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精选优质文档-倾情为你奉上CRM软件与应用1. 前言客户关系管理简称CRM，已经历了近十年的发展里程。时至今日，虽没有形成一个业界公认的统一定义，但其理念已经深入人心。CRM的发展，绝非一朝一夕之功，它是一门边缘科学，是近十年来大力提倡科学融合的产物。早在60年代，西方营销理论已经形成了“以客户为中心”的经营观念，可是CRM只能在襁褓中，那是因为缺乏有效的技术和管理去实施，无论如何走不出理论圈子。近二十来，情况发生了根本性改变，大规模集成电路使我们以合理的价格拥有了巨大的存储容量、广泛的网络连接、便捷的通信联络手段和惊人的处理速度，这一切使强大的CRM成为可能。90年代末， CRM在世界各国作为技术和管理有进入光速发展，促使资金和人才快速流入这一领域，自此，几乎所有人都认识到：CRM的黄金时代终于来到了。对企业来说，CRM虽然描绘了一幅美好的蓝图，却不是拿来就可以用的，它的成功仍然需要作出很多努力，这些努力至少以对CRM的充分了解为前提。本文的目的，正是希望广大读者借此加深对CRM的了解，以此加快中国企业管理现代化的进程。2. CRM是什么
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