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精选优质文档-倾情为你奉上百货部员工培训第一节：角色的定位：一个商场是由硬件和软件组成，硬件指商场的固定设施，楼体、电梯、中央空调等，软件指我们的员工、商品、陈列以及我们的服务等，我们的硬件、软件均具备的情况下这时什么最重要？就是我们的顾客，商业企业就是以益利为目的，说白了就是赚钱，我们赚取的就是顾客的钱，我们所做的一切就是为了迎接顾客的到来，顾客就是我们的衣食父母！一、 顾客的的含义：1顾客的付出，便是我们的心愿，为此他们需要或希望购买时，我们便尽可能满足他们的需要，光临本店的每一位顾客，都是本店的支持者和朋友。2顾客的心目中，永远是希望在付出后得到100%的回报，包括商品质量、售前、中、售后服务及购物环境等。3、顾客与公司，顾客与营业员息息相关，身处服务行业要以真善美的心境和言行面对“上帝”，使顾客产生宾至如归的感觉。4顾客是我们经营活动中最重要的支持者，也是给我们全体员发工资的人，所以我们应给予他（她）们最高的礼遇，以求达到互惠互利的目的。二、顾客的权利：1、有权在毫无压力的环境中，参观我们的商品。2、有权了解我们商品
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