旅游企业危机的成因与对策研究.doc

1、 哈尔滨商业大学毕业论文 旅游企业危机 的 成因与对策 研究 学 生 姓 名 王全玲 指 导 教 师 宋国宇 专 业 工商管理 学 院 工商管理学院 2007 年 6 月 10 日 Harbin University of Commerce Graduation Thesis Causes and Strategies of Crisis Management in the Tourism Enterprise Student Wang Quanling Supervisor Song Guoyu Specialty Business Management School The school

2、of Business Administration 2007-06- 10 毕业论文任务书 姓名： 王全玲 学院： 工商管理学院 班级： 2003 级 3 班 专业： 工商管理 毕业论文题目： 旅游企业危机的 成因与 对策研究 立题目的和意义： 随着我国经济的迅速发展，市场竞争日益激烈，企业面临各种危机的威胁，而目前我国旅游企业危机意识淡薄，缺乏一套完整的旅游危机管理体制，不能够及时处理企业危机，文章从探讨旅游企业产生危机的 成因 出发，提出了解决旅游企业危机的对策，以此希望能够对我国旅游企业危机管理提供一些建议 。 技术要求与工作计划： 技术要求： 1结合学习兴趣及指导教师的研究方向做 好

3、选题工作。 2论文内容充实，论点明确，论据充分，英文摘要准确。 3逻辑结构严谨，层次清晰，文字简练，术语规范。 4论文应体现本专业的基础理论、基本知识和基本技能的综合运用，具有一定的现实意义和应用价值。 工作计划： 1在明确选题研究现状的前提下，围绕选题查找资料。 2对掌握的资料进行初步梳理，明确论文要解决的问题。 3组织与整理相关资料，形成论文的写作提纲。 4按照论文写作提纲的要求，进行论文写作并形成初稿。 5对论文进行认真的自行修改。 6根据导师提出的修改建议，不断进行论文修改。 7论文定稿，打印装订，准备毕业论文答辩。 时间安排： 2007.年 1 月 3 月 收集资料 ,确定论文详细写

4、作提纲 2007 年 5 月 15 日前 提交毕业论文初稿 2007 年 6 月 10 日前 毕业论文定稿 2007 年 6 月中下旬 毕业论文评阅、答辩 指导教师要求： 1. 严格与导师沟通并按确定的论文选题及指导老师提出的技术要求，工作计划和时间安排 完成写作任务。 2. 论文写作内容紧扣提纲、题目，逻辑严谨，层次清晰。 3. 按学院要求时间完成， 5 月 8 日 6 月 10 日为面对面的指导时间，为保证写作质量指导 次数不少于 5 次。 4. 论文写作应严格执行哈尔滨商业大学本科毕业论文撰写规定。 （签字） 年 月 日 教研室主任意见： （签字） 年 月 日 院长意见： （签字） 年

5、月 日 毕业论文审阅评语 一、指导教师评语： 指导教师签字： 年 月 日 毕业论文审阅评语 二、评阅人评语： 评阅人签字： 年 月 日 毕业论文答辩评语 及成绩 三、答辩委员会评语： 四、 毕业论文 成绩： 专业答辩组负责人签字 ： 年 月 日 五、答辩委员会主任单位： （签章） 答辩委员 会主任职称： 答辩委员会主任签字： 年 月 日 哈尔滨商业大学毕业论文 I 摘 要 随着经济全球化时代的到来，市场竞争日益激烈，企业面临着各种危机的威胁，而目前我国旅游企业危机意识淡薄，缺乏一套完整的旅游危机管理体制，致使旅游企业无法满足市场竞争的需求。 通过对旅游企业危机相关理论的研究，指出我国旅游企业危

6、机管理理论还存在缺陷，在借鉴国外危机管理理论和国内外企业危机管理理论的研究成果基础上，从旅游企业内部特点、行业危机意识淡薄及我国转型 期的特殊环境三个方面探讨了旅游企业危机的成因，并提出了如何解决旅游企业危机的一些措施，即建立危机预警体制，实施危机治理战略以及危机恢复和总结等对策对旅游企业危机实行事前、事中和事后的管理，试图建立一套合理完善的旅游企业危机管理机制，以期对我国旅游企业危机管理有一定的借鉴意义，从而促进旅游业的发展。 关键词 ： 旅游 企业 ； 企业危机； 危机 原 因 ； 危机 管 理 哈尔滨商业大学毕业论文 II Abstract Along with the arrival

7、in economy globalization ages, market competition day by day vehemence, the business enterprise face various crisis of threat, but currently our country tour business enterprise feeling of impending crisis be weak thin and lack a set of integrity of tour crisis management system, cause tour business

8、 enterprise cant satisfy market competition of need. Pass to tour the business enterprise crisis be related theories of research, point out an our country tour business enterprise crisis management theories still existence blemish, in draw lessons from abroad crisis manage theories with domestic and

9、 internationally business enterprise crisis manage theories of study result foundation, from tour business enterprise inner part the characteristics, profession feeling of impending crisis be weak thin and our country transformation period of the special environment was three study tour business ent

10、erprise crisis of become because of, and put forward how to solve tour some measure of business enterprise crisis, then establishment crisis early warning system, implement the crisis manage strategy and the crisis counter plans such as instauration and summary etc. to tour business enterprise crisi

11、s practice the before the event, matter moderate after the event of management, try establishment a set of reasonable perfect of tour business enterprise crisis management mechanism, with period to our country tour business enterprise crisis management have certain of draw lessons from meaning, prom

12、ote tour industry thus of development. Keywords： tourism enterprise; enterprise crisis; crisis cause; crisis management哈尔滨商业大学毕业论文 目 录 摘 要 . I Abstract .II 1 绪 论 . 1 1.1 研究背景 . 1 1.2 论文研究的目的和意义 . 1 1.2.1 研究目的 . 1 1.2.2 研究意义 . 2 1.3 国内外研究现状 . 2 1.3.1 国外研究现状 . 2 1.3.2 国内研究现状 . 3 1.4 论文研究的主要内容 . 4 2 相关

13、基础理论 . 5 2.1 相关基本概念 . 5 2.1.1 危机 . 5 2.1.2 危机管理 . 5 2.1.3 旅游企业危机的特征 . 6 2.1.4 旅游企业危机管理 . 7 2.2 危机管理阶段论 . 7 2.3 旅游需求 层次理论 . 7 3 旅游企业危机形成的原因分析 . 9 3.1 基于行业自身特点的分析 . 9 3.1.1 旅游业与其它行业高关联度 . 9 3.1.2 旅游业对外部环境的高度敏感性 . 9 3.1.3 旅游行业对象的不可预测性 . 10 3.2 基于行业危机意识淡薄的分析 . 11 3.3 基于我国转型期特殊环境的分析 . 11 3.3.1 经济发展具有不均衡性 . 11 3.3.2 政治体制改革有待深化 . 12 3.3.3 传统道德文化体系的失稳 . 12 4 旅游企业危机管理的对策 . 13