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管理员作业指导书正文 第一篇：管理员作业指导书管理员作业指导书1、目的规范管理员服务过程，保质保量地完成岗位工作。2、适用范围适用于规范管理员日常物业管理服务过程。3、操作人员及技能要求 3.1操作人员：管理员3.2技能要求：有国家有关部门颁发的物业管理从业人员岗位证书，并必须经过物业公司专业培训合格后方可上岗。4、作业工具 4.1业主名册一览表4.2工作日志、笔、鞋套或拖鞋 4.3服务过程检验单、不合格项处理单 4.4业主回访单、业主投诉处理单5、作业频度5.1每天对所管辖的地段巡检2遍，对公共秩序管理人员进行监督，发现问题及时处理或上报；对所管辖的保洁人员进行检查，每周书面的质量考核不少于2次。5.2按照合同约定对绿化人员的工作进行监督，保证小区绿化美化效果，每周书面考核不少于2次。5.3每周走访所管辖的业主5户(可采用电话回访方式)，对业主反映问题及时处理，不能处理的及时上报部门领导，并做好业主解释和回复工作。5.4入住手续2小时内办理完毕，并于当天完成业主资料的存档工作。 5.5业主装修审核2小时内办理完毕，并于
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