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精选优质文档-倾情为你奉上未来的商业壁垒作者：邢学慧网上零售业的特点，是系统始终面对客户的历史数据，而不是客户的面孔，这就使得这个行业应用CRM的条件得天独厚。会不会有一天，后人会讥笑现在的B2C端着金饭碗要饭？如果您去年在某个网站上买过一套童装，那么今年再度光临该网站的时候，网站能够提醒您：去年给宝宝买的是什么样式，多大尺寸，今年家中的宝贝又长高了吧?要不要考虑这个款式?大一号尺码如何?这时，您心中的感觉如何？客户关系管理（CRM）包括顾客信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理与顾客关怀，是分销商市场营销、最终顾客市场和营销市场调查手段的大成。CRM给企业带来的好处是：提高销售额、增加利润率、提高顾客忠诚度、降低企业营销成本，最终归结于数据资源开发、管理和营销方式的进步。CRM是现代的企业营销策略，而不是一种纯粹的软件。CRM作为一种关系市场营销手段，能为企业带来一种独特的资产：市场营销网络。互联网为CRM的实施提供了更有效的手段。网上零售业的特点，是系统始
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