺利走上工作岗位打下一个良好的基础。现对于参加春运实习（铁路春运期限一般为40天，其中节前15天，节后25天，广铁集团公司客流量大，往往需要提前5-10天）的做出以下培训内容： 一、 乘务组工作职责：1、 保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；2、 通告站名，组织乘客安全乘车，及时妥善安的排旅客坐席、铺位；3、 对其中老、弱、病、残、孕、首长、外宾等旅客称之为重点旅客，我们要做到“三知三有”；知坐席、知困难、知到站，有登记、有服务、有交接。4、列车在停靠台时（停靠时间
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