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精选优质文档-倾情为你奉上第一章1、市场的营销学观点：市场突出表现为消费者的现实和潜在需求。即构成市场的因素是人口、购买动机、购买力。2、市场营销：就是个人和团体通过为他人创造产品和价值并进行交换而满足其需要和欲望的社会和管理过程。（ Kotler）3、营销的核心概念：（1）需要、欲望和需求（2）产品（服务）（3）价值、成本和满足（4）交换、交易和关系（5）市场、网络（6）营销者、预期顾客4、营销者可以是卖主，也可以是买主。当买卖双方都积极寻求交换是，则交换双方都是营销者。这种情况被称为双边营销，或相互市场营销。在一般意义上，营销者是指面对竞争者，服务于市场的企业。5、旅游业经营管理的三大要素：旅游资源、旅游设施、旅游环境（围绕在旅游资源周围的其他自然生态、人文社会各种因素的总和 ）6、旅游产品有整体旅游产品和单项旅游产品之分。第二章1、旅游营销战略就是指旅游企业所制定的用来指导其整体经营活动长期发展方向的一种系统性计划。2、旅游企业战略营销的决策步骤： （1）确定旅游企业的任务和目标（2）旅游企业经营效果评估与
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