鸡西普通住宅小区物业服务收费指导标准.DOC

1、鸡西市普通住宅小区物业服务收费指导标准单位：元/月平方米（建筑面积）公用部位、公用 设施设备日常运行保养维修费合计综合管理费公共区域秩序维护费公共区域保洁服务费公共区域绿化养护费高层 多层 高层 多层一级 0.22 0.34 0.28 0.06 0.20 0.14 1.10 1.04二级 0.17 0.25 0.24 0.04 0.15 0.10 0.85 0.80三级 0.12 0.16 0.18 0.03 0.11 0.08 0.60 0.57四级 0.09 0.08 0.13 0.02 0.08 0.06 0.40 0.38五级 0.06 0.03 0.10 0.01 0.08 0.06

2、 0.28 0.26说明：1.物业费=指导标准 （1浮动幅度），上浮幅度10%，下浮不限。2.浮动后确定的收费价格含利润和税金。3.各级指导标准可根据小区实际情况，实行“ 菜单式”收费，将未提供的物业服务项目剃除后，确定收费标准。服务等级基准价格服 务项 目一级物业服务收费指导标准4.公用部位、公用设施设备日常运行保养维修费中电子门维护费 0.02 元，楼道声控灯维护和电费 0.02 元。序号 服务项目 服 务 内 容 服 务 标 准 指导标准1.管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）配置办公家具、自动化办公等满足日常办公需要的办公设施及办公用品。机构设置2.人员要求 （1）项目经理有

3、5 年以上物业管理工作经历或有 2 年以上项目经理任职经历。 （2）水、电等特种作业人员持有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。3.服务时间 设有服务接待中心，每天 8 小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。4.合同、收费公示 规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。5.承接项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸资料等进行认真查验，验收手续齐全。6.管理制度 有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、妥善保管。7.办公自动化 运用计算机并利用物

4、业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等进行管理。一 综合管理日常管理与服务8.规范服务 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。0.22 元 /月平方米9.报修、投诉处理（1）公示服务电话， 24 小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率达到100%；急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉在 1 天内答复处理。10.特约、代办服务 根据业主需求，提供物业服务合同以外特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。11.满意度调查 每年至少 2 次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种

5、形式与业主或物业使用人沟通，沟通面不低于小区住户的 90%，对测评结果分析并及时整改。12.小区业主活动 节假日有专题布置，每年组织 2 次以上的小区业主活动。13.维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会决定，组织维修。14.装修事项 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止并报告相关部门。1.人员配备 公共秩序维护人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责，定期接受培训。2.技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中

6、持续培训）的比例为100%。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。3.技能水平 有较强的安全防范能力，能很好维护公共秩序，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。4.服装仪容 上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。人员要求5.器械配备 配备对讲装置等必要用具。6.出入口值勤 小区主、次出入口 24 小时有人执勤，5-10 月期间每天立岗时间不少于 8 小时，并有详细交接班记录。二 公共区域秩序维护门岗 7.进出人员管理 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩随便进入小区。0.34 元 /

7、月平方米8.车辆管理疏导 对进出小区的车辆进行管理和疏导，引导机动车辆有序通行、停放，非机动车辆停放整齐，有详细外来车辆登记记录。巡逻岗 9.巡逻要求（1）巡逻时 2 人或 2 人以上 1 组，对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查 1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问、接受业主求助。（2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。监控岗 10.监控要求 小区配备安全监控设施，对所有监控点实施 24 小时监控。应急措施 11.预案要求 每年组织至少 1 次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。1.生活垃圾收集（1）垃圾桶布局合理，方

8、便业主使用，每天早晚定时清运 2 次。（2）垃圾袋装；保持垃圾桶清洁，无异味。（3）生活垃圾日产日清。2.通道及楼梯台阶（1）地面每天清扫 1 次，并拖洗保洁 1 次。（2）楼梯间墙面每月除尘 1 次。 （3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每半年保养 1 次。大理石地面干净无灰尘，水磨石地面、瓷砖地面干净无杂物。 （4）楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象。3.楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每周擦 2 次，保持干净、目视无污迹、手试无灰尘。4.门、窗等玻璃 510 月期间每周擦 1 次，保持洁净、无灰尘。5.天花板、公共灯具 每月除尘 2 次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘

9、蛛网。三 公共区域保洁服务楼内公共区域6.电梯及电梯厅（高层）（1）地面每天清扫 2 次，拖洗 1 次，电梯内墙面每天擦拭 1 次。如有地毯，每天吸尘 1 次。 （2）每 2 周对电梯门壁打蜡上光 1 次。 （3）轿箱顶部每周清洁 1 次。0.28 元 /月平方米7.标识、宣传栏、信报箱 标识、宣传栏、信报箱每周清洁 1 次。楼外公共区域 8.道路地面（1）每天清扫保洁 1 次，清扫避开业主上下班时间进行；8 小时巡回保洁，目视道路干净无灰尘、无杂物、无积水。（2）主要通道口、台阶、踏步下雪时白天每小时清扫 1 次；主要道路小雪 1 天清扫完毕，大雪 3 天清扫完毕；其他道路、场地小雪 2 天

10、清扫完毕，大雪 4 天清扫完毕；积雪清扫后及时外运。9.屋面 每年适时对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。10.绿地 每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除，垃圾滞留地面不超过 1 小时。 11.垃圾箱（桶） 、果皮箱每天清运 2 次，每天擦洗 1 次；垃圾无漫溢，垃圾箱（桶） 、果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。12.消灭鼠害蚊蝇（1）每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水 1 次。（2）春夏季（4 月、5 月、6 月、7 月、8 月）每月灭鼠 1 次，其余每季灭鼠 1次。13.庭院灯、门前灯 每月擦 2 次。14.设施设备用房 每天清扫 1 次。15.休闲、娱乐、健身设施510

11、 月期间每天清洁 1 次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅） ，每月刷洗消毒 1 次。1.修剪 及时对草坪整治修剪，高度控制在 10 厘米以下。 2.补种 每年补种 1 次。 3.清杂草 每年清除杂草 4 次以上，杂草面积不大于 5%。4.灌、排水 保持有效供水，无积水。5.施肥 按肥力、草种、生长状况及时施肥，每年 2 次以上。草坪6.病虫害防治 做到预防为主，严格控制病虫害，发生病虫害时及时喷洒高效、低毒、低残留农药有针对性进行治理。四 公共区域绿化养护树木7.存活率 存活率达到 98%以上，生长茂盛。 0.06 元 /月平方米8.修剪 灌木每年修剪 3 次以上，基本做到无枯枝；蓠、球、造

12、型植物及时修剪，每年不少于 4 次，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；乔木每年修剪 1 次以上。9.清杂草 每年适时清除杂草 3 次以上。10.施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年施肥 1 次，并视树木情况进行追肥 1 次。11.病虫害防治 预防为主，及时采用高效、低毒、低残留农药，严格控制病虫害发生。花坛花境 12.补种 缺枝倒伏不超过 8%。补种规格、品种、颜色与原来保持一致。13.修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施肥 1 次。14.病虫害防治 适时做好病虫害防治工作。绿地总体布局合理，满足居住环境需要，绿化覆盖率达到 35%以上，绿地内植物覆盖率达到 90%

13、以上。绿地设施、硬质景观保持完好。乔、灌、花草配植合理，层次较丰富，保存率达到 85%以上。1.房屋结构 每年不少于 2 次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查 1 次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。2.门窗 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活。3.楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。4.屋面 每 2 月对屋面天沟、落水管进行清扫、疏通 1 次，保障排水畅通（6 月至 9 月每半月检查 1 次） ；每半年检查 1 次屋面防水层，发现破损的及时修理。五公共区域共用部位共用设施设备维修养护共

14、用部分5.围墙、围栏 每半月巡查围墙 1 次，发现损坏立即修复，铁围栏表面无锈蚀，保持完好。0.20 元 /月平方米6.道路、场地等 每天巡查道路、路面、路边石、井盖等 1 次，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，路边石平直无缺损。7.休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每天对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等巡查 1 次，发现损坏立即修复，保持原貌，保证其安全使用。8.休闲、娱乐、健身设施 每天巡查 1 次，发现损坏立即修复，保证器械、设施安全使用。9.安全标志 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查 2 次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。

15、10.公共照明系 统（1）楼道灯、庭院灯完好。（2）庭院灯照明时间 510 月期间不少于 8 小时/天；114 月期间不少于 10小时/天；保障夜间主要道路通行照明。（3）变电亭、公共电气柜、供电线路等每周巡查 1 次。（4）停电提前通知业主或使用人。11.消防系统（1）消防泵、消火栓每月巡查 1 次，每半年保养 1 次。（2）烟感、喷淋系统每月巡查 1 次，每半年保养 1 次。（高层）（3）灭火器每月检查 1 次，每年更换 1 次。（4）消防水带完好，消防管网压力每半年检查 1 次。（5）消防监控系统运行完好，每天检查火警功能、报警功能是否正常。 （高层）（6）每年对消防知识进行 2 次宣传

16、。12.安全防范系统（1）安全防范系统配置完善（有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备 4 项以上） 。（2）安全防范系统每月检查 1 次，发现问题及时维修。共用设施设备13.排水系统（1）每月巡查排污泵 1 次，每半年保养 1 次。（2）污水处理系统每年全面保养 1 次。（3）排水管线每半年检查 1 次。（4）化粪池及时清掏，每年清掏不少于 2 次。二级物业服务收费指导标准序号 服务项目 服 务 内 容 服 务 标 准 指导标准1.管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）配置办公家具、自动化办公等满足日常办公需要的办公设施及办公用品

17、。机构设置2.人员要求 （1）项目经理有 3 年以上物业管理工作经历或有 1 年以上项目经理任职经历。 （2）水、电等特种作业人员持有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。3.服务时间 设有服务接待中心，每天 8 小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。4.合同、收费公示 规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。5.承接项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸资料等进行认真查验，验收手续齐全。一 综合管理日常管理与服务6.管理制度 有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理

18、档案资料齐全、装订规范、妥善保管。0.17 元/月平方米14.防雷系统 防雷装置每年检查 1 次，保证其性能符合国家标准。7.办公自动化 运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。8.规范服务 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。9.报修、投诉处理（1）公示服务电话，24 小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率达到100%；急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉在 2 天内答复处理。10.特约、代办服务 根据业主需求，提供物业服务合同以外特约服务和代办服务的，公示服务项目

19、与收费价目。11.满意度调查 每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或物业使用人沟通，沟通面不低于小区住户的 75%，对测评结果分析并及时整改。12.小区业主活动 节假日有专题布置，每年组织 1 次以上的小区业主活动。13.维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。14.装修事项 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止并报告相关部门。1.人员配备 公共秩序维护人员以中青年为主，身体健康，工作认

20、真负责，定期接受培训。2.技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为100%。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。3.技能水平 有较强的安全防范能力，能很好维护公共秩序，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。4.服装仪容 上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。人员要求5.器械配备 配备对讲装置等必要用具。二 公共区域秩序维护门 岗 6.出入口值勤 小区主、次出入口 24 小时有人执勤，5-10 月期间每天立岗时间不少于 8 小时，0.25 元/月平方米并有详细交接班记录。7.进出人员管理 对进出小

21、区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩随便进入小区。8.车辆疏导 对进出小区的车辆进行管理和疏导，引导机动车辆有序通行、停放，非机动车辆停放整齐，有详细外来车辆登记记录。巡逻岗 9.巡逻要求（1）巡逻时 2 人或 2 人以上 1 组，对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查 1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问、接受业主求助。（2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。监控岗 10.监控要求 小区配备安全监控设施，对所有监控点实施 24 小时监控。应急措施 11.预案要求 每年组织至少 1

22、次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案1.生活垃圾收集（1）垃圾桶布局合理，方便业主使用，每天早晚定时清运 2 次。（2）垃圾袋装；保持垃圾桶清洁，无异味。（3）生活垃圾日产日清。2.通道及楼梯台阶（1）地面每天清扫 1 次，每 2 天拖洗保洁 1 次。单元门厅每天清扫 2 次，每周拖洗 3 次。（2）楼梯间墙面每月除尘 1 次。（3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每年保养 1 次。（4）楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象及时劝阻、制止。3.楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每周擦 1 次，保持干净。4.门、窗等玻璃 510 月期间每月擦 2 次，目视洁净。三 公共区域保洁服务 楼内公共 区域5.天花板、公共灯具 每月除尘 1 次，天花板、灯盖、灯罩、灯座保持干净。0.24 元/月平方米