精选优质文档-倾情为你奉上销 售 用 语 集如何处理与顾客的关系情景 1、导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议 正确应对(三夸法和引导性动作 : 先生,您真有眼光,这件衣服是我们的新款和畅销款,以您的 气质,我相信穿上后效果一定不错。请!试衣间这边请。 (如果顾客还是没有行动先生,你买不买没有关系,我确实 想为您做好服务,人选衣服,衣服也挑人。只有您这样有气质和品味 的男士才配这款衣服。情景 2、导购热情接待来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看 正确应对(站在顾客立场进行交流 是的,先生,买衣服一定要多了解,多比较。适合自己才是最好 的,请问您一般喜欢穿(类别、款式、颜色等衣服呢?情景 3、顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转 看。 正确应对(重视和尊重陪伴者,三夸法,和顾客及陪伴者进行良 好交流(对陪伴者这位先生(女士 ,您对您的朋友真是用心,对服装也 有独道的见解,能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解,可 以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗?情景 4、顾客担心有质量问题,任凭怎
