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精选优质文档-倾情为你奉上第一章 仪容仪表一、仪容仪表的定义仪容仪表是指人的外表：包括容貌、姿态、风度等。1、仪容仪表的意义：良好的仪表仪容既能表示对顾客的尊重，又能体现自尊自爱，体现企业精神面貌、代表企业整体形象；所以我们提倡端庄大方的仪表和整洁美观的仪容。正所谓商品要包装，企业要注意形象，同样的道理，每个人也要注意自己的包装形象。2、仪容的具体方面：（1）、以外表美而言，它是由姿态的正确，身体的清洁，外表的文雅，指甲干净，皮肤的健康，牙齿的剔刷、干净，头发的修整，指甲的修剪，服饰的配套等各种因素构成的。外表美尤其要注意牙齿。一副健康洁白的牙齿，是口腔健康的重要标志；同时也反映一个人的文化素质与仪表风采。（2）、以内在表现方式而言它包含气质与修养，受先天高级神经活动的支配和后天文化素质与环境的双重塑，从人的言谈举止表现出来。、招呼与待客用语打招呼是与人沟通第一步，也是打开人际关系之门的重要一步。我们主张开朗、热情、亲切的招呼。招呼声要洪亮、自然；专卖店的基本待客用语：您好、欢迎光临、谢谢、请您稍后、让您久等了、不好意思、报歉等
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