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精选优质文档-倾情为你奉上 PCO行业定义和理解我们PCO行业是典型的服务行业,客户满意是我们的工作目标。如何才能让客户满意我们的服务,首先要按协议规定履行好我们的服务承诺,热情、周到、细致,做到精益求精,无可挑剔;第二方面需要客户的配合,让他们协助做好一定的防御措施。而做好前两项工作,就少不了与客户的沟通。而我们部分客服工程人员服务工作做得不错,但与客户“沟通”恰恰是一个“弱项”,见了客户的部门经理、主管就自己觉得矮人三分,话不知从何说起,总感到底气不足。汇报思路不清,满口家乡土话,让客户听不懂,对于客户提出的问题,也不知从何回答,缺乏专业理论知识,最后只好递上签字单,让客户签字,尽快结束这尴尬的局面。其结果,客户因为不可能跟踪我们的服务,也得不到良好的沟通,就不了解我们所做的良好服务,也不了解他们应该配合做些什么?有的员工,面对客户提出的问题一问三不知,这就完全可能降低客户的满意度,影响公司的声誉。沟通是一门综合性的艺术,是人人必须具备的一种能力,是需要锻炼和培养才能提高的,如何提高自己的沟通能力,做好与客户的沟通,笔者提出如下

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